【IT商業新聞網綜合訊】（記者 范貴賓）全國首例“惡意差評師”破案。昨天，淘寶網和杭州市公安局聯合召開新聞發布會，宣布7名“惡意差評師”犯罪嫌疑人被杭州警方抓獲，整個抓捕過程歷時數月。警方透露，抓捕“惡意差評師”的行動將持續進行。雖然首例“惡意差評師”已破案，但是目前的電子商務誠信環境，不得不引起我們的思考。
事例回放：都是評價惹的禍
網購是我們常見的購物方式，“貨到付款”方式對消費者來說，也是最有保障的方式；但是不少淘寶網店確因“貨到付款規則”吃盡苦頭。今年6月以來，淘寶網頻頻接到賣家遭遇“惡意差評師”的投訴舉報。據淘寶網信息安全部資深總監王益華介紹，網店賣家舉報的情況相似：有顧客來店里拍下商品，緊接著就有人來和賣家談判，不管發不發貨、貨品是好是壞，不給錢就給差評。
有過網購經歷的消費者都知道，購物中除了查看賣家對商品的描述，其他消費者對商品的評價也是重要依據。優良的評價是一家網店吸引顧客的重要原因。淘寶網設置“差評”和“好評”，通過買家對商品質量、服務質量進行打分評價，本意是為了維護消費者利益，以此建立一套信用評價體系。
職業差評師 灰色產業鏈
但是部分利益熏心的人，確鉆了淘寶規則的漏洞，如今職業差評師已經形成團隊作戰方式，分工明確：
（1）淘寶店主叫做“肉”（尋找目標、評估目標）；
（2）尋找能敲詐的店主的過程，叫做“找肉吃”（圍攻目標、敲詐目標）；
（3）新入行的差評師通過驗證的暗語通常為“求吃肉”（新手入行，壯大團隊）。
找到肉之后，由談判手去談判，逮到肉（獲得賠償）之后，“老鳥”會把錢直接轉入職業差評師的拍號支付寶中。尋找目標——評估目標——圍攻目標——敲詐目標，職業差評師每天都在重復這樣的“捕獵”。“一單15元，每晚10單，一天就是150元，新手入行月入4500元不成問題，老鳥輕松月收入上萬”，差評師內部人士如此透露道。
淘寶平臺的應對措施
對于差評師的惡性行為，淘寶平臺對此有何回應？淘寶客服支招：被“惡意差評師”威脅后，賣家應積極取證，在交易過程中有確鑿憑證確定買家“惡拍”時可以不用發貨，并保留阿里旺旺聊天記錄等相關證據，后續產生了投訴或差評后及時維權，淘寶網會根據憑證對評價進行合理處理。
淘寶網在7月初已開通了“惡拍舉報”綠色通道，對監控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單，經核實后進行關閉交易處理，避免賣家受到損失。截至目前，淘寶網共處罰惡意買家賬號6.5萬個，攔截關閉10多萬筆惡意訂單。據淘寶網內部人士透露，除現有的“惡意投訴”維權通道外，淘寶網即將出臺一項“臨時性交易安全保護措施”，線上識別阻擊惡意訂單，避免賣家損失擴大化。此外，針對惡意差評師真實身份信息的舉報通道也將開通。不過，買家和賣家當中層出不窮的新情況，仍然讓消費者不滿。
我們的商業誠信體系，為何這么差？
面對這種畸形收入模式，傷害的是大量的、無辜的淘寶店主。中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平表示，差評師和刪差評師的出現，反映了我們整個商業生態環境的問題。
那么我們的商業誠信體系究竟該如何建立？這是我們大家都在思考的問題。
在目前的情況下，我國的電子商務法律法規還不完善，缺乏明確的法律法規對電子商務進行規范。由于對電子商務活動缺乏法律制約，一些交易者利用法律空白和漏洞從事網上欺詐活動，嚴重制約了電子商務的誠信發展。在加上我國信用系統嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、 違規行為監督懲罰機制。
在我國信用評價和監管機制不健全的情況下， 人們在交易過程中誠實守信的意識還很薄弱，因為人們的失信成本很低，甚至有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。此次雖然有7名“惡意差評師”犯罪嫌疑人落網，但遠沒有形成震攝力。我國《刑法》規定：敲詐勒索公私財物，數額較大或者多次敲詐勒索的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。一般涉案金額累計到1000元至3000元，就涉嫌“敲詐勒索罪”。如果金額未達到這一立案標準，公安機關也可對其進行罰款或拘留等行政處罰。但是在實際操作中，通過法律手段解決該問題的又有幾個呢？這個灰色產業鏈仍將長期存在，為此，淘寶仍需要進一步完善自身平臺，進一步加大差評師的監管力度。
關于懲罰職業差評師一點猜想
信用體系的建設是一項極其龐大而復雜的系統工程，必須由政府、行業、企業、消費者以及傳媒等各方通力合作，形成以法律監管為基礎、以道德輿論為支撐的體系。這里筆者倒想起人人喊打的酒駕，首先是警察會隨時查你是否酒駕，酒駕被逮后要扣分，嚴重者吊銷駕駛證甚至終身禁駕，正是這些強有力的懲罰措施使人不敢輕易越雷。即使是名人也不例外，如高曉松酒駕入刑，撒貝寧酒駕被扣12分，媒體高度宣傳名人酒駕的行為，更是給當事人形成極大的威懾力，不敢再有僥幸之心。
只有足夠的法律威懾力，才不敢有觸法的僥幸之心
我們目前的電子商務體系內之所以能誕生職業差評師，一方面是因為利益需求，另一方面也是因為犯罪成本太低。職業差評師這個灰色行業存在也不是一兩天了，如果淘寶能早一點和警方、工商、銀行等部門聯合行動，公布惡意差評師真實身份信息，鎖定其銀行賬戶信息，讓惡意差評師背負信用黑名單，我們估計也不會導致10多萬筆惡意訂單出現。當然，上述僅是猜想！
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本文標題：全國首例“惡意差評師”破案后的一點思考
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