虎嗅注：起個(gè)大早趕個(gè)晚集，很適合用來形容中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)。譬如在其重金打造的飛信上面，5年外包費(fèi)用花了30億元，結(jié)果燒錢燒出一個(gè)悲劇。《飛信悼文》一文引用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)李易的觀點(diǎn)：“飛信是一款”很可惜的產(chǎn)品“，雖然非常優(yōu)秀，但因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)機(jī)制方面的原因，導(dǎo)致了現(xiàn)在的困境。”
類似的問題還發(fā)生在“139說客”（現(xiàn)更名為移動(dòng)微博）上面，139說客原為中國(guó)移動(dòng)旗下網(wǎng)站139.com的類微博服務(wù)，于2009年5月上線，早于新浪微博的上線時(shí)間為2009年8月28日。139說客的微博形式比新浪的還早，但一直沒有得到很好的推廣，這中間出了什么問題？
更新：之前參與過139說客項(xiàng)目的王志強(qiáng)在看到此文后在微博上寫下了他的經(jīng)歷和感悟：
簡(jiǎn)單說另一個(gè)產(chǎn)品：大屏幕。一開始沒人要做，我?guī)е鴱堉緩?qiáng)，和少愷一起鋪墊了一整套產(chǎn)品出來，上線運(yùn)營(yíng)，將大屏幕做成公司2011年少有的明星產(chǎn)品，可是幾次出彩后，領(lǐng)導(dǎo)的聲音來了：你們這個(gè)產(chǎn)品沒有互聯(lián)網(wǎng)特色，和移動(dòng)微博結(jié)合不夠緊密，甚至字體大小，移動(dòng)上層領(lǐng)導(dǎo)也在發(fā)話。
我們?yōu)榱藞?jiān)持產(chǎn)品簡(jiǎn)單的本質(zhì)頂回了無數(shù)不合理的需求，得罪了很多領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)。參與過整個(gè)過程的少愷、張志強(qiáng)、曉威、曉凱，都知道有多辛苦。唯領(lǐng)導(dǎo)論后期已經(jīng)成為139的主調(diào)，大量的需求不需要解釋，只有一句：領(lǐng)導(dǎo)要求的。不得不說，在139做技術(shù)和產(chǎn)品，既是最輕松的，也是最辛苦的。
139說客的第一位開發(fā)者尹偉銘在知乎里也回答這個(gè)問題，總結(jié)了開發(fā)運(yùn)營(yíng)過程中的七點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
原文如下：
我說說我作為說客的第一個(gè)開發(fā)者（沒有之一）和最初的產(chǎn)品主導(dǎo)者之一（另一個(gè)是產(chǎn)品經(jīng)理WBY，回答這個(gè)問題沒和他溝通，在這隱去他的名字以示尊重）自己的感受吧。歷史久遠(yuǎn)，不能完全再現(xiàn)，可能有一定的不準(zhǔn)確。
算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)和交代，也對(duì)自己的一個(gè)警醒。
【注】我更多的是站在一個(gè)小中型團(tuán)隊(duì)去分析的問題，也許并不適合幾百人、千人甚至以上的團(tuán)隊(duì)。
說客最早是一個(gè)純粹業(yè)余的玩具。內(nèi)部有好幾套溝通工具，而我做完了139的SSO以后，正好有兩周的空閑，也就和WBY商量著做一個(gè)Twitter的Clone。他有類Twitter的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，我有對(duì)Twitter的理解，很快原型出來了，然后又加上短信的功能，也就是你發(fā)消息，關(guān)注你的人能收到短信，瞬間公司內(nèi)就玩瘋了。當(dāng)時(shí)只是作為139社區(qū)的一部分上線，就是更新一個(gè)狀態(tài)，那時(shí)候還是雙向關(guān)注關(guān)系呢。
后來，上層決定把雙向關(guān)注改為單向雙向結(jié)合，并且發(fā)現(xiàn)更新狀態(tài)這個(gè)很好玩，開始加大力度開發(fā)，那時(shí)候開發(fā)引入了第二個(gè)人。
問題1，在不明確目標(biāo)的情況下，先動(dòng)身、再尋路。
移動(dòng)集團(tuán)已經(jīng)看到了移動(dòng)互聯(lián)的方向，但是并沒有采取互聯(lián)網(wǎng)公司的做法，明確目標(biāo)，小步快跑；而是為了能夠占據(jù)一個(gè)市場(chǎng)，先投下資源進(jìn)行市場(chǎng)搶占。先做產(chǎn)品再想為什么，要知道這對(duì)產(chǎn)品是非常傷筋動(dòng)骨的。產(chǎn)品本質(zhì)形態(tài)的一再變化，導(dǎo)致的結(jié)果是無法留住核心用戶，他們會(huì)暈的。
