北京9月14日消息 據經濟之聲《天下公司》報道，“名家專欄”之《老穆知行》，營銷專家穆兆曦評說：攜程價格戰是噱頭還是真槍實彈？
穆兆曦：“8・15”電商口水仗剛剛落下帷幕，旅游電商市場價格大戰又起。這一價格戰始于今年7月， 旅游服務第一品牌攜程啟動了成立12年以來首次大規模的低價促銷，號稱讓利總額達5億美元。緊接著，藝龍網高調宣戰，稱“攜程團購沒有的，我們有；攜程團購有的，我們全部先打九折再減1元。”自此，兩家網站掀起了在線旅游市場史無前例的價格戰。隨后，戰火愈燒愈旺，芒果網使出了貼現招數，宣布投入8000萬元現金補貼，同程網也豪擲9000萬元參戰，悠哉網則推出了“八周年全場讓利8000萬”，一時間，價格戰在旅游電商市場戰火紛飛、硝煙四起。
近日，攜程副總裁表示：攜程9月將會進行更大規模的價格戰。在之前酒店返現的基礎上，機票和度假業務也將有更多的產品加入返現。他還表示，既然價格戰已經開始了就不會那么快結束。攜程已經做好了長期打價格戰的準備。同時，攜程CEO也在其微博上表示：為了實現公司的戰略意圖，即使是打一年甚至三年的價格戰也在所不惜！5億美元是否會真的成為“電商史上最慘烈的價格戰”？還是虛晃一槍放煙幕彈布迷魂陣呢？這一輪屠城血拼的價格戰對旅游市場又會帶來什么影響呢？
價格戰往往是殺敵一千，自損八百。對于商家來說，價格戰是用得最多也是最見效的促銷手段，林林總總、形式繁多的價格促銷廣告總會吸引很多好占便宜的消費者的眼球，但是鋪天蓋地的降價也會讓消費者產生“視覺疲勞”。而且，很多商家在價格戰中玩手腳，打出的降價廣告，意在吸引人氣，制造噱頭。至于到底能降多少，只有商家心里明白了。 對于消費者來說，商家之間打得頭破血流，在不影響質量和服務體驗的情況下真刀真槍地讓利，最大的受益者自然是消費者。而許多“雷聲大，雨點小”的讓利，消費者并沒有收獲大多，就不會再買帳，不僅令消費者失望，也將傷及商家自身的信譽。對于行業來說，本次價格戰看似攜程出手闊綽，還讓酒店有了足夠的客源和預期的利潤，但其實會影響到旅行社的價格和利潤空間，造成失衡。此外，多家參與的混戰最終很可能就演變成像京東和蘇寧那樣的假打，也就是未必真降價、全面降價或者持續降價，只是以此為噱頭搶占短線市場份額，甚至是拿著投資人的錢玩虛假產業表象，消費者上當一次后就會冷眼相對，最終整個產業都不景氣；當然，也可以是真金白銀的真打，但是羊毛出在羊身上，價格低廉了，產品與服務的完整性和優越性能保證嗎？所以，價格戰永遠是雙刃劍！給行業帶來的絕不是卓越的成長，只有給消費者帶來低價低質的印象。
攜程要搶占市場份額，除了價格戰，真的沒有別的手段了嗎？服務業的核心本質，就是提升服務態度、服務速度、服務細度、服務滿意度。價格戰，其本質就是刺刀見紅的白刃戰、肉搏戰，并沒有多少智慧和技術含量。說白了，就是比誰更有錢？誰更闊綽。短期打打，可以，一方面吸引眼球，一方面讓消費者從價格讓利上獲得現金實惠；如果長期打，低價＝低質的印象，一旦在在消費者和企業員工的腦海里形成，則勢必會影響到服務品質和品牌形象。
除了價格戰之外，從競爭戰略的選擇上，攜程作為旅游電商行業的領導者，可以取創新戰略，就是在如何擴大消費者群體、深度研究消費者需求、強化消費者粘度即品牌忠誠度方面下功夫。比如，攜程可以再創新和深化服務和技術，將旗下的5000多萬會員，進行行業、職業、需求、喜好、偏好的細分，將酒店業務細分為商務、旅游、探親、婚慶等不同的目的，深入挖掘會員現有和潛在的需求，做前瞻性的、個性化的推薦溝通。再比如，攜程可以充分利用數據庫營銷，從5000多萬會員數據中掘金。例如，一個攜程的會員，在1－2年的時間里都沒有訂過機票、酒店、旅行線路等，客服就應該主動出擊探詢，了解問題出在什么地方，并且要將存在同類問題的會員再度活躍起來。例如，如何讓忠誠的老會員主動推薦新會員進來？給老會員獎勵，給新會員體驗。總之，這些創新的營銷手法，不會那么燒錢，但需要動腦、用心。
攜程價格戰是否會是京東和蘇寧口水仗的翻版？攜程此次的價格戰與京東和蘇寧稍有不同，綜合電商燒的是投資人的錢，不心疼！而攜程燒的是股東和股民的錢，會心疼。價格戰，是中國企業的常規武器，正因為如此多的知名企業，甚至是行業領軍企業，普遍以發動價格戰為殺手锏，其目的還是希望自己搶占市場甚至壟斷市場，一家獨大。我多次呼吁過：“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。行業領導品牌，竟然沒有惠及行業的思維，最終不會對行業的繁榮有深遠的益處。這次的價格戰最終肯定還是以不了了之收場。另外，如果價格戰變成行業中的普遍現象，誰比誰都不能形成相對優勢，就會形成膠著性的平衡，與沒有打價格戰之前沒有什么本質區別。時間一久，企業白白損失利潤，消費者也會麻木。這也是為什么中國出不了奢侈品，出不了世界級品牌的原因。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：穆兆曦：攜程價格戰是噱頭還是真槍實彈？
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