好幾個(gè)“顧客”同時(shí)光顧一家網(wǎng)店，拍下貨品留下聯(lián)系電話，附注一句“你懂的”或“你知道我是干嘛的”，若是店主不給錢(qián)就給網(wǎng)店寫(xiě)差評(píng)——聚集了800萬(wàn)賣(mài)家的淘寶網(wǎng)近期頻頻有賣(mài)家遭遇“惡意差評(píng)”，首例“惡意差評(píng)師”案29日告破。
杭州市公安局和淘寶網(wǎng)當(dāng)日聯(lián)合宣布，經(jīng)過(guò)跨省區(qū)聯(lián)手偵查追捕，淘寶網(wǎng)首例“惡意差評(píng)師”案的7名犯罪嫌疑人已被抓獲，并以涉嫌敲詐勒索罪被逮捕。
今年6月以來(lái)，淘寶網(wǎng)頻頻接到賣(mài)家遭遇“惡意差評(píng)師”的投訴舉報(bào)。據(jù)淘寶網(wǎng)信息安全部資深總監(jiān)王益華介紹，網(wǎng)店賣(mài)家舉報(bào)的情況相似：有顧客來(lái)店里拍下商品，緊接著就有人來(lái)和賣(mài)家談判，不管發(fā)不發(fā)貨、貨品是好是壞，不給錢(qián)就給差評(píng)。
淘寶網(wǎng)的“差評(píng)”“好評(píng)”，基于網(wǎng)站創(chuàng)建9年多以來(lái)逐步建立的一套信用評(píng)價(jià)體系，網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等打分評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)情況往往成為其他買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)的重要參考指標(biāo)，“好評(píng)”“差評(píng)”也因此受到賣(mài)家珍視。
根據(jù)多個(gè)賣(mài)家提供的信息，淘寶網(wǎng)組建了專(zhuān)門(mén)的工作組，多地警方聯(lián)手對(duì)受害的賣(mài)家進(jìn)行取證，圈定了這批“惡意差評(píng)師”的名單，并鎖定犯罪嫌疑人的真實(shí)身份及其具體住址。
隨后，杭州警方組建的專(zhuān)案小組兵分多路，對(duì)落腳在長(zhǎng)沙、桂林、重慶、深圳、石家莊等地的嫌疑人實(shí)施集中抓捕，7名犯罪嫌疑人落網(wǎng)。
據(jù)警方披露，“惡意差評(píng)師”已經(jīng)形成團(tuán)伙作案。杭州市公安局刑偵支隊(duì)二大隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)韓榮為說(shuō)，嫌疑人通常是從各種聊天平臺(tái)糾集7、8個(gè)人，大家鎖定一件商品，約好時(shí)間，統(tǒng)一去網(wǎng)店拍貨。團(tuán)伙里的“談判者”與賣(mài)家談判，收到贓款并進(jìn)行分贓。
落網(wǎng)的“惡意差評(píng)師”大多是20歲出頭的年輕人。據(jù)警方介紹，其中一位安徽籍的犯罪嫌疑人楊某，短時(shí)間內(nèi)作案40多次。“惡意差評(píng)師”向每家店鋪索要的金額通常只有幾百元，但今年6月作案高峰期一天之內(nèi)就能攻擊20多家店鋪。
事實(shí)上，“惡意差評(píng)師”在淘寶網(wǎng)并不是首次出現(xiàn)，但以往主要是零散個(gè)案。據(jù)警方介紹，由于單個(gè)案件涉案金額不大，賣(mài)家被敲詐往往也是給錢(qián)了事，很少報(bào)警，警方難以展開(kāi)偵查。
盡管此次告破的“惡意差評(píng)師”案涉案金額并不高，但短時(shí)間內(nèi)多次敲詐已經(jīng)構(gòu)成犯罪。
中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)在近幾年經(jīng)歷了高速發(fā)展。僅從交易額來(lái)看，剛剛過(guò)去的“光棍節(jié)”當(dāng)天，阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶和天貓兩大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)24小時(shí)成交191億元，再次刷新中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售記錄。與此同時(shí)，假貨、“惡意差評(píng)”“虛假信譽(yù)積分”仍是電商業(yè)“成長(zhǎng)的困擾”。
淘寶網(wǎng)僅是網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)，不論是買(mǎi)家質(zhì)疑網(wǎng)店售假，還是賣(mài)家遭遇“惡意差評(píng)”，警方立案?jìng)刹槿孕栌墒芎θ藞?bào)警，平臺(tái)需起到協(xié)助辦案的作用。公安機(jī)關(guān)和淘寶網(wǎng)聯(lián)合呼吁受害賣(mài)家、買(mǎi)家及時(shí)報(bào)警，共同維護(hù)網(wǎng)購(gòu)秩序。
同時(shí)，本意是引導(dǎo)誠(chéng)信網(wǎng)購(gòu)的信用體系卻被犯罪分子“鉆空子”，借機(jī)生財(cái)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)規(guī)則也有待完善。
淘寶網(wǎng)賣(mài)家成長(zhǎng)與發(fā)展部總監(jiān)陳洪亮說(shuō)，6月份“惡意差評(píng)”高峰期后，淘寶網(wǎng)已取消好評(píng)率與搜索排名的關(guān)聯(lián)，并陸續(xù)取消營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中對(duì)好評(píng)率的要求。此外，淘寶網(wǎng)近期開(kāi)通了惡拍舉報(bào)綠色通道，9月份開(kāi)始買(mǎi)家個(gè)人信息對(duì)賣(mài)家顯示，便于賣(mài)家識(shí)別“惡意差評(píng)師”。
淘寶網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)稱(chēng)，過(guò)去幾個(gè)月淘寶網(wǎng)共處罰惡意買(mǎi)家賬號(hào)6.5萬(wàn)個(gè)，攔截關(guān)閉10多萬(wàn)筆惡意訂單，保障了5萬(wàn)多賣(mài)家的權(quán)益。與今年6月的“惡意差評(píng)”最高峰相比，近期淘寶網(wǎng)接到的惡意差評(píng)、敲詐類(lèi)電話投訴量減少了約九成。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跨地區(qū)作案頻發(fā)，也對(duì)多地警方協(xié)作破案的機(jī)制提出了新要求。
杭州警方透露，抓捕“惡意差評(píng)師”的行動(dòng)仍在進(jìn)行，預(yù)計(jì)還有多名嫌犯將在年內(nèi)陸續(xù)落網(wǎng)。
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