天貓道歉，稱未發(fā)貨的訂單可全額退款，并贈送最高500元的天貓積分。
■ “雙十一網(wǎng)購 消費者遭遇超賣門”追蹤
昨日，本報報道部分消費者參與天貓雙十一網(wǎng)購遭遇“超賣門”一事。昨日傍晚，天貓向消費者致歉，稱經(jīng)過技術排查，是由于系統(tǒng)商品庫存數(shù)據(jù)與商家前后臺數(shù)據(jù)對接不準，導致部分商家出現(xiàn)訂單“超賣”，同時，天貓出臺補救措施。
流量大導致數(shù)據(jù)偏差
阿里巴巴公關經(jīng)理趙妮歌稱，的確是雙十一當天的巨大流量導致數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差。她表示天貓將最大限度對消費者進行補救。趙妮歌表示，現(xiàn)在全力協(xié)調商家調貨，同時根據(jù)實際情況對消費者進行額外補償，比如贈送店鋪優(yōu)惠券。
對于未發(fā)貨的超賣訂單，消費者可以選擇全額退款，此外還將獲得商品價格30%最多500元的天貓積分（可在天貓任意使用）。阿里巴巴方面強調，如果商家緊急調貨，在系統(tǒng)規(guī)定的發(fā)貨時間后才發(fā)貨的，同樣可以享受此種補償。
商家否認“虛假促銷”
昨日，記者回訪涉及超賣的部分天貓旗艦店，探路者、GAP、阿迪達斯表示目前正在和天貓協(xié)商有關方案。
優(yōu)衣庫公關經(jīng)理尹雪表示，因為天貓系統(tǒng)故障原因，確實是缺貨了，所以只能通過退款加現(xiàn)金的補償辦法盡力彌補消費者的損失。
對于有部分消費者堅持不需要賠償而需要貨物的要求，尹雪表示，將盡力和消費者溝通具體情況。同時，尹雪否認優(yōu)衣庫“超賣”是虛假促銷的做法，“刷銷售記錄我們做不到，平臺在天貓，數(shù)據(jù)我們也沒法動。”
■ 注意事項
●遭遇“超賣”訂單的消費者可先與商家溝通，按照商家的提示選擇“退款原因”欄里的選項，以免操作不當積分被扣。
●該方案自11月25日后開始實行，消費者可在25日后開始操作。如果消費者已在此之前申請退款，可以與商家協(xié)商，同樣能獲得積分。
“超賣”訂單申請退賠流程
消費者登錄淘寶主頁，進入“我的淘寶”，在“已買到的寶貝”里選擇“超賣”的商品，點擊“退款/退貨”。
進入新界面后，點擊“我要退款（無需退貨）”，輸入退款原因以及退款金額。
點擊“提交退款申請”。
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本文標題：天貓數(shù)據(jù)出錯致超賣 賠償細則出臺
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