【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 青云）可能很多消費(fèi)者都沒有想到，自己在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中不知不覺已經(jīng)被商家列為“不受歡迎的人”，而商家手中確實(shí)存在一份所謂的“黑名單”。
我們知道在實(shí)體購(gòu)物中如果商家碰到了“難纏”的客戶，商家本著服務(wù)至上的態(tài)度一般會(huì)采取隱忍，即便最后談不攏，也是買賣不成仁義在，也不會(huì)影響什么。
但在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商家是非常害怕和痛恨“難纏”的客戶，因?yàn)樗麄冇锌赡芤驗(yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)事情就遷怒商家，給予差評(píng)或者產(chǎn)生退貨。
因此，商家無奈設(shè)立一份“黑名單”，碰到該客戶可能會(huì)拒絕交易或者拒絕退換貨。在凡客就發(fā)生了這樣一件事。一位女士經(jīng)常在凡客購(gòu)物，習(xí)慣一次買兩個(gè)一樣的商品，選擇尺碼后將不合適的尺碼退貨，結(jié)果她收到被列入凡客“黑名單”的通知。
據(jù)凡客客服介紹，該公司的確有類似的規(guī)定。“如果客戶退貨率達(dá)到一定比例的話，便要被列入二級(jí)黑名單客戶。目前二級(jí)黑名單客戶簽收商品非質(zhì)量問題是不予退換貨的。”
IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者翻閱了凡客的退換貨政策。他們是這樣規(guī)定的，自商品簽收之日起30日內(nèi)，一張訂單VANCL只提供一次退換貨服務(wù)，退換貨時(shí)，商品吊牌、配件、贈(zèng)品及各種包裝完整。因個(gè)人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡、長(zhǎng)時(shí)間穿著等）將不予退換。VANCL目前只支持商品一換一服務(wù)，換貨時(shí)無法加訂商品。
那位被拉入黑名單的客戶應(yīng)該是在享受一次免費(fèi)退換貨服務(wù)時(shí)，被凡客拉入黑名單的，客戶認(rèn)為凡客并沒有在規(guī)定中提及“黑名單”的附加條件，屬于暗箱操作。
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本文標(biāo)題：買家難纏被拉黑名單 商家限制惡意客戶
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