解決辦法：想清楚了再行動(dòng)，這里的想清楚不是想清楚細(xì)節(jié)，而是想清楚目標(biāo)。就好像從第一天開始，Bill Gates的目標(biāo)就是讓每個(gè)桌子上有一臺(tái)PC，Google的目標(biāo)就是整合信息，F(xiàn)acebook的目標(biāo)就是讓人與人溝通。
不管怎么樣，幾經(jīng)折騰，當(dāng)時(shí)的139確定了以說客為中心的策略，然后開始改版，并且在6月份上線（如果我沒有記錯(cuò)）。當(dāng)時(shí)的139.com是一個(gè)大熔爐，里面含有多個(gè)模塊，類微博的產(chǎn)品說客只是一部分。
上線了當(dāng)然是皆大歡喜，終于有了一個(gè)“好”產(chǎn)品，當(dāng)然要重視了。所以集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開始重視了。
領(lǐng)導(dǎo)A說，我們得有這個(gè)功能吧，好，有。
領(lǐng)導(dǎo)B說，這個(gè)功能不好吧，得那樣吧，好，那樣。
領(lǐng)導(dǎo)C說，我要的這個(gè)功能你們什么時(shí)候加上，好，加上。
領(lǐng)導(dǎo)D說，我看這個(gè)不順眼，去掉去掉，好，去掉。
139.com 的團(tuán)隊(duì)，逐漸失去了對(duì)139.com的產(chǎn)品控制權(quán)。如果說當(dāng)時(shí)作為純粹的類微博類產(chǎn)品的部分并沒有被強(qiáng)行的要求什么“大”功能，但是也受到牽連。
問題2：體制決定了139.com是一個(gè)官本位的思考方式，要讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，這不適合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的讓用戶滿意的做法。（請(qǐng)不要說什么整個(gè)集團(tuán)也是為了讓客戶滿意，真做到了就不會(huì)到現(xiàn)在還有各種霸王條款和糾紛了）
移動(dòng)的思考方式是大吃小，而互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則是快吃慢，這點(diǎn)在決策層，亦或是投資層（相對(duì)139.com來說，集團(tuán)就是投資人）是非常重要的。正式由于產(chǎn)品反反復(fù)復(fù)，導(dǎo)致大量的開發(fā)資源被浪費(fèi)。我們?cè)谠靥げ剑ㄉ踔潦堑雇耍吕宋⒉┏霈F(xiàn)了。
解決辦法：團(tuán)隊(duì)要明確決策權(quán)在誰那里，要有能負(fù)責(zé)，能挺住壓力的帶頭人。另外對(duì)于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)提醒，雖然拿到錢很重要，但是拿誰的錢會(huì)更重要。
引申閱讀：《羅川第四次出征：資源是最不靠譜的事兒》
一個(gè)“好”產(chǎn)品，總是一個(gè)好的資本嘛，是不是得給移動(dòng)的臉上貼金啊，這很自然嘛。X月X日是XX節(jié)，Y月Y日是YY節(jié)，搞一個(gè)上線升級(jí)獻(xiàn)禮吧。
然后就是在上線日期固定的前提下，開始研究到底什么功能應(yīng)該加進(jìn)去。是不是現(xiàn)在正在開發(fā)一半的功能要停下？
問題3：違背事物的規(guī)律，完全的肆意妄為，不僅傷害產(chǎn)品本身，也會(huì)傷害團(tuán)隊(duì)。
這個(gè)事情，其實(shí)到現(xiàn)在還會(huì)多多少少的發(fā)生在很多的團(tuán)隊(duì)上。
解決辦法：一線人員也要不斷的進(jìn)行反饋，不但給出現(xiàn)在的情況，也要給出稍微超前一點(diǎn)的預(yù)期。
好產(chǎn)品要推廣，移動(dòng)當(dāng)然不缺乏這個(gè)資源，我們要明星。簽下潘瑋柏，移動(dòng)簽約的嘛。郭德綱火也簽下。
其實(shí)作為當(dāng)時(shí)說客開發(fā)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，我完全不知道具體的明星運(yùn)營(yíng)策略是什么，只是簽下了很多的明星，但是數(shù)得上的大牌，也就算是潘瑋柏、郭德綱了。
問題4：明星運(yùn)營(yíng)沒有戰(zhàn)略統(tǒng)籌，團(tuán)隊(duì)沒有達(dá)成一致，沒有統(tǒng)一步調(diào)。反之運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不清楚產(chǎn)品的本質(zhì)，是媒體還是互動(dòng)，還是兼有。 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：運(yùn)營(yíng)商思維的問題？139說客起個(gè)大早趕個(gè)晚集
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