“你好，最近股票做得怎樣?”“你好，要買(mǎi)房嗎?” “你好，是否要給兒女買(mǎi)一份保險(xiǎn)?”……類(lèi)似的電話(huà)推銷(xiāo)既是“擾民公害”，又是證券私募、房產(chǎn)中介以及保險(xiǎn)公司的重要業(yè)務(wù)推廣方式。但目前，該推廣方式受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。由于很多人在智能手機(jī)安裝了具備“智能攔截”功能的電話(huà)簿軟件，大量中介推銷(xiāo)電話(huà)被攔截。專(zhuān)家表示，技術(shù)的進(jìn)步正讓此前法律難以解決的“電話(huà)廣告”難題迎刃而解。

　　電話(huà)推銷(xiāo)屢遭智能屏蔽

　　曾幾何時(shí)，安全軟件廠(chǎng)商360“擾亂”了許多互聯(lián)網(wǎng)巨頭的商業(yè)模式，而這次360則開(kāi)始“擾亂”房地產(chǎn)中介、金融證券、保險(xiǎn)等“傳統(tǒng)行業(yè)”。擾亂這些傳統(tǒng)行業(yè)的“工具”，則是一個(gè)個(gè)安裝在安卓平臺(tái)手機(jī)上的360安全衛(wèi)士。

　　“今天已經(jīng)撥打了好多個(gè)客戶(hù)的手機(jī)，但10個(gè)電話(huà)中能撥入一半，就已經(jīng)不錯(cuò)。” 小李是廣州一個(gè)房地產(chǎn)中介人員。長(zhǎng)期以來(lái)他一直透過(guò)電話(huà)推介二手樓、商鋪等產(chǎn)品，但今年以來(lái)不但宏觀(guān)環(huán)境不順，連電話(huà)推銷(xiāo)這個(gè)“法寶”也開(kāi)始“不靈”了。“許多客戶(hù)都安裝了360安全衛(wèi)士，該軟件會(huì)把我們的號(hào)碼屏蔽掉。”小李揮舞著手中那本厚厚的電話(huà)簿向記者表示：“現(xiàn)在即使有了客戶(hù)資料也沒(méi)有用!”

　　地產(chǎn)中介小李悲催的遭遇并非“個(gè)案”。保險(xiǎn)公司同樣是手機(jī)智能攔截軟件的“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)悉，近年鑒于傳統(tǒng)渠道不振，電銷(xiāo)等新渠道早已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司開(kāi)拓市場(chǎng)的新著力點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，早在2011年，我國(guó)42.9%的受訪(fǎng)者選擇電銷(xiāo)作為車(chē)險(xiǎn)的第一投保渠道。2008年至今，人保、平安和太保三大產(chǎn)險(xiǎn)巨頭電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)復(fù)合增速為194%。但從今年開(kāi)始，隨著接通頻率越來(lái)越低，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)變得越來(lái)越困難。

　　有中介卸載360“報(bào)復(fù)”

　　根據(jù)今年1月360公司發(fā)布的《2012年度中國(guó)垃圾短信、騷擾電話(huà)治理報(bào)告》顯示，單一個(gè)360公司，去年其手機(jī)安全衛(wèi)士就累計(jì)為2.2億用戶(hù)攔截垃圾短信712億條;攔截騷擾電話(huà)超過(guò)352億次。數(shù)據(jù)足以說(shuō)明這對(duì)于依靠電話(huà)推銷(xiāo)的行業(yè)產(chǎn)生了多大影響。

　　“很多同行都表示，撥打客戶(hù)電話(huà)接通率大幅下降的原因，是360手機(jī)衛(wèi)士的攔截。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是正當(dāng)業(yè)務(wù)，中介也有生存權(quán)。”小李已經(jīng)決定卸載其電腦上的360殺毒軟件作為“報(bào)復(fù)”。而有報(bào)道稱(chēng)，有大型人壽公司近期也已開(kāi)始抵制360，要求分公司的電腦全部卸載360軟件，以報(bào)復(fù)360手機(jī)安全衛(wèi)士對(duì)其電話(huà)銷(xiāo)售的攔截。

