眾多正規(guī)家具大牌企業(yè)在其中亮相，網(wǎng)購(gòu)家具似乎已經(jīng)變得讓人放心不少。但從買家的評(píng)價(jià)來(lái)看，正規(guī)品牌出售的品質(zhì)商品仍然受到電商渠道的諸多限制，產(chǎn)生訂貨周期超長(zhǎng)、運(yùn)費(fèi)高、限制多等問(wèn)題，引發(fā)買家集體吐槽。

在曾經(jīng)的報(bào)道中，京華家居一再提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)一定要注意賣家信用，以免買到不良商家生產(chǎn)的質(zhì)量不合格產(chǎn)品。但自從有了天貓后，眾多正規(guī)家具大牌企業(yè)在其中亮相，網(wǎng)購(gòu)家具似乎已經(jīng)變得讓人放心不少。但從買家的評(píng)價(jià)來(lái)看，正規(guī)品牌出售的品質(zhì)商品仍然受到電商渠道的諸多限制，產(chǎn)生訂貨周期超長(zhǎng)、運(yùn)費(fèi)高、限制多等問(wèn)題，引發(fā)買家集體吐槽。

周期長(zhǎng) 運(yùn)費(fèi)高 不便宜

交貨遙遙無(wú)期

有天貓網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，想了解商家情況及貨品質(zhì)量、服務(wù)，除了靠與客服溝通，就是查看商家的評(píng)分及買家評(píng)價(jià)。從全友、顧家、曲美的店鋪半年動(dòng)態(tài)評(píng)分來(lái)看，全友、曲美在寶貝與描述相符、買家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度這三項(xiàng)全面“飆綠”，也就是說(shuō)都低于行業(yè)平均水平。而以上三項(xiàng)中，賣家發(fā)貨速度指標(biāo)是最“扯后腿的”，全友低于同行業(yè)7.742%；曲美為4.58%且數(shù)據(jù)還在攀升。顧家家居是三個(gè)品牌中動(dòng)態(tài)評(píng)分情況最好的，其中寶貝與描述相符度高于同行業(yè)水平不少，賣家態(tài)度方面持平，其問(wèn)題也出在發(fā)貨速度上，評(píng)分低于行業(yè)水平1.48%。由此可見(jiàn)，發(fā)貨速度慢可能屬行業(yè)通病。

由于全友家居生產(chǎn)地在四川成都、顧家家居在杭州，兩個(gè)品牌距北京較遠(yuǎn)，記者選擇了這兩個(gè)品牌詢問(wèn)訂貨周期。全友客服回答訂貨期在20-60天左右，其某款定制預(yù)售產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)的購(gòu)物須知上則提示，送貨周期受送貨商提貨周期的影響，無(wú)法明確送貨時(shí)間。

顧家家居的時(shí)間也差不多，在30-60天左右。但記者在其產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)的物流說(shuō)明表上看到，北京地區(qū)標(biāo)注，“整車開(kāi)單，不設(shè)交貨期”，其在“發(fā)貨時(shí)間”中解釋為，“與實(shí)體店產(chǎn)品一起整車走貨，是為了避免貨物在運(yùn)輸途中受損。”而本地企業(yè)曲美在網(wǎng)頁(yè)上公示的北京地區(qū)送貨期為15天。但其運(yùn)費(fèi)

說(shuō)明中，對(duì)北京地區(qū)的標(biāo)注中顯示：“正常送貨時(shí)間為20天。”

從商家提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，送貨期好像大部分都是在可以容忍的范圍內(nèi)。但買家的評(píng)價(jià)中卻顯現(xiàn)出，買家的到貨時(shí)間并不那么精準(zhǔn)。以往網(wǎng)購(gòu)家具的問(wèn)題較多出現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量差、環(huán)保不達(dá)標(biāo)、貨不對(duì)版等方面，對(duì)于天貓上的品牌家具旗艦店的產(chǎn)品，買家?guī)缀跻恢驴隙ㄆ洚a(chǎn)品質(zhì)量，但訂貨周期長(zhǎng)、物流慢成抱怨重點(diǎn)。

