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　　大眾點(diǎn)評(píng)探索O2O模式（騰訊科技配圖）

　　騰訊科技朱旭冬8月2日消息

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓線上和線下的連接從來(lái)沒有像今天這樣緊密。“本地”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最重要的下一站，同時(shí)O2O也已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭和創(chuàng)業(yè)公司都虎視眈眈的一個(gè)新的市場(chǎng)。

　　大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是帶給人們更加便利及快捷的服務(wù)，目前有四大基本形態(tài)：門戶及搜索等信息平臺(tái)解決人與信息的關(guān)系，SNS等社交平臺(tái)解決人與人的關(guān)系，電子商務(wù)平臺(tái)解決人與商品的關(guān)系，而本地生活消費(fèi)平臺(tái)即O2O解決人與服務(wù)的關(guān)系。

　　在國(guó)外，Groupon掀起了團(tuán)購(gòu)熱潮，炒紅了O2O的概念。另外，Yelp、FourSquare、Google、蘋果也都非常重視本地服務(wù)。Yelp以餐館評(píng)論起家，天然適合做線上線下的結(jié)合；FourSquare更是誕生于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而且?guī)状胃陌娑紘@本地生活信息推薦，早已不再是游戲一樣的簽到。可以說(shuō)Yelp和FourSquare存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而其競(jìng)爭(zhēng)核心就是本地生活消費(fèi)平臺(tái)。

　　Google和蘋果已經(jīng)是平臺(tái)級(jí)的公司，但他們同樣希望成為本地生活消費(fèi)平臺(tái)。Google已經(jīng)有多項(xiàng)本地服務(wù)（包括收購(gòu)的Zagat），而且最近推出的GoogleNow更是劍指本地服務(wù)信息推薦；蘋果在新的Siri里整合進(jìn)了Yelp的信息，在iOS6里用自己的地圖替換谷歌(微博)地圖、增加Passbook功能，這一系列動(dòng)作都是在為打造平臺(tái)而做的準(zhǔn)備。另外，以電子支付起家的Square從某種意義上說(shuō)也能成為一個(gè)本地服務(wù)的平臺(tái)。

　　在中國(guó)，目前圍繞本地生活消費(fèi)平臺(tái)開展業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司主要有三類，一類是本地生活信息，如58同城、趕集網(wǎng)；一類是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，如從杭州起家的19樓等；還有一類是提供吃喝玩樂(lè)信息的網(wǎng)站，大眾點(diǎn)評(píng)就是最好的代表。

　　這三類公司既有相似但各有不同，大眾點(diǎn)評(píng)最大的特點(diǎn)在于：在線下，它已經(jīng)積累了大量的商戶資源，在線上，它擁有大量的點(diǎn)評(píng)信息，這對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)做O2O服務(wù)是天然的優(yōu)勢(shì)。大眾點(diǎn)評(píng)的切入點(diǎn)則是選擇了團(tuán)購(gòu)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則給了大眾點(diǎn)評(píng)做O2O更好的契機(jī)。

　　團(tuán)購(gòu)是跳板移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)更大機(jī)會(huì)

　　2010年6月，大眾點(diǎn)評(píng)加入了團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)。在大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤看來(lái)，他們做團(tuán)購(gòu)是非常自然的業(yè)務(wù)拓展。

　　張濤認(rèn)為，從本地生活消費(fèi)來(lái)講，服務(wù)的對(duì)象就是消費(fèi)者和店家，而消費(fèi)者有三大需求：找信息、找優(yōu)惠和享受服務(wù)。大眾點(diǎn)評(píng)的起家是從信息切入，解決人們?nèi)ツ睦锍燥埖膯?wèn)題。而滿足消費(fèi)者找優(yōu)惠需求的就是優(yōu)惠券和團(tuán)購(gòu)。

　　大眾點(diǎn)評(píng)很早就開始了優(yōu)惠券的服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者而言，當(dāng)然希望能在消費(fèi)時(shí)獲得優(yōu)惠，而對(duì)于商家而言，也希望通過(guò)優(yōu)惠來(lái)吸引消費(fèi)者。所以，從找優(yōu)惠這點(diǎn)出發(fā)，消費(fèi)者和商家的需求正好吻合。而團(tuán)購(gòu)不過(guò)是大額的優(yōu)惠，是商戶和消費(fèi)者一系列需求中的一個(gè)。

