假發(fā)貨的行為表面上能幫助平臺(tái)商提升業(yè)績(jī)、賣(mài)家訂單上漲且能免責(zé)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，傷及用戶(hù)體驗(yàn)，勢(shì)必會(huì)對(duì)平臺(tái)和商家口碑帶來(lái)負(fù)面影響，造成用戶(hù)黏性下降和流失，這場(chǎng)“ 陰謀”最終將沒(méi)有勝利者。

12月17日消息，每逢電商大促，用戶(hù)便抱怨快遞不及時(shí)，而賣(mài)家和平臺(tái)卻將責(zé)任歸咎為快遞爆倉(cāng)。事實(shí)上，億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，目前電商行業(yè)普遍存在一種“假發(fā)貨”的現(xiàn) 象，即賣(mài)家通過(guò)與快遞企業(yè)串通，偽造虛假的物流信息，將“延遲配送”的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到快遞方，以躲避平臺(tái)商的處罰和用戶(hù)的苛責(zé)。

某線下女裝品牌的電商負(fù)責(zé)人對(duì)億邦動(dòng)力網(wǎng)表示，這種情況一般出現(xiàn)在電商平臺(tái)的大促期間，被很多大賣(mài)家所采用。賣(mài)家主要采取兩種操作方式。針對(duì)可以在網(wǎng)絡(luò)上查詢(xún)即時(shí)物流信息的快遞 公司，賣(mài)家則提前從快遞公司購(gòu)買(mǎi)一批快遞單號(hào)，需要時(shí)就填上；如無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上查詢(xún)到即時(shí)物流信息，賣(mài)家采取從其他平臺(tái)拷貝快遞單號(hào)的方法蒙蔽系統(tǒng)。“比如我在淘寶上有件商品必須 今天要發(fā)到廣州，我只要填上一個(gè)我拍拍上近期發(fā)往廣州的商品的快遞單號(hào)就可以了。”

上述人士還指出，部分快遞公司甚至通過(guò)更改物流信息，去“協(xié)助”賣(mài)家隱瞞。“比如從上海發(fā)貨到北京，通常情況下一天就可以送達(dá)，但快遞公司可以把物流流程延長(zhǎng)到四天，因?yàn)槎际鞘?工掃件，因此操作起來(lái)不難。而且快遞中間要經(jīng)歷那么多中轉(zhuǎn)站、配送中心、分撥中心，普通顧客很難識(shí)別真假。”

圖注：雙11期間某電商平臺(tái)的物流信息顯示，快件從北京東城的一位快遞員到另一位快遞員共花費(fèi)了6天的時(shí)間。該快件于11月20日離開(kāi)北京，送往上海后，再次回到了北京。

業(yè)內(nèi)人士分析，造成此種現(xiàn)象發(fā)生的根本原因在于電商大促超越了賣(mài)家和快遞公司正常能力所能承受的極限。“比如有的大促，一天的交易額是平時(shí)的100倍，就好比一條高速公路，一段時(shí)間 內(nèi)能同時(shí)通過(guò)100輛車(chē)，你一下子上了10000輛，怎么也會(huì)出問(wèn)題。我相信這種假發(fā)貨的事平臺(tái)方不可能不知道，但他們也知道賣(mài)家要在這么短的時(shí)間內(nèi)發(fā)完這么多貨很困難，所以也都睜一只 眼閉一只眼了。”

億邦動(dòng)力網(wǎng)在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這種“假發(fā)貨”行為早已被業(yè)內(nèi)熟知，但無(wú)論平臺(tái)商、賣(mài)家還是快遞公司卻始終保持緘默。“在電商行業(yè)里，平臺(tái)商為了沖業(yè)績(jī)，把銷(xiāo)售壓力轉(zhuǎn)移到商家；商 家完不成發(fā)貨，就推到我們快遞身上；快遞公司相對(duì)平臺(tái)方和大賣(mài)家都處在相對(duì)弱勢(shì)的地位，所以不得以只能背上這個(gè)黑鍋，去承擔(dān)消費(fèi)者的怒火。”上海某快遞公司總經(jīng)理對(duì)億邦動(dòng)力網(wǎng)表 示，延遲發(fā)貨層層抵賴(lài)的現(xiàn)象，已順理成章成為行業(yè)潛規(guī)則，快遞公司默默承受，無(wú)可奈何。

業(yè)內(nèi)人士分析，平臺(tái)商、賣(mài)家、快遞行業(yè)共同默許的行為得以持續(xù)存在，一方面是平臺(tái)方在監(jiān)管上存在漏洞，為賣(mài)家和快遞企業(yè)的瞞天過(guò)海提供可乘之機(jī)。另一方面則是電商交易中，對(duì)快遞 企業(yè)缺乏一種自下而上的評(píng)測(cè)機(jī)制。“如果判定賣(mài)家延遲發(fā)貨，消費(fèi)者除了退款、給差評(píng)，還能要求賠償；如果問(wèn)題出在快遞上，消費(fèi)者也無(wú)處投訴。對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)，快遞公司早就被罵習(xí)慣 了，也不在乎了。”

該人士指出，假發(fā)貨的行為表面上能幫助平臺(tái)商提升業(yè)績(jī)、賣(mài)家訂單上漲且能免責(zé)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，傷及用戶(hù)體驗(yàn)，勢(shì)必會(huì)對(duì)平臺(tái)和商家口碑帶來(lái)負(fù)面影響，造成用戶(hù)黏性下降和流失，這場(chǎng)“ 陰謀”最終將沒(méi)有勝利者。

　　推薦閱讀

　　電商超20位高管離職原因：業(yè)績(jī)不佳居首

經(jīng)過(guò)此前的一涌而上，2012年的電商業(yè)步入“大魚(yú)吃小魚(yú)、快魚(yú)踢慢魚(yú)”的整合期，而整合的主要手段就是以資本實(shí)力為后盾的價(jià)格戰(zhàn)。 經(jīng)過(guò)此前的一涌而上，2012年的電商業(yè)步入大魚(yú)吃小魚(yú)、快魚(yú)踢慢魚(yú)的整合期，而整合的主>>>詳細(xì)閱讀

本文標(biāo)題：電商假發(fā)貨忽悠消費(fèi)者 快遞背黑鍋

地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20121228/93888.html

 1/2    1  2 下一頁(yè)