一名為“momodegege”的全友買家評(píng)價(jià)說(shuō)，質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題、沒(méi)異味、安裝也專業(yè)，就是發(fā)貨速度太慢，整3個(gè)月。買家“淡眉毛”也抱怨“沙發(fā)是好沙發(fā)，就是3個(gè)月零5天才送貨”。而“tb092258”說(shuō)，“7.18拍的，今天都11.27了！勸急用的不要買，客服都不知道貨到哪里了。”當(dāng)然，這4個(gè)多月的送貨期還不是最長(zhǎng)的，“德力西886”買了全友某套家具，“6月30日付款，11月11才收到貨”。

顧家家居也在這方面遭到買家質(zhì)疑。“1005tianjing”評(píng)價(jià)：“9月15日買的，11月17日收到……”“goblinjane”評(píng)價(jià)：“就在一個(gè)城市，差不多一個(gè)半月送的貨……”業(yè)內(nèi)以電商著稱的曲美在物流方面也難逃詬病。買家“碧海rh”評(píng)價(jià)：“60公里的距離，物流公司足足用了20天在我一再催促下才送貨。”另一匿名買家也表示，“發(fā)貨太慢，買的時(shí)候承諾不錯(cuò)，到時(shí)間了就是不發(fā)貨，說(shuō)碰到雙十一就慢。我11月買的，跟雙十一有什么關(guān)系。”

免費(fèi)物流實(shí)際不免費(fèi)

大件商品的物流費(fèi)用一直是大家比較關(guān)心的問(wèn)題。以往消費(fèi)者在賣場(chǎng)購(gòu)物，一般是商家免費(fèi)送貨上門并安裝。全友家居在其網(wǎng)頁(yè)上也打出了全國(guó)1800個(gè)城市配送區(qū)內(nèi)送貨上門免費(fèi)安裝，曲美也打出了全國(guó)218個(gè)城市免費(fèi)送貨，但仔細(xì)查看運(yùn)費(fèi)說(shuō)明才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

比如，曲美運(yùn)費(fèi)說(shuō)明中指出，6環(huán)內(nèi)是免費(fèi)配送的，而大興、平谷等地就要收取200元的運(yùn)費(fèi)或是滿20000元可免費(fèi)配送，而且還規(guī)定了周邊各區(qū)縣的送貨時(shí)間，比如大興就在每周三送貨。當(dāng)然，所有的用戶也可以到指定地點(diǎn)自提。

全友家居則是6環(huán)內(nèi)，購(gòu)物滿2000元可以免費(fèi)配送，不滿2000元運(yùn)費(fèi)100元。6環(huán)外，滿10000元免費(fèi)配送，其余都需要100元運(yùn)費(fèi)。

顧家家居對(duì)于北京地區(qū)，購(gòu)物滿12000元，包物流、配送（市區(qū)內(nèi)）、安裝。不滿12000元的，可去倉(cāng)庫(kù)自提，或繳納300元包配送、安裝。

對(duì)于沒(méi)有電梯的買家，上樓費(fèi)也是需要關(guān)注的問(wèn)題。曲美在運(yùn)費(fèi)說(shuō)明的最后用很小的字體標(biāo)注：“如果您所在小區(qū)無(wú)電梯住在5層以上，或者電梯太小，產(chǎn)品無(wú)法進(jìn)入電梯，請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系在線客服咨詢運(yùn)費(fèi)！”

全友在上樓費(fèi)一欄說(shuō)明：電梯公寓不可使用電梯，則從2樓起（含2層）按20元/層/立方米計(jì)算；非電梯公寓可1-3層免收上樓費(fèi)，4層（含4層）以上按20元/層/立方米收��；不足1個(gè)立方按1立方收取。但是記者在其一套韓式家具四件套的網(wǎng)頁(yè)中又發(fā)現(xiàn)了對(duì)于上樓費(fèi)的另一種標(biāo)注：1層免費(fèi)，2-3層50元，4-5層100元，6-7層200元，7層以上自行協(xié)商。

