年末冬初，網(wǎng)絡(luò)業(yè)依然很熱鬧，各種故事流傳，各種新品面世。對這個(gè)生機(jī)勃勃的產(chǎn)業(yè)來說，2012年還算沒有白過。
一個(gè)月前，微軟宣布停止即時(shí)通訊MSN服務(wù)，將用戶轉(zhuǎn)入SKYPE服務(wù)之中。接著又宣布，MSN在中國的服務(wù)繼續(xù)維持。各路媒體采訪中，都或明或暗地誘導(dǎo)，想從我嘴里掏出美國鬼子在中國玩不轉(zhuǎn)，敗在QQ手下的結(jié)論。誘導(dǎo)未遂，不歡而散。
一周前，雅虎宣布大幅縮減即時(shí)通訊雅虎通的服務(wù)，看來這個(gè)服務(wù)離壽終正寢的日子也不遠(yuǎn)了。因?yàn)檠呕⑼◤膩頉]有在中國流行過，所以，媒體對此的興趣不大，業(yè)內(nèi)也沒什么人討論。
如果放眼全球互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的市場，這兩條相關(guān)新聞的份量卻是非同小可。十幾年前，即時(shí)通訊與電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)搜索并稱互聯(lián)網(wǎng)三大殺手級應(yīng)用。MSN和雅虎通都有數(shù)以億計(jì)的用戶，支撐著微軟和雅虎的網(wǎng)絡(luò)門戶，影響力遍及全球。時(shí)過境遷，今天的三大殺手級應(yīng)用是搜索，微博和WEB2.0平臺，即時(shí)通訊和郵箱服務(wù)已在不知不覺中漸漸失去了往日的魔力。這里既有技術(shù)進(jìn)步的原因，也有產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的因素。
即時(shí)通訊服務(wù)問世之初，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系還很幼稚，帶寬很小且不穩(wěn)定。所以，早期即時(shí)通訊是純文字網(wǎng)絡(luò)互動。漸漸地，語音，圖像，動畫，文件，視頻等功能的增加使得即時(shí)通訊進(jìn)入了多媒體階段。在手機(jī)尚未普及，電話特別是長途電話費(fèi)用昂貴的時(shí)期，即時(shí)通訊風(fēng)行一時(shí)。隨著利用短信機(jī)制進(jìn)入手機(jī)服務(wù)體系，即時(shí)通訊在七八年前達(dá)到了自己的頂峰。騰訊公司更進(jìn)一步，圍繞著即時(shí)通訊服務(wù)積累的海量用戶，倒做產(chǎn)業(yè)鏈，形成了一個(gè)門戶，娛樂，游戲，商務(wù)一起上的全服務(wù)商業(yè)模式。
但是，近年來在網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)領(lǐng)域，不斷涌現(xiàn)出延時(shí)通訊服務(wù)和即時(shí)通訊服務(wù)的新產(chǎn)品和新途徑，分散了用戶對經(jīng)典型電子郵件和即時(shí)通訊服務(wù)的依賴性，分流了用戶，降低了使用時(shí)間份額。手機(jī)的普及和通話費(fèi)用的大幅降低更加劇了這一趨勢。在美國，只有三分之一左右的互聯(lián)網(wǎng)用戶還在使用即時(shí)通訊服務(wù)。
更致命的是WEB2.0革命所帶來的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上的根本性變革。無論是在蘋果公司為代表的互聯(lián)網(wǎng)硬平臺上還是在FACEBOOK為代表的軟平臺上，通訊服務(wù)已經(jīng)與所有其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合，形成了一股更完整，方便，簡潔和有力的服務(wù)流或服務(wù)生態(tài)體系。在這種綜合服務(wù)流和生態(tài)體系中，即時(shí)傳播和互動的不僅僅是傳統(tǒng)意義上的信息交換，而且包括了關(guān)注對象的即時(shí)狀態(tài)，動作和興趣。即使是在信息交換方面，話題的產(chǎn)生和主題的變換也受到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的影響。這就重新定義了即時(shí)通訊服務(wù)的概念，它不再僅僅是個(gè)人之間或群體內(nèi)部的私密信息交流渠道，同時(shí)也具備了產(chǎn)品和服務(wù)推廣和公共信息服務(wù)的媒體屬性。這在信息終端多元化，移動終端大行其道的時(shí)刻，顯得尤其重要。
如果從這樣的角度去看MSN的消亡和雅虎通的衰敗，MSN并入SKYPE和雅虎通取消大量功能服務(wù)還只是即時(shí)通訊服務(wù)大遷徙的第一站，應(yīng)該在不久的將來徹底匯入新一代的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)平臺。在這樣的平臺上，即時(shí)通訊服務(wù)只是眾多基本功能之一，與其他基礎(chǔ)功能水乳交融，渾然一體，互為因果，而不再是今天那種孤立單一的產(chǎn)品形態(tài)。至于目前騰訊公司同時(shí)開發(fā)運(yùn)營QQ，微信，微博等若干通訊服務(wù)，更是不可持續(xù)的暫時(shí)過度，應(yīng)該盡快和三為一。否則，用戶難過，公司更難過。
在今日的網(wǎng)絡(luò)業(yè)，新一代網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)正在完全背道而馳的兩個(gè)方向上做著痛苦的平衡術(shù)。一個(gè)方向要求人機(jī)界面越簡潔越好，使用方式越智能，越個(gè)性化越好，這是受手機(jī)屏幕狹小所致；另一個(gè)方向要求服務(wù)越全面越好，越強(qiáng)大越好，這是受產(chǎn)業(yè)競爭所致。因簡單而簡單，一個(gè)產(chǎn)品只有一種服務(wù)是沒出路的；因復(fù)雜而復(fù)雜，一個(gè)產(chǎn)品多種服務(wù)卻很難使用同樣沒出路的。喬布斯之所以偉大，就在于他追求極致效果，做出了簡單而強(qiáng)大，單一而全面，上手容易而潛力無窮的產(chǎn)品。類似的例子還有谷歌的搜索和FACEBOOK的平臺。與此相比，以MSN和雅虎通為代表的即時(shí)通訊服務(wù)，做到了服務(wù)簡單但功能單一，由于產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展而無法持續(xù)跟進(jìn)，終于到了鞠躬下臺的時(shí)刻。這是一種成功的失敗，一種時(shí)代的輪回，一種難以為繼的輝煌，很值得業(yè)內(nèi)朋友深思。（作者：謝文）
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本文標(biāo)題：謝文：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)總把新桃換舊符
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