　　“我們確實(shí)看見(jiàn)網(wǎng)上有微博稱(chēng)，有中介公司宣稱(chēng)其電腦要卸載360軟件。”在360公司發(fā)給信息時(shí)報(bào)記者的采訪(fǎng)回復(fù)中，該公司顯然態(tài)度強(qiáng)硬。該公司表示，2012年360手機(jī)衛(wèi)士推出基于用戶(hù)標(biāo)記的騷擾電話(huà)云標(biāo)記功能后，360接到不少中介和保險(xiǎn)公司的電話(huà)和郵件，希望360手機(jī)衛(wèi)士將其推銷(xiāo)電話(huà)從標(biāo)記為“騷擾電話(huà)”的黑名單中剔除，或者標(biāo)記后不分享給其他用戶(hù)。但360均拒絕了這些公司的要求。“我們建議這些公司，盡快調(diào)整自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略，杜絕采用騷擾式的推廣方式。只有尊重了用戶(hù)，用戶(hù)才會(huì)尊重你。”

　　電話(huà)運(yùn)營(yíng)商也受影響

　　不過(guò)，伴隨著智能電話(huà)簿使用成風(fēng)，即使保險(xiǎn)或地產(chǎn)公司“懲罰”360一家，亦難以扭轉(zhuǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的尷尬局面。據(jù)記者了解，除了360安全衛(wèi)士，包括騰訊手機(jī)管家、搜狗號(hào)碼通等一系列軟件都具備類(lèi)似“智能攔截”功能。更不堪的是，越來(lái)越多的智能手機(jī)幾乎在出廠(chǎng)時(shí)就已經(jīng)預(yù)裝了具備智能攔截的軟件。比如近日中興通訊手機(jī)部門(mén)有高管就向記者表示，這家全球出貨量第四的手機(jī)廠(chǎng)商，很多產(chǎn)品在出廠(chǎng)中都預(yù)裝了智能攔截類(lèi)軟件。

　　“這對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言同樣不是一個(gè)好兆頭。”一位運(yùn)營(yíng)商相關(guān)人士向記者表示，目前在微信等業(yè)務(wù)的沖擊下，傳統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)趨于緩慢，而騰訊手機(jī)管家、360安全衛(wèi)士、搜狗號(hào)碼通等智能攔截功能讓電話(huà)推銷(xiāo)、中介等語(yǔ)音電話(huà)的使用量直線(xiàn)下滑。“曾經(jīng)這些都是龐大的產(chǎn)業(yè)，日后市場(chǎng)份額會(huì)大量萎縮。”

　　艾媒咨詢(xún)董事長(zhǎng)張毅向記者表示，此前通信業(yè)管理部門(mén)曾想過(guò)無(wú)數(shù)方法去限制垃圾短信和電話(huà)推銷(xiāo)等擾民問(wèn)題，但均因?yàn)樾枰�完善社�?huì)信用系統(tǒng)和法律環(huán)境等龐大而復(fù)雜的問(wèn)題而告吹。“技術(shù)進(jìn)步最偉大之處就在于，它能輕而易舉地讓政策和法律難以解決的問(wèn)題順利解決。”

　　鏈接

　　手機(jī)軟件如何攔截“騷擾電話(huà)”?

　　為何這些智能電話(huà)簿能具備如此神奇的功能，可以識(shí)別中介電話(huà)?這與網(wǎng)友“分享”有關(guān)。以360手機(jī)衛(wèi)士軟件為例，手機(jī)用戶(hù)接聽(tīng)了一個(gè)陌生來(lái)電后，可以對(duì)號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)注分類(lèi)，如貼上廣告推銷(xiāo)、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、房產(chǎn)中介等標(biāo)簽，然后軟件會(huì)通過(guò)手機(jī)系統(tǒng)向360公司的數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送數(shù)據(jù)。如果這個(gè)號(hào)碼確實(shí)是中介的電話(huà)，那么數(shù)據(jù)庫(kù)中，該號(hào)碼被標(biāo)注為“中介”的數(shù)量也會(huì)越來(lái)越多。一旦中介再用該號(hào)碼向其他用戶(hù)打電話(huà)時(shí)，手機(jī)衛(wèi)士會(huì)提醒這是“中介”。用戶(hù)則可能會(huì)因此拒絕接聽(tīng)該電話(huà)。

　　此外一些騷擾電話(huà)亦被制止。比如，小米公司的MIUI操作界面會(huì)根據(jù)來(lái)電顯示響了幾次來(lái)判斷是否讓用戶(hù)接聽(tīng)。很多騷擾電話(huà)都會(huì)響一聲就掛掉。而采用小米的MIUI，類(lèi)似的響一聲電話(huà)會(huì)被制止。

　　不過(guò)上述軟件都主要安裝在安卓系統(tǒng)智能手機(jī)上。如果用戶(hù)用的是iPhone手機(jī)，那除非越獄，否則無(wú)法安裝這些智能攔截軟件。

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本文標(biāo)題：過(guò)半電話(huà)被攔截，中介“哭了”

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