隨著各大媒體的紛紛競相報(bào)道，團(tuán)購理念深入人心，愈來愈受網(wǎng)購用戶歡迎。而具備資源優(yōu)勢(shì)的門戶網(wǎng)站、SNS社區(qū)、地方分類信息網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站以及地方報(bào)刊、新聞網(wǎng)站等亦先后推出團(tuán)購平臺(tái)。接下來筆者也根據(jù)從事團(tuán)購行業(yè)進(jìn)行淺析一下目前國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢(shì)探測。

　　團(tuán)購現(xiàn)狀

　　一、網(wǎng)站盜圖銷售已成為團(tuán)購網(wǎng)站慣用手法——背后的責(zé)任誰來承擔(dān)

　　目前國內(nèi)團(tuán)購市場亂象叢生。”團(tuán)購網(wǎng)都在拼市場、燒錢，整個(gè)團(tuán)購的宣傳、銷售都呈現(xiàn)“亂中取勝”的局面。法律被漠視，知識(shí)產(chǎn)權(quán)被踐踏。盜用圖片、抄襲產(chǎn)品說明等時(shí)有發(fā)生。“維權(quán)成本高，以后誰還愿意維權(quán)。只能讓市場更混亂。”不能過分指望政府監(jiān)管。在國外很多國家，懲罰力度相當(dāng)高，如果網(wǎng)站侵權(quán)，可能是巨額賠償。而我國，法律制裁輕，侵權(quán)成本低，維權(quán)成本高，再加上人們知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)弱，市場自律很難形成。　　

　　二、團(tuán)購——節(jié)假日屢出促銷誰是最大受利者

　　作為團(tuán)購商家，不會(huì)錯(cuò)過節(jié)假日，都會(huì)屢出促銷新招，利用廣告文字游戲，圖片廣告、促銷活動(dòng)，大玩降價(jià)送錢活動(dòng)，利用數(shù)據(jù)化字眼吸引各層消費(fèi)者，從消費(fèi)角度分析，很多人眼里都會(huì)認(rèn)為團(tuán)購——節(jié)假日最大受益者應(yīng)該是消費(fèi)者，以最低的價(jià)格購買到最好的產(chǎn)品以及服務(wù)，從商業(yè)轉(zhuǎn)化角度分析，應(yīng)該是商家，活動(dòng)結(jié)束后，團(tuán)購商商品也銷售完了，扣除全部成本之外，大賺一筆應(yīng)該是商家。

　　三、團(tuán)購流程“消費(fèi)者敢信嗎”?

　　熱鬧的團(tuán)購，在實(shí)際生活中卻暗藏著“看起來很美”的陷阱。團(tuán)購用戶的菜品分量不足，訂餐位置永遠(yuǎn)最靠門，品牌鞋到手就開膠，貨不對(duì)板、購物雙重標(biāo)準(zhǔn)等諸多商家秘而不宣的潛規(guī)則，團(tuán)購價(jià)格與宣傳不符，文字廣告游戲簡直是欺騙人民群眾，讓團(tuán)客們很受傷。部分無良團(tuán)購網(wǎng)站虛假宣傳、侵害消費(fèi)者權(quán)益，甚至直接賺錢就跑路，讓團(tuán)購充滿風(fēng)險(xiǎn)。

　　四、團(tuán)購售后服務(wù)誰來買單

　　團(tuán)購流程完畢后，物品遲遲不送到用戶手中，打電話催“服務(wù)人員正忙，請(qǐng)稍候”貨出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家轉(zhuǎn)交給廠家，廠家轉(zhuǎn)移給商家，物流運(yùn)輸過程中，導(dǎo)致團(tuán)購物品出現(xiàn)質(zhì)變，物流企業(yè)將責(zé)任推掉，團(tuán)購售后服務(wù)誰來買單，在目前眾多團(tuán)購網(wǎng)站當(dāng)中，沒有明確規(guī)定好。

