這樣一支“5人特戰(zhàn)隊”，主要工作內(nèi)容有兩個方面，一是發(fā)現(xiàn)、跟進、改善用戶購物過程中存在的問題，進行流程審查，提供滿意服務；其二是在體驗中超越客戶期望，創(chuàng)造全新體驗，給用戶帶來意外驚喜。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報道】（記者 冷風）12月6日消息，京東商城近日成立了用戶體驗部，新的一級部門將直接由劉強東負責。

據(jù)了解，用戶體驗部門是京東成立的最新部門，共有5個人，該部門將直接向京東商城CEO劉強東匯報工作。

在由劉強東簽發(fā)的京東商城集團文件中，以“關(guān)于成立用戶體驗部”的標題明確指出了“用戶體驗部”的任務。文件中指出，該部門由CEO直接領(lǐng)導，將專注于從用戶體驗角度對公司業(yè)務進行分析并提出改進建議，將協(xié)助各部門共同提升用戶感受，促使公司品牌忠誠度和客戶群的持續(xù)增長。​

從內(nèi)部文件中可見，用戶體驗部主要工作包括發(fā)現(xiàn)、跟進、改善用戶購物過程中存在的問題，進行流程審查，提供滿意服務，“該部門主要協(xié)助各部門來提升用戶體驗，促使公司品牌忠誠度和客戶群的持續(xù)增長，專注于從用戶體驗角度對公司業(yè)務進行分析并提出改進建議。”

​這樣一支“5人特戰(zhàn)隊”，主要工作內(nèi)容有兩個方面，一是發(fā)現(xiàn)、跟進、改善用戶購物過程中存在的問題，進行流程審查，提供滿意服務；其二是在體驗中超越客戶期望，創(chuàng)造全新體驗，給用戶帶來意外驚喜。

　　推薦閱讀

　　用戶在攜程訂單取消未果 20天后被通知扣錢

因出差延期，仇女士在攜程網(wǎng)上取消酒店預訂，不知為何，有一個訂單沒有取消成功，她卻渾然不知，直到20天后被扣錢。昨日，攜程稱，客人有一個訂單未操作成功，他們是按照規(guī)定扣錢。 因出差延期，仇女士在攜程網(wǎng)上取消>>>詳細閱讀

本文標題：京東成立用戶體驗部 直接向劉強東匯報

地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20121229/108965.html

 1/2    1  2 下一頁