　　因此，團(tuán)購(gòu)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)只是眾多業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)，而并非所有工作的核心。但也正是因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)的出發(fā)點(diǎn)有幫助用戶找優(yōu)惠，幫助商家通過(guò)優(yōu)惠來(lái)做營(yíng)銷，所以，在團(tuán)購(gòu)之外，大眾點(diǎn)評(píng)能為消費(fèi)者和商家提供更多選擇。

　　從商家角度來(lái)說(shuō)，根據(jù)淡旺季和開店的時(shí)間，有時(shí)候需要通過(guò)大額優(yōu)惠來(lái)吸引新的消費(fèi)者，有時(shí)候需要通過(guò)普通的優(yōu)惠來(lái)穩(wěn)定客流量。

　　大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站現(xiàn)在所做的都是幫助商家做大額優(yōu)惠來(lái)吸引新的消費(fèi)者，但這很難一招鮮吃遍天；而大眾點(diǎn)評(píng)過(guò)去則是能通過(guò)普通的優(yōu)惠服務(wù)來(lái)服務(wù)商家，在推出團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)后事實(shí)上為商家多提供了一套解決方案。

　　張濤告訴騰訊科技，團(tuán)購(gòu)和優(yōu)惠券應(yīng)該是一個(gè)模式下的多個(gè)產(chǎn)品。商戶需求一系列營(yíng)銷工具，從開店的時(shí)候到后來(lái)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。任何單獨(dú)產(chǎn)品都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的，很難形成真正意義上的消費(fèi)者和商鋪之間的關(guān)系。因?yàn)殛P(guān)系鏈太散了。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和大眾點(diǎn)評(píng)都是從一個(gè)點(diǎn)切入，最終能成的是能提供一站式服務(wù)的。

　　他認(rèn)為，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要獲得很大的成功，最終都要成為能夠滿足商家的各種營(yíng)銷需求。他打比方說(shuō)，就好像一個(gè)人發(fā)燒41度要吃退燒藥，發(fā)燒38度可能多喝水就可以，而如果只是身體虛弱，改善飲食即可。如果一家醫(yī)院只能提供退燒藥，是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的。

　　在團(tuán)購(gòu)之外，張濤認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦予了大眾點(diǎn)評(píng)更大的價(jià)值，這對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。

　　大眾點(diǎn)評(píng)是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的公司之一，在2009年11月就推出了Android客戶端，并且到目前為止已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的移動(dòng)平臺(tái)。到8月底，大眾點(diǎn)評(píng)移動(dòng)端的獨(dú)立用戶將突破4000萬(wàn)，而一年前這個(gè)數(shù)字僅為1000萬(wàn)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)的意義在于能夠更好滿足消費(fèi)者享受服務(wù)的需求，而享受服務(wù)其實(shí)包含了更好的獲取信息、更方便的找到優(yōu)惠。大眾點(diǎn)評(píng)接下來(lái)的三大發(fā)展方向是幫助用戶快速?zèng)Q策、輕便交互以及商戶和用戶的快捷互動(dòng)，這些其實(shí)都基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

　　大眾點(diǎn)評(píng)和Yelp上用戶的評(píng)論只有2000-3000萬(wàn)，但是FourSquare上用戶的簽到信息和評(píng)論早已突破10億，這也是大眾點(diǎn)評(píng)重視移動(dòng)端的原因：吸引用戶進(jìn)行互動(dòng)，鼓勵(lì)用戶生產(chǎn)信息。同時(shí)，擁有更多用戶數(shù)據(jù)的大眾點(diǎn)評(píng)也能為用戶提供更好的推薦信息。

　　不過(guò)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)最大的價(jià)值在于，它是形成O2O閉環(huán)的關(guān)鍵。這就好比物流對(duì)于電子商務(wù)的意義。張濤認(rèn)為，電商和O2O都是連接“買賣”雙方，電商是“零售+物流”，物流把商品帶到消費(fèi)者家里；O2O是“服務(wù)+移動(dòng)”，移動(dòng)把互聯(lián)網(wǎng)帶到了服務(wù)中。