　　五、團(tuán)購商違約已成抄舊飯

　　如：淘寶"一分錢團(tuán)購"遭數(shù)萬用戶投訴

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)違約退貨遲遲不退

　　京東1號(hào)店等電商低價(jià)營銷 頻繁違約取消訂單

　　24券團(tuán)購網(wǎng)一再違約 團(tuán)購充值卡一個(gè)月未兌現(xiàn)

　　作為商家面對(duì)違約事件通常都是以“系統(tǒng)操作出現(xiàn)問題，或者是黑客入侵，或者是工作人員操作失誤”為理由，紛紛取消用戶訂單，以此降低違約造成的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任。官字兩個(gè)口，都是商家自個(gè)說了算，而用戶滿肚疑問，只能尋找法律求助或忍氣吞聲，或自認(rèn)倒霉。

　　六、團(tuán)購網(wǎng)官司“一波未平，一波又起”

　　作為國內(nèi)最具有權(quán)威性的團(tuán)購網(wǎng)站以及綜合實(shí)力指標(biāo)的服務(wù)商之一，為何屢屢與法律擦邊緣。

　　《淘寶"一分錢團(tuán)購"遭數(shù)萬用戶投訴 若不兌現(xiàn)屬違約》

　　《亞馬遜與玩具零售商打官司》

　　《當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書違約糾紛立案》

　　從某種程序分析，商家每次遇到危機(jī)公關(guān)時(shí)，總會(huì)以系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤、黑客攻擊，或人工干涉、或操作人員失誤，到底誰是真誰是假，作為消費(fèi)者無從得知，目前多數(shù)的團(tuán)購企業(yè)均存在團(tuán)購網(wǎng)官司“一波未平，一波又起”面對(duì)屢屢層次的官司，作為商家有實(shí)力，有資本不怕小型用戶打官司，不怕跟小型企業(yè)打官司。

　　七、急求大量人才，人才市場無奈

　　目前，眾多團(tuán)購網(wǎng)站，紛紛公開面向社會(huì)尋找：技術(shù)、產(chǎn)品、編輯、市場、客服、品控等部門都需要大量人才，但人才市場無奈表情，人才市場給予的數(shù)據(jù)，目前人才市場主要集中人群為70后、80、90后，而70后懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)甚少，而80后懂互聯(lián)網(wǎng)，稍有本事者均向大型企業(yè)呆著，而90后都是老吃懶做一代，甚為企業(yè)尋找人才困境之一。而目前職業(yè)學(xué)校所培養(yǎng)出來的技術(shù)人才往往都是給大型企業(yè)輸送，作為小型企業(yè)人才難尋。

　　八、血洗團(tuán)購“強(qiáng)者存，弱者消”

　　根據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800發(fā)布3月份的團(tuán)購數(shù)據(jù)顯示，截至3月底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站共計(jì)3269家，相比2月蒸發(fā)掉357家，而僅僅在10個(gè)月前，市場上還有5058家團(tuán)購網(wǎng)站在廝殺，不到一年，團(tuán)購網(wǎng)站少了將近2000家。對(duì)此，團(tuán)800創(chuàng)始人胡琛認(rèn)為，3月份顯示出的新趨勢(shì)是，整合已經(jīng)蔓延到了排名靠前的綜合型大站了。由此可見，如今團(tuán)購市場只能應(yīng)對(duì)那句話，強(qiáng)者生存，弱者淘汰。

　　消費(fèi)者現(xiàn)狀

　　九、團(tuán)購6大罪狀，作為消費(fèi)者您還敢相信團(tuán)購嗎?

