曾經(jīng)無(wú)限輝煌的MSN將于2013年第一季度在全球范圍內(nèi)（除中國(guó)內(nèi)地外）停用，被Skype替代。誰(shuí)是MSN的“終結(jié)者”？在互聯(lián)網(wǎng)通訊產(chǎn)品迅猛發(fā)展的今天，是MSN跟不上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步，還是其為自己的“傲慢”付出了代價(jià)？
用戶流失使MSN風(fēng)光不再
“請(qǐng)加我MSN！”MSN曾經(jīng)被網(wǎng)友認(rèn)為是一個(gè)帶有時(shí)尚氣息的通訊工具，其因方便、及時(shí)、適用范圍廣而被稱(chēng)為“白領(lǐng)的象征”。
然而，就在11月7日，美國(guó)微軟公司證實(shí)，MSN服務(wù)將在2013年第一季度停止使用（除中國(guó)內(nèi)地外）。這意味著，這一用戶量曾超過(guò)3億、被譽(yù)為世界上最大的即時(shí)通訊軟件將成為歷史。
微軟旗下通訊軟件Skype同時(shí)在官方博客透露，MSN將與Skype合為一體，現(xiàn)有用戶賬戶可轉(zhuǎn)移至通訊軟件Skype，后者將提供支持MSN賬戶登錄、導(dǎo)入MSN聯(lián)系人等服務(wù)。
1999年微軟公司首次推出MSN聊天服務(wù)，2003年其每月活躍用戶數(shù)就達(dá)到1億。此后，這一聊天軟件被預(yù)裝在多個(gè)版本的視窗操作系統(tǒng)，服務(wù)遍布包括我國(guó)在內(nèi)的超過(guò)70個(gè)國(guó)家和地區(qū)。然而，目前MSN活躍用戶僅有1億多，已回落至2003年的水平。
微軟官方公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年2月，全球每月尚有超過(guò)3億用戶使用MSN，發(fā)送信息數(shù)量超過(guò)90億條。高峰時(shí)刻4000多萬(wàn)用戶同時(shí)在線，使用時(shí)間占全球網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)消耗時(shí)間的9．4％。
然而，據(jù)易觀國(guó)際監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，今年第二季度，我國(guó)即時(shí)通訊活躍用戶為11．66億，其中騰訊占63．7％，阿里旺旺占19．8％，飛信占8．7％，MSN僅占4．6％。互聯(lián)網(wǎng)通訊市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，大量用戶分流讓MSN風(fēng)光不再。
盡管至少在2013年第一季度，MSN仍將在中國(guó)內(nèi)地保持運(yùn)營(yíng)，但其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力已不如從前。
忽視用戶需求是被拋棄主因
市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，近三年來(lái)，MSN在我國(guó)的市場(chǎng)份額一直在下跌。日均覆蓋人數(shù)從2010年9月的1416萬(wàn)降至2012年9月的685萬(wàn)，已失去半壁江山。
專(zhuān)家認(rèn)為，用戶功能單一、定位紊亂，以及長(zhǎng)期對(duì)用戶體驗(yàn)的忽視，均是MSN消亡的重要原因。
易觀國(guó)際分析師董旭認(rèn)為，針對(duì)本土客戶需求的服務(wù)不到位，是MSN被拋棄的原因之一。MSN在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)趨勢(shì)的反應(yīng)遲緩。單一的聊天功能不能滿足多元需求，導(dǎo)致MSN的活躍用戶及廣告投放一再減少，最終難以為繼。
業(yè)內(nèi)人士指出，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷推出離線文件、視頻聊天等功能的時(shí)候，MSN一度無(wú)視互傳文件、語(yǔ)音等功能，沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)工具的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，反而采取“不更新就不給用”等手法，其對(duì)用戶的態(tài)度可謂“傲慢”。
上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院魏武揮認(rèn)為，在微軟的產(chǎn)品布局中，MSN一度成為推廣搜索、博客等桌面服務(wù)的平臺(tái)，但產(chǎn)品因缺乏明確定位，越來(lái)越臃腫、繁瑣而受到詬病，使大量用戶流失到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)。
比如，MSN不乏軟件捆綁行為。2006年后，這一聊天軟件開(kāi)始塞入微軟的郵件、網(wǎng)盤(pán)、博客撰寫(xiě)等工具，打包成為Windows Live軟件包，用戶下載MSN時(shí)，一度需安裝大小超過(guò)100兆（MB）的脫機(jī)軟件包，不經(jīng)意間可能被安裝多種軟件，這令用戶感到不便和厭煩。
此外，作為即時(shí)通訊軟件，MSN常出現(xiàn)掉線、安裝失敗等事件，給用戶帶來(lái)使用障礙的同時(shí)，也讓用戶對(duì)MSN的信任感大打折扣。比如，2007年，蠕蟲(chóng)病毒“MSN照片”席卷互聯(lián)網(wǎng)，竊取過(guò)百臺(tái)個(gè)人電腦資料。
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的啟示
MSN的終結(jié)帶來(lái)何種啟示？專(zhuān)家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短，企業(yè)的創(chuàng)新必須符合用戶的需求。只有改變短、平、快的模仿思維，產(chǎn)品才能具有競(jìng)爭(zhēng)力。
魏武揮認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)減少低成本的模仿，研發(fā)對(duì)用戶有價(jià)值的服務(wù)。以作為MSN替代品的Skype為例，其長(zhǎng)期在全球即時(shí)通訊市場(chǎng)位居第一，憑借的是可通過(guò)電腦直接向座機(jī)、手機(jī)撥打電話的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)自律，減少捆綁軟件、捆綁廣告及漠視漏洞等擦邊球行為。
“企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視引導(dǎo)客戶需求，伴隨互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)新應(yīng)用不斷興起，用戶一旦適應(yīng)了即時(shí)溝通的模式，就會(huì)不斷選擇更符合其需求取向的產(chǎn)品。忽視市場(chǎng)變化，將會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所取代。”董旭說(shuō)。
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心測(cè)算，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)5．45億人。面對(duì)這一增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，即時(shí)通訊工具的推陳出新還將不斷升級(jí)，怠于技術(shù)革新，忽略用戶需求，即使其強(qiáng)如微軟，也只能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中“甘拜下風(fēng)”。
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本文標(biāo)題：MSN終結(jié)：忽視用戶需求終被拋棄
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