2012年10月7日，顧先生從申通快遞東崗營業(yè)廳為在上海上大學的女兒寄去了一臺價值8000元的筆記本電腦。女兒在上海簽收了快遞打開包裹后，卻發(fā)現(xiàn)里面竟是一塊磚頭。事后申通快遞公司向顧先生賠償了全額損失。無獨有偶，9月28日，蘭州“三江源”店給鄂爾多斯市的白先生寄出3箱18盒價值6萬余元的冬蟲夏草，歷經(jīng)10天輾轉4家物流企業(yè)，最終到達收件人白先生眼前的卻是箱內的7塊鵝卵石。隨著快遞行業(yè)快速發(fā)展，快遞公司丟失、損壞、調包托運物品的事件時常見諸報端，由此引發(fā)的矛盾、糾紛也屢見不鮮。
法律界人士指出：消費者在投遞貴重物品時勿因小失大，一定要對物品進行保價。消費者在委托快遞時應該務必詳實填寫快遞單，并具體寫明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價值等重要內容，以免出現(xiàn)貨損求償時，缺乏相應依據(jù)。在選擇快遞公司時，要盡量注意選擇誠信度高、售后服務好的正規(guī)公司。
典型案例
案例1 快遞6萬元蟲草 到手后變成7塊石頭
2012年9月28日，鄂爾多斯市的白先生向蘭州“三江源”店訂購了5種規(guī)格共18盒蟲草，以及幾盒藏紅花和鹿茸含片。當時該店負責人將18盒蟲草分包進了兩個紙箱，將藏紅花和鹿茸含片包裝進了另外一個紙箱，交給了甘肅匯通快運的攬件人。
10月8日，3個紙箱終于送到了白先生手中，然而他拆包取貨時發(fā)現(xiàn)，18個蟲草盒中沒有一根蟲草，只有7塊鵝卵石。慌忙之下，他將貨物退回了當時為他送貨的蒙通順達物流。此時他才知道發(fā)給自己的這3箱貨物在從“三江源”發(fā)出后，輾轉甘肅匯通快運、蘭州通世通物流公司、河北蘭州快運、蒙通順達物流4家物流企業(yè)后，才送到了他的手中。白先生報案時，蘭州、鄂爾多斯警方均建議他去對方城市報警。
案例2 快遞筆記本電腦 到站后成了一塊磚頭
2012年10月7日，蘭州市民顧先生從申通快遞東崗營業(yè)廳為在上海上大學的女兒寄去了一臺價值8000元的筆記本電腦。10月10日中午12時許，女兒在上海簽收了快遞，當她打開包裹后，卻發(fā)現(xiàn)里面竟是一塊磚頭。女兒趕緊到大學附近的派出所報了案，同時顧先生聯(lián)系了申通快遞甘肅分公司。
隨后申通快遞蘭州、西安、上海三地的營業(yè)網(wǎng)點同時開始通過監(jiān)控視頻調查“調包”真相。由于顧先生的快件保了價，申通快遞公司向顧先生賠付了8000元經(jīng)濟損失。
案例3 投送化妝品 未經(jīng)簽收竟隨意放置丟失
2012年5月4日，浙江省金華市婺城工商分局城北工商所接到12315投訴舉報中心的交辦單：消費者小唐通過網(wǎng)絡訂購了一套價值749元的化妝品，未保價，化妝品從西安寄至金華后，快遞公司工作人員竟將貨物放在小區(qū)的傳達室內，但是值班人員沒有簽收過，后來貨物丟失，小唐找快遞公司交涉，答復是只賠償3倍運費的金額，而運費只有10元錢。小唐很是氣憤：“不能說我交了保價費，快遞公司就保證我的貨品安全，不交就不管了，快遞公司的責任何在，品牌信譽何在？”工商所處理認為，快遞公司在履行合同過程中存在過錯，投遞清單中有小唐的電話號碼，快遞人員完全可以電話聯(lián)系到小唐后直接將快件交付，然而卻在沒有任何人簽收的情況下投遞，致使快件丟失。因此小唐與快遞公司系郵政服務合同關系，該案適用《合同法》而不是《郵政法》，快遞公司已構成違約，應承擔賠償責任。
專家說法
主持人：本報記者 陳霞
嘉 賓：甘肅勇盛律師事務所律師 周文杰
嘉 賓：甘肅誠信律師事務所律師 王維軍
主持人：快遞公司丟失、損壞、調包托運物品的事件時有發(fā)生，當消費者索賠時，通常會被告知，要按快遞單據(jù)中填寫的保價金額或未保價的相關規(guī)定進行賠償。對于在快遞中沒有保價的物品，快遞公司統(tǒng)一的賠償標準是什么？
周文杰：目前快遞行業(yè)普遍采用兩種賠償方式：對托運前保價過的快件，按照約定的保價作出賠償；對托運前未保價的快件，一般按運費的3倍作出賠償。快遞公司的這種賠償標準是依據(jù)2009年10月1日實施的《郵政法》規(guī)定：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的3倍予以賠償。 上一頁1 2 下一頁
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