【IT商業新聞網訊】（記者王上 現場報道）12月13日下午消息，《IT時代周刊》第八屆CEO年會在北京凱賓斯基飯店隆重召開。下午電子商務與區域經濟發展高峰論壇召開，1號店董事長于剛發表了精彩演講。
于剛指出，“價格是電子商務的核心點之一，電子商務的贏得要素之一，我們怎么管理價格？我們有一個價格管理團隊，30多個人，有一個系統，這個系統開發了一年半時間，叫PIS（price intelligence system）。這個價格智能系統實時在線搜索1700多萬產品價格，在后臺用數據挖掘，公司價格策略應用到價格模型上，這個價格模型實時調控我們商品的價格。“
“社交購物，應該是將來發展趨勢，我們也想在這個方面有一些突破。最近我們推出一個叫做微客服，和新浪形成戰略合作伙伴關系。顧客只要上了微博可以察看所有訂單流程，在上面可以隨時看到訂單的狀態，可以隨時向網友粉絲推薦商品。”于剛說道。
在他看來，顧客體驗將是電子商務成功的分水嶺，靠什么驅動這些發展，一個是靠我們創新，另外一個就是靠我們的高新技術，要求我們技術一定是集成，實時，柔性，可擴，讓我們隨時可以添加新的商業模式。
1號店董事長于剛
以下是于剛演講實錄：
于剛：非常感謝曹總和《IT時代周刊》邀請。
1號店過去幾年我們一直聚焦在顧客體驗上，我們認為這是將來一個電子商務成功的分水嶺，靠什么驅動這些發展？一個是靠我們創新，另一個就是靠我們的高新技術。
我們做了很多品類中心，1號店不光是一個簡單購物平臺，而是一個信息和知識平臺，比如說買電飯煲還有產品介紹，優點好處，使用方法，菜譜大全，選購指南，品牌大全，等等，幾乎是包括關于電飯煲所有信息和知識，讓顧客不光有信息，還學習到不少知識。
我們上線了一個樣品中心，有大量全球一流的商家，像寶潔，聯合利華等等提供樣品，顧客對這些樣品怎么考慮，怎么評估，給商家一個指導意義。看到這個平臺以后，都是由這些商家給我們提供樣品，顧客來領取，同時顧客填表給出使用反饋，為商家創造價值，為顧客也創造價值。
我們認為價格是電子商務的核心點之一，電子商務的贏得要素之一，我們怎么管理價格？我們有一個價格管理團隊，30多個人，有一個系統，這個系統開發了一年半時間，叫PIS（price intelligence system）。這個價格智能系統實時在線搜索1700多萬產品價格，在后臺用數據挖掘，公司價格策略應用到價格模型上，這個價格模型實時調控我們商品的價格。
這個是我們的虛擬超市，去年推出來，在北上廣深地鐵站里面都有宣傳，隨時可以用手機掃描二維碼進行購買。我們今年剛推出一個無限1號店，三維空間購物。我們在任何一個地方，包括這個會場，打電話給我們IT人員，5分鐘把坐標告訴他，他就幫你建起這家店，24小時營業，有迎賓員，貨架，可以看到商品，有逛的感覺，同時可以下單購物。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：于剛：顧客體驗將是電商成功的分水嶺
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