3月15日消息在2013央視3.15晚會(huì)上，蘋果公司在中國(guó)地區(qū)的售后服務(wù)問題遭遇央視3.15晚會(huì)曝光。
央視方面經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)用戶購(gòu)買iPhone后，無法在保修期享受整機(jī)更換的服務(wù)；而購(gòu)買蘋果品牌筆記本的保修期僅有一年，但《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》顯示，電腦產(chǎn)品無論是整機(jī)器還是部件，保修期都為兩年時(shí)間。
蘋果鉆“整機(jī)服務(wù)”空子
據(jù)了解，蘋果公司對(duì)于出現(xiàn)故障的手機(jī)除攝像頭等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是以換代修，即蘋果對(duì)用戶購(gòu)買的iPhone進(jìn)行整機(jī)交換。但多名中國(guó)用戶發(fā)現(xiàn)，蘋果售后人員在執(zhí)行時(shí)并沒有更換整機(jī)，更換后的新手機(jī)仍然使用了原有的舊后蓋。
對(duì)此，蘋果售后方面表示這是蘋果公司的規(guī)定，如果想要更換后蓋，必須要另外付費(fèi)，一般后蓋價(jià)格都超過500元。
但在中國(guó)以外的美國(guó)、英國(guó)等市場(chǎng)，用戶在保修期內(nèi)都可以享受iPhone整機(jī)更換服務(wù)，且后蓋也會(huì)同時(shí)更換。
為何同樣的產(chǎn)品卻有不同政策？中國(guó)用戶為何受到蘋果的區(qū)別對(duì)待？對(duì)此有售后工作人員吐槽“蘋果就是愛掙中國(guó)人的錢”。
蘋果保修時(shí)間不合規(guī)定
央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果售后服務(wù)不僅在“整機(jī)服務(wù)”環(huán)節(jié)上存在問題，且用戶更換問題產(chǎn)品后，保修期僅有90天，而非重新計(jì)算保修期。
此外，蘋果電腦產(chǎn)品的保修期也在執(zhí)行蘋果公司自己的政策，蘋果電腦不論是整機(jī)還是主要附件都是保修一年，而我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》電腦保修責(zé)任一年，主要部件包括主辦、驅(qū)動(dòng)器、顯示卡、CPU、硬盤、內(nèi)存保修兩年。
央視對(duì)此評(píng)論表示，一個(gè)大企業(yè)用一個(gè)小小的手機(jī)后蓋和消費(fèi)者玩起了游戲，作為一家知名的企業(yè)應(yīng)該是遵守各個(gè)國(guó)家的法律法規(guī)，不應(yīng)該耍小聰明，相反應(yīng)該承擔(dān)起更多的商業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。“消費(fèi)者是包容的，好產(chǎn)品都喜歡，但是消費(fèi)者也是叫真的，因?yàn)樵谫?gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)還要看看人品”。
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