日前，上海市消費者權(quán)益保護委員會（下稱上海消保委）首次發(fā)布了針對網(wǎng)購服務(wù)的消費體驗報告。其中，北京世紀卓越信息技術(shù)有限公司（亞馬遜www.amazon.cn，下稱亞馬遜）因為對消費者因商品質(zhì)量問題而享有的退換貨權(quán)利設(shè)置了不合理的限制條件和排除消費者選擇的權(quán)利兩項不平等的霸王條款，被上海消保委通報并約談。
昨日，新快報記者聯(lián)系亞馬遜公關(guān)公司欲了解情況，其回復(fù)稱：“關(guān)于此事，目前我們正在內(nèi)部與相關(guān)部門溝通核實中。”
亞馬遜被點名兩次
據(jù)了解，本次消費體驗由上海消保委工作人員模擬消費者身份，選擇了知名度較高的26家從事百貨、家電、服裝、化妝品零售的電商企業(yè)，購買了94件商品。
結(jié)果表明，電商企業(yè)商品與服務(wù)的總體情況較好，但在商品標價、商品宣傳、促銷等方面仍存在問題。
記者從已獲得的上海消保委相關(guān)《情況通報》中了解到，電商企業(yè)仍存在標價虛假混亂、宣傳夸大誤導(dǎo)、促銷違規(guī)、違反約定、條款設(shè)置不公平等五大問題，而在條款設(shè)置不公平的問題中，亞馬遜的名字接連出現(xiàn)了兩次。
退換貨政策不公平
上海消保委指出部分電商企業(yè)的商品退換貨政策、售后服務(wù)規(guī)定等存在不公平、不合理的內(nèi)容，侵害了網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益。
而涉及此項不公平規(guī)定的亞馬遜，在其“商品的退換貨政策”中規(guī)定：“退換貨（包含有質(zhì)量問題的商品）時，請務(wù)必將商品本身的原有包裝、內(nèi)帶附件、保修卡、說明書、發(fā)票、檢測報告（針對需出示的商品）等隨同商品一起退回。如果缺少上述包裝及文件，退換貨將不予辦理。”
除此之外，上海消保委認為亞馬遜規(guī)定的“入駐賣家（亞馬遜物流）的換貨流程”也存在對消費者不公的規(guī)定。“入駐賣家出售的商品只能辦理退貨，不辦理換貨。如果商品符合換貨條件，可以將商品退回。退貨后會將商品相應(yīng)款項退至您的禮品卡賬戶或電子帳戶中。如您還需要此商品，建議您重新訂購。”上海消保委表示，亞馬遜這樣的規(guī)定排除了由消費者選擇換貨的權(quán)利，特別是對于購買促銷產(chǎn)品的消費者是不公平、不合理的，因為消費者在退貨后可能無法以促銷價格重新買到該商品。
兩次約談均被拒
據(jù)上海市消保委透露，其已經(jīng)對25家電商企業(yè)進行了約談。截至目前，有22家電商企業(yè)已向其提交了書面報告，承諾就相關(guān)問題盡快進行整改。
不過，亞馬遜因為在其網(wǎng)站頁面中未明示其公司地址，上海市消保委多次與其客服熱線聯(lián)系，并根據(jù)其提供的公司地址，先后兩次發(fā)出約談通知但均被退回。
而記者從亞馬遜了解到的情況是，亞馬遜正在對此事溝通核實。
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