近日，市民馮先生在某電商的第三方自營店購買了歐萊雅旗下品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品外包裝截止日期為2015年。但依照商品瓶底的批號，查得并推算出該產(chǎn)品已于2012年1月過期。
香港客服表示，該品牌化妝品的保質(zhì)期為3年，此產(chǎn)品已過期勿使用。而歐萊雅公司一經(jīng)銷商回應(yīng)，集團內(nèi)部有規(guī)定，中國地區(qū)所售產(chǎn)品不按國際慣例執(zhí)行，只以中文有效期為準。馮先生質(zhì)疑該品牌存在地域歧視，并懷疑所購商品已過期。
左圖為產(chǎn)品截止日期。
右圖為瓶底批號（即2009年1月生產(chǎn)），推算得知截止日期為2012年1月。
■事發(fā)
生產(chǎn)日期與批號不相符
12月2日，馮先生在某電商的第三方自營店，以單價199元購買了兩瓶歐萊雅旗下品牌碧歐泉透晶煥膚精華素（30ml），產(chǎn)品外包裝盒背面，標注限制使用日期（年月日）為“20150301”，按照3年的有效期規(guī)定，該產(chǎn)品的生產(chǎn)期為2012年。
“但根據(jù)生產(chǎn)批號，卻早已過期”，馮先生說，包裝盒和精華素瓶身的底部，分別印有產(chǎn)品批號“XF022”和“XF028”，依照百度百科“碧歐泉”詞目下，國際慣例對產(chǎn)品批號的解釋，“X”代表產(chǎn)地，“F”代表生產(chǎn)年份為2009年，末三位數(shù)字代表生產(chǎn)天數(shù)，即這兩瓶精華素分別在2009年的第22天和28天出廠，“那為什么還標著2015年的有效期限？”
■說法
內(nèi)地客服：沒問題，可使用 香港客服：已過期，勿使用
昨天下午，這款產(chǎn)品仍在該店銷售。其商品介紹中，僅有精華素瓶身的兩張圖片，沒有有關(guān)實物細節(jié)的文字或圖片介紹。
隨后，記者分別致電碧歐泉在內(nèi)地和香港地區(qū)的官網(wǎng)客服，求證馮先生對于生產(chǎn)批號的說法，得到了截然不同的答案。
內(nèi)地客服表示，自己不清楚“XF022”的意思。記者強調(diào)依照國際慣例，此款產(chǎn)品實已過期時，客服說，“以標注的中文限用日期來使用就行”，故該產(chǎn)品可正常使用。但香港地區(qū)的客服在查詢后稱，“XF022”代表產(chǎn)品系2009年1月生產(chǎn)，“碧歐泉的產(chǎn)品，無論化妝品或是護膚品，只要未開封，最長的有效期就只有3年”。同時該客服提醒記者，手中的產(chǎn)品已過期，不要再使用。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：電商賣家售過期歐萊雅產(chǎn)品 內(nèi)地和香港客服說法不一
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