為備戰“雙十一”購物狂歡節，天貓在本月初宣布增設社區服務站，北京、上海、杭州、嘉興、武漢、廣州六省市，設立1300多個代收貨網點，為消費者提供“代收貨、代保管”服務。這些省市的天貓、淘寶消費者網購下單時，可選擇自己就近的服務站，免費自提快遞。不過，記者昨天走訪部分北京天貓社區服務站發現，這一原本為了提升購物體驗的貼心服務，等到服務站真執行起來，卻有點變味兒。
部分自提點單方終止代收貨
天貓服務站頻道將已經上線的便利店、社區物業合作商站點進行了公示，在購物下單時，代收貨選項里已經可以選擇這些代收點。但當記者來到位于豐臺區一個大型社區的地下室物業服務中心時，客服人員聽說是代收外小區的快遞，連連搖頭：我們不提供這項服務，代收服務只針對本小區的業主。
在另外一個社區物業服務處，記者也吃了閉門羹。對于已經被列為天貓社區服務站，卻又出爾反爾的原因，這位物業負責人道出了苦水：“原本是同意與天貓合作，但是后來考慮到，代收貨還要我們簽收錄入、幫助驗看包裹；另外客戶要是一直不來拿，我們還得負責打電話催；萬一包裹里面的東西壞了、少了，再起糾紛，太麻煩！”他表示，沒必要為了掙一點點費用，付出那么多時間和人力。
在一些便利商店，有些同意免費代收快遞，但特意強調3天內必須自提；而按照天貓的服務標準，在包裹到站5天內，服務站予以免費保管。有些便利商店表示暫時可以免費代收貨，今后就要考慮收費；還有一些則已經單方終止了代收貨服務。終止服務的便利店主表示，為天貓客戶代收件，店鋪是拿不到費用的，只有代發件，天貓給予一定比例的提成。
消費者物流企業看好服務站
天貓月初高調推出社區服務站代收貨業務時，消費者普遍看好。微博上不少網友用了“贊”這個字。“終于可以不透露自家住址等隱私了，免得網購不愉快，還不敢給差評，就怕商家報復。”一位網友說。還有人翹首期盼自家附近什么時候才能有這樣的服務站。經常網購的張小姐表示，由于家中沒人，單位又不負責代收快遞，特別歡迎這樣的業務開到自家小區。
快遞行業對于天貓此舉也表現出了極大熱情。“有了服務站，快遞員派送效率、妥投率會提高。”圓通快遞公司營銷管理中心總監宋建洪表示，以往很多小區快遞員白天派送會碰到接件人不在家等情況，無法一次妥投；再次投遞不僅重復工作，溝通成本也會增加，客戶滿意度降低。天貓這個服務站模式，像小區物業、便利店總會有人在，而且有系統支持，派件成本固定，快遞妥投率提升，快遞服務滿意度也會提高，特別在“雙十一”等大促銷期間，派送效率將提高。
利益均衡才能壯大自提點
由于此前有京東商城地鐵自提服務不到半年便悄然停止的前車之鑒，也有負面聲音指出，天貓社區服務站干不了多久就得撤。
業界專家、電子商務觀察員魯振旺認為，阿里郵局和社區服務站都在縮短電商“最后一公里”的路徑，提高效率。但是由于同城物流也就幾元，異地物流十幾元，到“最后一公里”利潤已經很微薄，天貓或物流商如果沒辦法給社區服務站更多利益，他們參與的積極性就不會太高。“利益均衡是電商自建自提點能不能發展壯大的主要問題，要讓社區服務站積極參與進來，就必須給他們帶來更高的收益。”魯振旺表示。
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