　　網(wǎng)絡(luò)的虛擬化，掩蓋了很多消費(fèi)陷阱，甚至大量虛假信息的堆砌，可以達(dá)到“以假亂真”的程度。網(wǎng)購達(dá)人“咩咩羊”列舉出團(tuán)購網(wǎng)站存在的六大陷阱。

　　№1虛假打低折扣

　　№2操縱團(tuán)購人數(shù)

　　№3收錢后玩失蹤

　　№4虛假宣傳評(píng)論

　　№5大量隱性消費(fèi)

　　№6服務(wù)態(tài)度惡劣

　　十、團(tuán)購價(jià)格----費(fèi)者購買力下降

　　根據(jù)團(tuán)800團(tuán)購生活指數(shù)顯示，對(duì)整體指數(shù)上漲拉動(dòng)最大的團(tuán)購品類是美體養(yǎng)生類產(chǎn)品。3月份該品類的團(tuán)購生活指數(shù)同比去年7月上漲了26.66%。另據(jù)調(diào)查，2011年全年3億人次的團(tuán)購一共產(chǎn)生了110億元的交易額，本地服務(wù)類的平均折扣為3.5折。然而從2012年1至3月，本地服務(wù)類的團(tuán)購平均折扣分別是3.6折、3.8折和3.9折，團(tuán)購正在悄然漲價(jià)逼近四折。也即是說，團(tuán)購的折扣出現(xiàn)越來越小的趨勢(shì)。

　　物流現(xiàn)狀

　　十一、團(tuán)購——物流喜，商家愁，消費(fèi)者憂

　　騰訊集團(tuán)副總裁劉春寧在出席論壇時(shí)指出，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)3.5億規(guī)模，超越美國成為全球網(wǎng)民最多的國家。同時(shí)網(wǎng)購用戶滲透率快速增長，網(wǎng)購已經(jīng)成為中國網(wǎng)民重要的網(wǎng)絡(luò)行為。目前已有超過1億的中國網(wǎng)民體驗(yàn)過網(wǎng)購，而明年樂觀預(yù)計(jì)該數(shù)字可以達(dá)到2億規(guī)模。電子商務(wù)市場龐大，其中約10%的交易金額貢獻(xiàn)給了物流行業(yè)，預(yù)測至2010年，受電子商務(wù)帶動(dòng)的中國物流市場規(guī)模將達(dá)到468億元。(摘自2011年數(shù)據(jù)報(bào)告)

　　物流歡喜了，大量承擔(dān)了商家產(chǎn)品銷售物流環(huán)節(jié)，量大，必然會(huì)導(dǎo)致事項(xiàng)成本增加，把價(jià)格抬一抬，從中賺取毛利。

　　商家愁了，物流企業(yè)把物流費(fèi)抬了，必然也會(huì)把銷售價(jià)格往上抬，結(jié)果一抬，價(jià)格高也愁，價(jià)格低沒錢賺，沒人顧客，商家愁啊。

　　消費(fèi)者憂了，為啥運(yùn)費(fèi)要那么高了，商家為啥不包郵，為啥價(jià)格比之前高了一倍，商家您不包郵，我就不參加團(tuán)購活動(dòng)，讓商家陷入無奈當(dāng)中。

　　未來發(fā)展趨勢(shì)

　　十二、部份團(tuán)購開始轉(zhuǎn)型

　　團(tuán)購行業(yè)繼續(xù)“瘦身消腫”，據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800統(tǒng)計(jì)，上月又有357家團(tuán)購網(wǎng)站關(guān)閉或轉(zhuǎn)型。瘦身后的團(tuán)購業(yè)健康度回升，17.3億元、11.2萬期——上月國內(nèi)團(tuán)購市場成交額和開團(tuán)期數(shù)雙雙再創(chuàng)歷史新高。至此，今年第一季度團(tuán)購業(yè)總計(jì)實(shí)現(xiàn)成交額45.1億元，相當(dāng)于去年全年成交額的41%。“歷經(jīng)半年的洗牌調(diào)整，團(tuán)購行業(yè)在今年3月逐漸從寒冬中復(fù)蘇。”團(tuán)購消費(fèi)專家胡琛表示，從目前的增長勢(shì)頭來看，今年團(tuán)購行業(yè)市場規(guī)模有望突破200億元。和全國整體情況有所差異，上月天津團(tuán)購成交額共4813.8萬元，環(huán)比下降2.2%。目前部份團(tuán)購網(wǎng)開始轉(zhuǎn)型電商行業(yè)、電子商務(wù)、實(shí)體銷售等，團(tuán)購與電商是否能成為兄弟并肩作戰(zhàn)，讓我們一起拭目以待。

