200余名乘客通過酷訊旅游網提供的京東機票網購買機票后，卻在登機前發現無法使用，京東機票網關閉，失去聯系，乘客轉而問責酷訊。
昨日，海淀警方證實，一嫌疑人被刑事拘留。
警方設專人接待報警
昨日10時，10余名來自北京和天津的受損乘客代表全國各地200余位、涉及300余張機票的受損乘客群體前往酷訊總部，協商事件善后及解決方式。
酷訊有關人士介紹，經過警方初步調查證明，機票代理商收款后委托犯罪嫌疑人訂票，在乘客收到出票確認信息后，嫌疑人私自操作退票，卷走票款。目前，私自退票卷款的一名嫌疑人已經被警方刑事拘留。
海淀萬壽路派出所證實了酷訊網說法，稱已有專門警官負責接待報警，處理此事。
乘客不認可解決方案
10月9日晚，酷訊曾通過官方微博宣布成立“旅游消費者維權基金”，用于支持每個消費者在合法維權中，發生的費用及部分經濟損失。
對于“維權基金”，部分受損乘客不認同。他們認為，酷訊曾承諾購票“100%保障”，應全額賠付購票款并進行賠償。
酷訊表示在此事中也是受害者。
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