谷歌信任商店
據國外媒體報道，谷歌當地時間周四推出一款名為“谷歌信任商店”(GoogleTrustedStores)的認證服務，幫助購物者了解哪些網絡零售商送貨及時、可靠，提供更好的客戶服務。
谷歌一直在與包括Wayfair、Timbuk2和Beau-coup在內的網絡零售商測試“谷歌信任商店”，該服務自周四起將面向所有美國網絡零售商開放。
對于在購物時選擇加入“谷歌信任商店”服務的購物者，谷歌提供至多1000美元的“購物保護金”。谷歌在位于加利福尼亞山景城的公司總部組建了一個客戶服務團隊，幫助解決客戶在購物時出現的問題。
谷歌購物(GoogleShopping)部門產品經理湯姆·法洛斯(TomFallows)說，谷歌還將向購物者提供電話支持服務。法洛斯沒有披露“谷歌信任商店”團隊的員工數量，但表示“員工數量很多”。
對于一向依賴科技自動處理業務的谷歌而言，此舉顯得有些另類。約1年前，谷歌開始向AdWords網絡廣告服務客戶提供電話支持，但谷歌依靠員工提供客戶服務的例子很少，特別是在面向消費者的業務中。
谷歌對“谷歌信任商店”服務投入如此多的資源表明了電子商務對該公司的重要性。一般而言，用戶在網上搜索產品，并有很高的購買意愿，對谷歌有利。
網絡零售解決方案提供商ChannelAdvisor首席執行官斯科特·溫戈(ScotWingo)表示，推出“谷歌信任商店”服務可能距離谷歌推出網絡商店，挑戰亞馬遜又近了一步。
最近數年，亞馬遜第三方市場業務增長迅速，已經成為亞馬遜營收和利潤增長的一大推動力。第三方市場業務的成功促使許多購物者在亞馬遜網站，而非通過谷歌搜索引擎搜索產品，對谷歌在互聯網搜索領域的主導地位構成了潛在威脅。
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本文標題：谷歌涉足客戶服務領域 挑戰亞馬遜
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