騰訊的一次慘敗：搜搜輸在哪？ 搜搜今年發生無數變動，被拆分至騰訊其他事業部，幾名高管相繼離職，微博上有消息說，人員流失已經達到了40%。曾經幾年的風光投入，也曾引起過百度的緊張，搜搜為什么會走到今天這一步呢？
我說說我的看法。
夢中的新架構
被騰訊從谷歌挖來負責搜索業務的前騰訊副總裁吳軍，曾經在無數地方提到過搜搜搜索的新架構，寄望于通過新架構的上線扭轉整個局勢。他在今年8月份接受新浪科技采訪時說，“市場上的后來者要想成功，必須比以前的公司有本質的提高，給用戶帶來新的價值。所謂境界，就是要看得遠，看到未來，引導用戶，而不是簡單迎合用戶。”——大概，這個新架構是他認為騰訊搜索要想有“本質提高”必須要做的基礎工作。
這個新架構究竟是個什么情況呢？
搜搜的新架構整體思想來源于谷歌，其將大量的服務器整合起來，建立一個云服務平臺，通過這個平臺，提供計算和存儲資源，其能夠智能的調度和管理各種服務及應用。可以說，這個平臺的規模和技術是目前國內互聯網公司中是首屈一指的。
不得不說，這個新架構寄托了吳軍作為技術“大拿”的一種理想，看起來非常夢幻，但在企業的實際運行操作中遇到以下問題：
★ 研發周期極長，占用了絕大多數研發人員接近2年的時間，而中間對于現有系統的改進近乎于停滯，而2年時間，對互聯網公司而言，可以說是漫長而寶貴的。
★ 新系統和老系統無法兼容，所有底層代碼都要在新平臺上重新開發，同時為了過度購置了數千臺的服務器，成本消耗極高。
★ 新架構只是底層平臺的更新，并不能最終解決用戶體驗的問題，用戶體驗需要無數上層的算法去不斷迭代改進和提高。
★ 新架構由于技術較為復雜，開發難度高，極容易有較多bug，從開發完成到完全穩定可靠仍然需要一定周期。
搜搜的新架構在年初的新版新聞搜索中進行試水，但系統仍在不斷完善，之后遲遲未能應用于大搜索，直到吳軍離開，仍然沒有成功上線，而這卻消耗了他絕大多數精力。
搜索質量乏力
搜狗發布的評測報告中，360一上線其搜索質量便超過搜搜，而我從一些其他搜索引擎公司得到的評測結論，搜搜的質量表現也不太理想。這個與搜搜的投入規模顯然是不相符的，我從很多的碎片信息中感覺，搜搜產品質量乏力，一定程度源于搜搜內部的文化與氛圍問題，沒那股鉆勁兒，沒凝聚力。
周鴻祎曾說過“最不好的作法是，每換一撥人換一套技術，文人相輕，總認為自己的技術最好，這也是為何有些搜索公司做不大”，其指的正是搜搜。搜搜內部派系林立已經是行業內公開的秘密了，很多都是聰明人，都有自己的想法，無法擰成一股勁，使得內耗極其嚴重。
在搜狗內，不少人都把搜索品質當成自己的“命根子”，當遇到Bad case時，絞盡腦汁不睡覺也要想到解決方案。當線上有問題時，都要不顧一切最快速度就行修正，以保證用戶體驗。而在搜搜內，整體卻缺乏這樣的精神，即使影響很大的問題，走排期拖上一個月，甚至要“等新架構上線”，都是很正常的事情。
想要改進搜索體驗，需要無數子技術的不斷迭代和改進，包括分詞、去詞、同義詞、排序、意圖識別、反作弊、鏈接分析等，想做好并非一日之功，很多都是苦工，都是無數非常小甚至不足0.1%的提升堆出來的。而因為這個可見性較差，產品技術們不愿意花精力去研究，而愿意去做開放平臺等新產品，做完了就直接可以演示。
失控的成本
盡管以上列舉了新架構不夠成功、搜索質量不高的問題，但我一直認為，搜搜走到今天這一步，最大的問題并非是技術問題，而是成本完全失控。
騰訊為了發展搜索，招募了大量的人才，很多都開出了極高的工資，人員規模及投入甚至和百度非常接近，投入甚至要高于今天的搜狗和360。而且人員還分布在了北京、深圳甚至美國等不同地區，極大地增加了溝通成本。
而在機器投入上，由于搜搜的老架構性能較為一般，處理同樣的請求量要使用比搜狗更多的機器，而為了新架構又一次性投入數千臺機器，在單流量處理成本上要高于競爭對手。
同樣，搜搜為了能夠迅速占領市場，并且留住廣告商，投入了大量的資金去購買流量，2011年曾經組織過大規模的針對搜狗的“打狗行動”，也流血搶占了快播的渠道。然而，搜搜的變現能力，卻無法支撐流量購買方面的大規模投入，可以說買的越多虧得越多，當想止虧時，之前所有的投入都成了泡影。
買流量除了拉高成本外，對于搜索產品也是有害無利，關于這一點，吳軍自己也談過：
在非搜索公司進入搜索領域時，大多都過于貪求面上的市場份額，并且找一些無用的流量來充數，比如Bing把使用Office和Windows的幫助以作為搜索，計入流量，這用我們的話講，就是強拉來的流量，而非用戶喜歡，自己使用產生的，時間一長用戶就煩了，會有副作用。兩年多前我接手騰訊時發現類似問題非常嚴重，今年上半年，我們已經把這些流量從考核指標中刪除，從而關注真正對用戶有意義的搜索。這些就是對搜索境界的領悟。
2011年中期，筆者曾經估算過，對比搜狗，搜搜的人力成本約為5-10倍，機器成本約3倍，而變現能力又有差距，使得購買流量虧損較大，又沒有搜狗瀏覽器那樣能夠獲得較好收入的自有渠道。搜狗在低成本運作中，終于達到收支平衡，對于花錢大手大腳的搜搜來說，達到這個目標可以說是遙遙無期。
在很多新聞中可以看到，搜搜幾年內給騰訊虧損了20億，更重要的是，在百度這個巨頭的籠罩之下，以及搜狗和360的夾擊中，即使再大手筆投入，也看不到太多好轉的希望。可以說，吳軍在技術上，打下了不錯的基礎，布了一個局，但騰訊卻很難再給他時間。
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本文標題：騰訊的一次慘敗：搜搜輸在哪？
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