　　十三、團(tuán)購缺乏本土化改進(jìn)

　　目前團(tuán)購行業(yè)缺乏本土化改進(jìn)觀念

　　1、根據(jù)本地團(tuán)購行業(yè)性質(zhì)而采取相應(yīng)的團(tuán)購運(yùn)營策略

　　1、改進(jìn)傳統(tǒng)的團(tuán)購運(yùn)營模式以及觀念

　　2、改進(jìn)團(tuán)購模式以及消費(fèi)花樣

　　3、改進(jìn)團(tuán)購弊端因素，延伸團(tuán)購優(yōu)勢(shì)

　　4、改進(jìn)團(tuán)購貨源對(duì)接問題，轉(zhuǎn)型電商或電子商務(wù)與實(shí)體接軌，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)-銷售-服務(wù)一條龍服務(wù)。

　　5、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)并戰(zhàn)作業(yè)政策(向優(yōu)勢(shì)團(tuán)購企業(yè)學(xué)習(xí)，向失敗團(tuán)購企業(yè)學(xué)習(xí)致命錯(cuò)誤以此警惕于心)

　　6、改進(jìn)售后服務(wù)政策，堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為核心，以銷售為第二

　　目前之所以會(huì)倒閉眾多團(tuán)購網(wǎng)站，都是因?yàn)闆]有意識(shí)到以上內(nèi)點(diǎn)。

　　十四、如今團(tuán)購行業(yè)將如何面對(duì)(貨源、銷路、市場、消費(fèi)群、售后、物流)等系列問題

　　1、目前團(tuán)購商將會(huì)面臨貨源于哪里，取于哪里，供于哪里問題。

　　2、團(tuán)購市場是建立在實(shí)體市場上，還是網(wǎng)絡(luò)市場，那種市場比較利于銷售以及用戶選購。

　　3、目前團(tuán)購主要的消費(fèi)群體是誰，誰還會(huì)相信團(tuán)購，誰在用團(tuán)購，誰在依賴團(tuán)購生存著。

　　4、售后服務(wù)是由團(tuán)購商做，還是生產(chǎn)商、供商，是否三者對(duì)決一下，以確認(rèn)售后服務(wù)到位，讓用戶放心。

　　5、物流業(yè)務(wù)是承包給第三方，還是自供物流產(chǎn)鏈，其中各種環(huán)節(jié)是否準(zhǔn)備到位。

　　十五、拒絕第三方物流，自供物流產(chǎn)鏈

　　如：京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、拍拍、淘寶、蘇寧、凡客都紛紛開通自身物流產(chǎn)鏈，如今團(tuán)購商想長期穩(wěn)定于行業(yè)地位，承包給第三方物流，則會(huì)面臨成本問題以及后續(xù)一系列服務(wù)糾紛問題，而成立自身物流產(chǎn)鏈則會(huì)增加投資大本，各項(xiàng)工作指標(biāo)則會(huì)加大難度與高難度挑戰(zhàn)，這完全取決于團(tuán)購企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模及未來發(fā)展方向規(guī)劃問題。

　　十六、依賴合作伙伴方能細(xì)水長流

　　目前多數(shù)的團(tuán)購企業(yè)，都處于沒有實(shí)體生產(chǎn)鏈，都是依賴著第三方給予的生存條件，因此，想長期穩(wěn)定于行業(yè)之中，必須要依賴合作伙伴方能細(xì)心長流。

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本文標(biāo)題：盧玉華淺析：團(tuán)購現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢(shì)

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