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消費者陳先生反映，他于今年11月11日在某公司官網訂購了運動鞋和包，并已全額付款，17日卻接到公司電話稱因商品“超賣”無法供貨，要求他取消訂單，陳先生認為公司的做法涉嫌欺詐，要求按約發貨。 據《東方早報(博客,微博)》報道，“雙11”電商促銷戰在高銷售額后也引發了不少投訴。上周，從上海市工商行政管理局12315熱線來電中，市消保委受理了消費者投訴1931件。其中，由“雙11”網絡購物引發的投訴較集中，成為本周投訴的熱點。 目前，網絡購物已成為消費者普遍熱衷的消費模式，但由于一些商家的不誠信經營行為，導致電子商務領域侵權現象屢屢發生，即使是商家單方變更合同造成違約，消費者也很難進行索賠。從消費者投訴的情況來看，導致投訴多發的原因主要是一些商家只顧低價吸引人氣、追求銷售額，卻忽視了售后服務，從而導致購物后送貨拖延、商品質量問題無法及時解決、備貨不足引發“超賣”問題化解難等情況普遍。 消費者陳先生反映，他于今年11月11日在某公司官網訂購了運動鞋和包，并已全額付款，17日卻接到公司電話稱因商品“超賣”無法供貨，要求他取消訂單，陳先生認為公司的做法涉嫌欺詐，要求按約發貨。 對此，市消保委認為，隨著網絡購物的發展，消費者已經不僅僅關注價格的高低，而是對于商品的質量，購物的流程和售后服務有了更高的要求，任何環節的服務不到位，都將直接影響消費者購物的滿意度。消保委希望電子商務經營者從“價格戰”逐漸向“價值戰”轉變，全方位提升服務水平。
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