而且全友的運(yùn)費(fèi)說(shuō)明表示，網(wǎng)上公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為線下實(shí)際收取費(fèi)用的參考，以線下實(shí)際費(fèi)用收取為準(zhǔn)。上下10%誤差為可接受范圍，超過(guò)10%錄入進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴。

顧家家居則說(shuō)明，6樓以下免費(fèi)，超過(guò)6樓每層每件加收10元。

而實(shí)際交貨過(guò)程中，網(wǎng)上公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能還會(huì)出現(xiàn)變化。全友的買家“jin770930”表示，當(dāng)?shù)厮拓洶惭b的人員收取100元的送貨費(fèi)才送貨安裝，期望改進(jìn)（購(gòu)物時(shí)店家宣傳說(shuō)明是沒(méi)有什么送貨費(fèi)的）。“雨中的薔薇28”也訴苦道：“當(dāng)?shù)氐膶Ｙu店太坑爹！頭天到了貨，店家說(shuō)次日派人安裝，第二天安裝師傅安裝前說(shuō)要收100元安裝費(fèi)。但我買的時(shí)候就咨詢過(guò)，是免費(fèi)送貨包安裝的（我家在配送區(qū)內(nèi)，離專賣店不到5公里，電梯房）。”最后該消費(fèi)者網(wǎng)上投訴無(wú)下文，只能自己安裝。另一位匿名買家訴苦說(shuō)，本來(lái)上樓費(fèi)是20元，但工人非要40元，最后自己搬上樓。

意外費(fèi)用生出一籮筐

在家具消費(fèi)中，很多業(yè)主習(xí)慣提前消費(fèi)，就是在折扣低的時(shí)候訂貨，然后延長(zhǎng)送貨時(shí)間，在真正需要時(shí)再通知商家備貨。在普通家居賣場(chǎng)中，這是習(xí)以為常的做法，甚至很多銷售員為了留住顧客還鼓勵(lì)這種方法。但在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，即使是品牌家具買家也不能執(zhí)行這一政策，延遲收貨，甚至要收費(fèi)。

比如曲美規(guī)定，自訂單之日起60天為免費(fèi)存放期，若超過(guò)這個(gè)時(shí)間，需要收取每天訂單總金額的千分之一的庫(kù)房保管金。顧家家居也在買家須知里寫道，產(chǎn)品一旦到達(dá)當(dāng)?shù)貙Ｙu店，因買家個(gè)人情況，需較長(zhǎng)時(shí)間延遲發(fā)貨須由買家承擔(dān)一定的倉(cāng)儲(chǔ)存放費(fèi)用。

全友家居更是提示，如果家具到達(dá)當(dāng)?shù)睾螅�需要貨物暫存服�?wù)，請(qǐng)與物流倉(cāng)儲(chǔ)人員自行協(xié)商。暫存期間的費(fèi)用及貨物安全問(wèn)題，需要提前評(píng)估。

目前，京城很多賣場(chǎng)都推行無(wú)理由退貨政策。消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買的家具不滿意，只要付運(yùn)費(fèi)送回賣場(chǎng)即可。天貓商城的商家本應(yīng)該支持執(zhí)行七天無(wú)理由退貨政策，但買家若想退貨，除了付運(yùn)費(fèi)外，恐怕還要大費(fèi)周章。

比如，顧家家居在購(gòu)物須知中提醒，其支持七天無(wú)理由退貨，但根據(jù)淘寶規(guī)則，應(yīng)該包裝完整不影響二次銷售。而家具需要高規(guī)格專業(yè)包裝，非專業(yè)包裝物流破損率高。所以買家需要聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商上門打包取貨，材料費(fèi)等按實(shí)際費(fèi)用收取，但不超過(guò)訂單金額的15%。

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