天貓商城一年一度的“11.11購物狂歡”馬就要到來了，目前越來越多的商家已經加入到了備戰11.11的行列中。除了產品備貨、市場營銷、店鋪運營等方面的準備外，客服、售后、倉儲等方面的人員準備也至關重要，記者了解到，為了解決客服、售后、倉儲等方面的問題，今年大多數參與11.11的淘品牌商家都招募了相當于去年2-3倍的客服、倉儲物流人員。據初步估算，與去年相比，今年11.11期間，百余家“淘品牌”新增的客服、倉儲、物流方面的工作人員將超過3萬人，大量的農民工、在校學生、大爺大媽也將被招募到雙十一的服務大軍中。
“每年11.11我們都會出現人手緊缺的現象，在當天是客服，一個人至少得和上百個顧客溝通互動；而11.11當天忙完以后馬上又會發現分揀、補貨等在倉儲物流方面的人員不夠。”知名網絡童裝品牌綠盒子創造人吳芳芳透露，今年為了解決倉儲、物流方面的問題，綠盒子從9月就開始陸續招募和準備相關人力。
“11.11正是農閑時候，為此我們在嘉善的倉庫附近組織了‘招工小分隊’，附近地區的一些農民和大爺大媽也被招到了我們的隊伍當中” 。吳芳芳表示，“我們會對他們提前進行3-5天的培訓，然后按年齡進行分組，年青的會負責分撿、打包、補貨等工作；一些五六十歲，年齡大的老太太都負責疊紙盒這樣輕松一點的工作。”據了解，今年綠盒子為11.11新準備的“臨時工”已經超過300人。
韓都衣舍品牌公關總監陳新表示，在雙十一期間，僅在客服人員方面就將新增了150人，這150人將在專業培訓以后，通過400電話幫助用戶確認、審核訂單，并負責購物后的客戶服務，幫助用戶辦理退款、退件及查件跟蹤等服務。據了解，為了備戰11.11，包括PBA、七格格這樣的知名淘品牌都會通過學校、人才市場等招募了大量的“臨時工”。
除了自己招募人員以外，大部分淘品牌都與快遞公司進行了深度合作來解決人手不足的問題。據小狗電器總經理檀沖介紹，在11.11期間，小狗電器會把平常暢銷的主銷型號商品直接放到快遞公司的倉庫中，以減少配送時間；而另外快遞公司也會派員進駐商家的倉庫，快遞員也在當天成了給品牌商幫忙的“臨時工”。“今年六大快遞公司（中通、申通、天天、EMS等）近200人將進駐到我們的倉庫中，直接在我們倉庫完成分揀、包裝、配送等工作。”
記者了解到，除了淘品牌外，其它參加天貓11.11購物狂歡的商家也在人員方面進行了大量準備。酒仙網商城事業部總經理張耿彬告訴記者，為了備戰11.11，今年酒仙網的人員從去年的100人增加到了500人，其中有近一半是專門為11.11當天準備的倉儲、物流方面的員工。
據天貓透露，今年參加1111狂歡節的商家數量已經超過10000家，這也意味著消費者的可選商品數量大量提升，與此同時，商家也需要提高自己對消費者的服務能力。業內人士初步估計，1萬商家的員工，加上快遞業、支付行業、第三方服務業、阿里員工等相關行業從業者，11月11日服務于網購消費者的從業者將達到百萬之巨。
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本文標題：備戰天貓雙十一購物狂歡 商家緊招3萬人
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