田青自嘲：“我把青春送給了淘寶。 ”
每天一睜開眼，甚至還沒來得及洗漱，就習慣性地打開電腦，登錄自家的網店。隨著旺旺上傳來的一聲聲“叮咚叮咚”，他們彈指如飛，與一個個潛在的網絡買家們隔空對話。吃飯、給家人朋友打電話、甚至洗漱沐浴，都只能見縫插針，充分利用碎片時間，而大段的時間，他們要用來打理繁瑣而機械的網店業務：“裝修”鋪面、為新品拍照、檢查商品瑕疵、P圖、接單、配貨、打包、發貨、退換貨……
淘寶網上數量超過百萬家的集市店，背后奔波忙碌著的，絕大多數都是這樣的“蟻族”中小賣家。在“11·11”電子商務盛宴到來之前，記者用文字和鏡頭記錄下中小網店賣家幾乎每天如一日的“24小時工作制”狀態。 “淘寶掌柜”，這份看似簡單的職業，個中滋味只有從事過的人才能真正體會。
【案例1：三皇冠女裝店掌柜yue】
凌晨3點睡是常事17小時超負荷運轉
■10:05
趁光線好為新品拍照
10月31日上午10:05，手機鬧鐘連響了好幾遍，工作到凌晨3點半的yue（化名）不情愿地睜開眼。簡單洗漱后，她趕往位于北外灘附近的一座高層公寓樓。
打開門，朝南的一居室陽光燦爛。兩位“90后”客服沖yue笑笑，手卻沒停，噼里啪啦地敲擊著鍵盤。“叮咚”聲每次響起，就表示有網友光顧yue開的女裝網店。
這套公寓房是yue租來當網店辦公室的，見陽光不錯，yue決定在朝南的房間為上新品做些準備。一面大鏡子，兩只專業閃光燈，四五十件新款衣服，房間被布置成了簡易的攝影棚。yue把衣服和配飾一件件配好，擺好角度后，就半蹲半跪在地上給新品拍照。她還客串模特，搭配整體裝扮。
yue的三皇冠網店專售女裝，有位買家看中一條小腳褲想送給女朋友，客服請他提供相關尺碼。買家有點不耐煩，只報得出女朋友的身高、體重，客服解釋說，如果買得不合適要退換貨，買賣雙方都得多搭精力。在客服的勸說下，這位買家暫時沒下單，說回去問問女朋友。
客服把這事匯報給了yue，有些擔心：“這人不會是差評師吧？”不過yue和客服分析下來，覺得不像是差評師，yue囑咐客服，如果買家再咨詢，一定要耐心解答。
■12:30
十分鐘解決午飯
12:30，外賣送到，毛豆雞塊、麻婆豆腐加米飯，總計35元。吃飯時，兩位一早就坐著回答買家咨詢的客服終于站起身，互相逗了幾句嘴。但這段工作中的小插曲不到10分鐘就結束了，兩個人又坐回電腦前，而yue給新品拍完照后，打開電腦，開始查這一天的流量和訂單，然后按訂單配貨。
13:30到18:00，yue把要發貨的近50單衣服一件件打開檢查，有瑕疵的放到一旁找廠家退換，沒瑕疵的分裝進塑料袋，再放進快遞的膠袋封牢。碰到有珠飾的“嬌貴”衣服，她會裝進紙箱，避免在投遞過程中損傷了衣服。這一切結束后，16:00左右，和上門收包裹的快遞員做好交接，把貨發給全國各地的買家。在等待快遞員取件的時間里，她依舊守在電腦前，盡可能回復買家的問題，希望能多接幾張訂單。
■19:30
上新品是個力氣活
19:30，yue跟客服離開辦公室。由于夜班客服人手緊缺，yue回到家扒了兩口晚飯就又抱起電腦，在線解答買家們的提問，有時遇到急事需要外出，只能讓朋友幫忙回復。22:30以后，提問的買家漸漸少了。yue一邊當客服，一邊上新品——把白天拍攝的新款衣服照片上傳到網店里。
傳圖看似輕松，實則是個力氣活。一款新衣服，要拍幾十張甚至上百張圖片。“正面、背面，還有立體圖。買家們大多喜歡有真人出鏡。再如各種細節，如鑲皮、釘珠、嵌閃等，都要拍圖上傳。這樣買家才能了解更多信息，也省了因細節不清楚而造成的售后問題。”
■凌晨2:00
睡前仍要盤算生意
忙著忙著，又到凌晨兩點了。脖子痛，頭昏昏沉沉，原本想把上傳的新品同步更新到微博上，但yue實在沒力氣了。沖個澡，躺在床上，這位淘寶掌柜腦里閃過一個念頭：“‘11·11’要到了，要不要加盟呢？”yue很期待網購狂歡節帶來的巨大客流。問題是，目前每天在線咨詢量就有一兩百人次，如果參加了“11·11”活動，肯定要達到四五百人次，兩名客服根本招架不住，按目前的庫存量，也無法接受翻兩三倍的大訂單。“今年還是放棄吧。”眼看著時針已指向3點，yue閉上眼，希望能盡快睡著。除了接單發貨，醒來后，她要到廠里挑選新貨，順便看看一款預定很久卻遲遲未到貨的大衣是否能提貨；房東要來收每月4500元的租金。一大堆事情正等著29歲的她。 上一頁1 234 下一頁
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