【IT商業新聞網訊】（記者王上 現場報道）12月13日下午消息，《IT時代周刊》第八屆CEO年會在北京凱賓斯基飯店隆重召開，來自世界500強企業中國區CEO、中國行業百強企業CEO、政府信息產業管理部門官員、研究機構專家等近1000人參加此次盛會。在下午的電子商務與區域經濟發展高峰論壇中，京東商城集團CMO藍燁發表了精彩演講。
京東商城集團CMO藍燁
以下是藍燁演講實錄：
藍燁：尊敬的各位來賓，女士們、先生們大家下午好！在此代表京東商城感謝主辦方邀請。作為電子商務行業一員，我們想在論壇上給大家簡單分享一下京東商城關于自身發展，以及和區域相結合的想法。
電子商務這個業態是新的業態，大家關注率非常高。點上這個行業如同其他行業一樣，逐步從初始到快速發展，到逐漸成熟，我們認為電商這個行業從發展，競爭和發展路徑分為4個階段。
因為電商平臺上購物，一開始電商價格競爭。接下來會做一些所謂營銷，一些產品包裝，展示一些競爭，這個階段會有各種各樣的營銷手法。刺激消費者購買沖動。在進一步發展必然有一些企業非常注重修煉內功，按照客戶需求深入研究客戶需求，以客戶需求為導向，在整個從產品選擇到整個購物全過程，客戶體驗來端到端做精細化管理，最終給客戶帶來非常好的品質商品和服務。
進入品質競爭這個階段，進而更優秀的企業在前面幾個階段都非常好，逐漸的建立起自己的品牌競爭力，就成為一個具有優質品牌這樣一個電子商務企業。應該說目前我們這個點上行業，還是集中在第一個和第二個階段，京東商城我們在研究行業發展規律同時，我們設定了一個所謂遠景。我們希望通過自身的努力，不但擴大規模，不斷做好客戶體驗，把端到端客戶體驗做的非常完善，成為在中國市場上優質一個網絡入口。
我們認為未來這個產業格局，老百姓還是記不住太多網站，大多數在互聯網領域，二維經濟還是經常能得到體現。因此，我們希望通過我們品類擴張，客戶規模的擴大，用戶體驗完善，能夠成為未來幾年中國一個主要網絡入口。
要實現這個遠景，我們一方面積極做一些營銷，價格等等擴大規模。與此同時，我們時刻沒有忘記做企業核心競爭力建設，目前我們京東商城在核心競爭力建設和達到方向，主要集中在三個方面。第一個方面是供應鏈競爭力，打造完善自營的供應鏈。第二個競爭力希望能夠打造先進的IT技術，IT系統，通過技術創新獲得未來競爭優勢。第三個方向，打造強大的精準營銷能力。
從2007年京東當時做了戰略決策，我們電商銷售出去商品是第三方還是自己做供應鏈，當時創始人認為未來電商競爭一定是供應鏈，考慮到當時物流整個行業承受度等等因素，我們決定自己來投資做自己的物流系統。今天為止京東達到覆蓋全國6個區域的物流，850個配送站點，300個自提點組成的覆蓋超過360個核心城市的自建物流體系。
目前追求時效性，送達準確性，我認為還是做的相對好一些。自營供應鏈體系，供應鏈作為第一重要核心競爭力，供應鏈最重要一點就是所謂最后一公里怎么樣解決。最后一公里配送直接決定了客戶對整個服務一個滿意度，占很大的權重。為了能夠更好的實現最后一公里快捷高效配送，京東商城在供應鏈方面做了很多嘗試，很多創新。
我們一個配送人員接到一個配送人物，帶一個車出去送20多單，他在店里自己店里形成一個最快捷的路線圖。隨身帶一個類似PDA移動設備，既能夠刷客戶信用卡，也能夠做GPS，能夠讓公司管理團隊知道這個配送人員的位置。由于有這個設備和這套系統，管理制度，我們可以很好實現所謂訂單可視化。客戶給我們下了一個單，說這個東西已經從北京發過來，到所在的城市，已經在路上，大概能夠隨時隨地這張訂單在每個時間點進展如何。
這個只是物流創新，供應鏈一個小小的例子。類似這樣的創新，我們這幾年做了大量創新，目前為止我們供應鏈還是相對有一定的基礎，有一定的競爭力。由于這些創新使我們現在可以實現用戶當天上午11點前提交訂單，當日晚上幫他收到。如果夜里11點前，讓他第二天下午3點收到。第二個競爭力打造方向就是IT系統，經過若干年的發展，京東目前IT系統覆蓋企業的全部價值鏈，我們大大小小應用系統接近2千個，全部由我們軟件工程師自行開發，跟我們業務結合非常緊密。
在電商業務中IT系統扮演非常重要的作用，對客戶整個體驗起到很大程度的作用。與此同時，建立了所謂電商云，有一系列的解決方案，不斷的優化我們的系統性能和穩定性，提高我們用戶的體驗和用戶的忠誠度。
第三個競爭力打造方向，建立強大的精準營銷的能力。基于大數據技術，通過數據把海量用戶上網行為數據，進行智能分析，研究，在我們搜索、推薦，在我們根據客戶細分模型，把客戶分成12類，每一類如何推薦商品，如何溝通等等。這個體系也是不斷的搭建，有一個比較清晰的規劃。
以上就是我們認為作為一個電子商務企業，應該怎么樣打造核心競爭力方向。再灌注自身發展同時，我們當然也非常關注作為電商企業如何跟區域經濟相結合，這里面提這么幾個思考或者設想。首先因為我們物流體系是自營，隨著網購用戶逐漸普及，從大中城市向中小城市延伸，我們供應鏈系統也就不斷的擴容，不斷的延伸，這個時候跟各個地方政府有一些合作，做一些物流布局。
第二個方面，就是我們IT系統，在建設過程當中也有跟地方政府合作，建少數幾個云基地，數據中心，研究院分院等等，形成更好的發展。還有一個我們在產品推廣方面，京東還是有非常海量的用戶，非常巨大一個流量，我們也非常希望跟各個地方政府的經貿委等等主管部門進行密切聯系，把各個地方產品優質資源，一些優秀企業幫我們牽線搭橋，跟我們零售平臺結合起來，形成一個多贏合作。
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本文標題：藍燁：電商行業發展路徑分為4個階段
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20121229/108850.html
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