本周日，由淘寶、天貓、聚劃算聯合發起，百家B2C和團購類電商網站、數千家傳統品牌、上萬家網店等，廣泛參與、分羹的全國電商“雙十一”網購狂歡節即將拉開帷幕。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺長期接到的用戶反饋信息了解，電商促銷帶來網購狂歡，拉動龐大消費力。按照以往的以往的投訴特征，促銷后一般會迎來投訴高峰。
在此背景下，中國電子商務研究中心發出＂雙十一＂本次網購消費預警。
此外，網購維權專家、中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳，特提醒廣大網購用戶以及電商企業，做好充足的準備，打好“雙十一”大戰，努力做到“共贏”。
一、針對電商企業：
第一，認真備貨，保證充足庫存。發貨速度直接影響用戶購物體驗，然而是否有貨直接決定了發貨的快與慢。雖然用戶對于促銷期間商家適當的發貨延遲能夠理解，然而較長時間的不發貨或者因無貨而取消訂單，必將直接降低用戶對商家的信賴度。
第二，完善系統，防止癱瘓。促銷帶來的巨大流量或將導致系統不看重負，直接罷工。而由此產生的用戶訂單錯誤或網頁無法打開等情況。如此一來，不僅商家得不償失，同時也將給用戶直接帶來不良的購物體驗，暴露了商家的軟肋。
第三，誠信價格，實打實促銷。根據中國電子商務研究中心對2011年“雙十一”投訴統計，虛標原價成為用戶投訴最多的問題之一。促銷能否真正帶來實惠成為用戶考量電商的重要標準，因此，“雙十一”并不是所有電商都“玩”得起，參加“雙十一”大戰的電商，必須做好真正讓利于消費者的準備。
二、針對消費者：
第一，列好購物清單，防止過度消費。無論是日常購物還是促銷期間購物，消費者必須保持理性，提前做好購物計劃表，直奔主題搜商品，而不要被低價誘惑，無限制購買，導致超額消費。更有甚者，透支未來幸福感，影響家庭和睦，乃至因為經濟問題而分手或離婚。
第二，撩開促銷真面目，謹防障眼法。根據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺對2011年的“雙十一”投訴統計，促銷讓利成為商家吸引消費者的噱頭，緊盯自己要買的單品，是否真的降價了，或者參加活動后整個訂單便宜了，不要盲目相信促銷廣告，只購買真正實惠的商品。
第三，秒殺是娛樂，返券需算計。“秒殺”是促銷必不可少的環節，由于“秒殺器”等專業秒殺工具的出現，對于普通消費者來說，秒殺僅限于娛樂，不必介意是否秒殺成功。此外，不少電商都有購物返代金券的活動，返代金券的力度一般都很大。消費者也要仔細“算計”代金券，看清代金券使用是否有限制，全盤考慮是否真有實惠。
第四，充足“錢包”，下手快、狠、準。搶購備足“糧草”必不可少，充分了解所需購買商品商家的支付方式，由于有些商家不能使用支付寶，因此，除了為支付寶準備充足的“購物款”之外，還需保證網銀的充足。瞄準時機，對所需商品當機立斷，快、狠、準搶購到手。
第五，做好功課，充分利用購物比價軟件。由于銷售同款商品的商家眾多，因此，購物前通過一淘網、比購寶等第三方網購導航進行比價，通過貨比三家，快速找到最實惠的商家進行購買。
第六，提高警惕，認清釣魚真面目。一邊電商促銷戰火熱，一邊是釣魚網站活躍。為了避免狂歡之時落入“釣魚”陷阱，切莫貪小便宜，在沒有任何資質認證的網站下單，更不要輕易點擊各種通過QQ、旺旺、MSN、論壇等發送的不明鏈接。此外，下單時，最好保留聊天記錄、下單截圖、認證短信、確認郵件等信息，以備出現糾紛時通過全國各地消保委、工商局或中國電子商務投訴與維權公共服務平臺尋求申訴、維權和幫助，挽回損失。
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