　　二次創(chuàng)業(yè)革自己的命

　　有人認(rèn)為大眾點(diǎn)評(píng)過(guò)去是一家“慢”公司，但是現(xiàn)在進(jìn)入了一個(gè)“快”行業(yè)，需要適應(yīng)更快的節(jié)奏。但張濤認(rèn)為，快和慢更多是一種心態(tài)。

　　“一個(gè)表面看上去用戶發(fā)展速度慢的公司，可能內(nèi)部是不慢的。表面上看上去用戶發(fā)展很快的公司，內(nèi)部可能是挺慢的。更多要看這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)公司本質(zhì)，他的用戶群針對(duì)什么樣的用戶群，是什么樣的性質(zhì)應(yīng)用，來(lái)決定他應(yīng)該是什么樣的發(fā)展速度。然后根據(jù)這個(gè)來(lái)定你的目標(biāo)。”他說(shuō)。

　　對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)而言，一年前的業(yè)務(wù)和現(xiàn)在沒有太大差別，張濤也坦言，現(xiàn)在看到和一年前做沒有什么本質(zhì)的區(qū)別，“做的大的脈絡(luò)都是一樣的，相當(dāng)于戰(zhàn)略定完了以后，關(guān)鍵就是在執(zhí)行，執(zhí)行上難度很大。”

　　難度最大的就是轉(zhuǎn)型。過(guò)去大眾點(diǎn)評(píng)雖然也有線下業(yè)務(wù)，但更多還是集中在做媒體和社區(qū)，進(jìn)入團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)后，線下能力將成為大眾點(diǎn)評(píng)的核心競(jìng)爭(zhēng)之一，而且要從90%毛利的業(yè)務(wù)進(jìn)入到毛利不到10%的業(yè)務(wù)，這些都是不小的挑戰(zhàn)。

　　在產(chǎn)品方面，過(guò)去大眾點(diǎn)評(píng)只有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在移動(dòng)端需要摸索。但是大眾點(diǎn)評(píng)之前沒有對(duì)線下能力要求那么高的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，對(duì)這塊業(yè)務(wù)需要忘記過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行重新學(xué)習(xí)。“我們一開始做團(tuán)購(gòu)的時(shí)候覺得很簡(jiǎn)單，后來(lái)才深刻體會(huì)到這個(gè)里面競(jìng)爭(zhēng)力是在后面，包括后臺(tái)管理，商戶的管理、銷售的管理，這個(gè)方面。”

　　不過(guò)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)有利的是，在轉(zhuǎn)型之前他們還是一家只有300人的公司，原有業(yè)務(wù)并沒有做的很大。“二次革命的時(shí)候，命還比較小，3000個(gè)人革命就比較難了”。

　　張濤認(rèn)為他們正在經(jīng)歷二次創(chuàng)業(yè)，雖然公司歷史有10年，但是真正感覺也就是最近這2年。目前大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)有接近3000人，中高層以上一半都是新人。

　　有人認(rèn)為做團(tuán)購(gòu)是大眾點(diǎn)評(píng)不夠?qū)Ｗ⒌谋憩F(xiàn)，但張濤認(rèn)為做移動(dòng)端和做團(tuán)購(gòu)都是大眾點(diǎn)評(píng)需要滿足的消費(fèi)者需求。用戶有獲取信息的需求，所以要讓他們能夠方便的從PC端和移動(dòng)端獲取信息，用戶有獲取優(yōu)惠的需求，所以要提供各種相應(yīng)的優(yōu)惠。

　　大眾點(diǎn)評(píng)從2008年開始盈利，但是在2010年開展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)后又回到虧損狀態(tài)。在團(tuán)購(gòu)激戰(zhàn)正酣的時(shí)候沒有一家公司目標(biāo)是盈利，因?yàn)楫?dāng)時(shí)必須優(yōu)先發(fā)展規(guī)模，但是現(xiàn)在隨著團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)越來(lái)越明朗了，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也都在努力進(jìn)入到正循環(huán)的軌道。

　　談及盈利問(wèn)題，張濤提到更多的是順勢(shì)而為，但他同時(shí)也表示，接下來(lái)一年盈利會(huì)成為大眾點(diǎn)評(píng)的一個(gè)重要目標(biāo)，“因?yàn)辄c(diǎn)到了”。

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本文標(biāo)題：大眾點(diǎn)評(píng)的O2O探索：革自己的命

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