【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報道】（記者 蘇黛）11月15日消息，近日，針對亞馬遜中國的投訴越來越多，亞馬遜作為外資電商，“水土不服”的說辭由來已久。隨著亞馬遜中國CEO王漢華的離職，亞馬遜中國的問題也逐漸暴露。
近日，亞馬遜中國被指促銷活動頻頻出錯，優(yōu)惠券不能正常使用，單方面刪除訂單。北京一消費者因亞馬遜單方面取消訂單，以買賣合同糾紛為案由向法院提起訴訟。目前，訴訟已獲朝陽區(qū)人民法院立案。
亞馬遜中國在國內(nèi)B2C戰(zhàn)場上一直不溫不火，《時代周報》報道稱，王漢華也做出了很多的貢獻(xiàn)，其結(jié)局仍是無能為力。
今年8月，京東挑起電商行業(yè)史無前例的價格戰(zhàn)，蘇寧、國美先后殺入、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶也拋出最低論。但王漢華表示：“這次價格戰(zhàn)背后是忽悠，價格戰(zhàn)不能引來用戶忠誠度，最終受傷的是供貨商。”王漢華認(rèn)為，價格戰(zhàn)會讓人上癮，并不是持續(xù)經(jīng)營之道。
“亞馬遜說自己不是一家電子商務(wù)公司，而是一家IT公司，或者說，亞馬遜是一家專注于消費的IT公司，對消費及其完整過程的數(shù)字化把握，構(gòu)成亞馬遜的核心競爭優(yōu)勢。這樣一家公司，會與IT公司、消費電子公司和商務(wù)公司都成為競爭對手。”洪波說，亞馬遜對電子商務(wù)的認(rèn)知與當(dāng)下的中國電商都不同。
雖然王漢華并不常提起亞馬遜的技術(shù)優(yōu)勢，但或許這正是讓王漢華留在亞馬遜七年之久的根本原因，讓一家真正的電子商務(wù)公司落地中國。“亞馬遜對接美國系統(tǒng)之后，有完善的系統(tǒng)管理、后臺倉儲、物流能力，可以幫助中小商家從傳統(tǒng)商業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。”在這位前亞馬遜高管看來，王漢華一直秉持這樣低調(diào)務(wù)實的理念，建設(shè)亞馬遜中國的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，其優(yōu)勢明顯，但劣勢也同樣突出。
劣勢就是，價格戰(zhàn)之下，亞馬遜相對保守的策略。亞馬遜美國總部的看法與中國電商業(yè)界的聲音一致：王漢華錯過了中國電子商務(wù)大躍進(jìn)的時機。
實際上，王漢華有自己的難處。他只負(fù)責(zé)亞馬遜中國的銷售，不負(fù)責(zé)運營和物流，“運營和物流歸美國總部管，漢華曾經(jīng)想改變一個產(chǎn)品包裝，但也做不到，很可笑吧？”
易觀分析師陳壽送指出：“西化的管理和流程造成了亞馬遜永遠(yuǎn)無法彰顯在中國市場的野性。”
中國的B2C電商領(lǐng)域競爭格局，已初現(xiàn)七雄爭霸的戰(zhàn)局：阿里巴巴旗下的天貓、京東商城、蘇寧易購、國美、騰訊旗下的易迅、亞馬遜中國、沃爾瑪控股的1號店。在低層次的電商價格戰(zhàn)競爭中，亞馬遜中國能否立于不敗之地？
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本文標(biāo)題：亞馬遜中國艱難前行：屢遭投訴 錯失價格戰(zhàn)
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