工信部:一季度電信服務收費爭議申訴量增7%

作者:caiji 來源:未知 2013-04-26 12:49:03 閱讀 我要評論 直達商品

  4月26日消息,工信部昨日發布了2013年第一季度電信服務質量通告。一季度,有關我國電信服務的申訴達到16082人次,其中收費爭議方面的申訴占38.5%,較上季度上升7.1%。值得注意的是,涉及手機上網套餐相關問題的申訴增幅較大。

  數據顯示,2013年一季度,工信部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道,共受理有關電信服務的申訴16082人次,較上季度上升1.2%;季度百萬用戶申訴率為11.4人次,較上季度下降0.9%。

  用戶服務方面的申訴占申訴總量的42.2%,較上季度下降2.7個百分點;網絡質量方面的申訴占申訴總量的19.3%,較上季度下降4.4個百分點;收費爭議方面的申訴占總量的38.5%,較上季度上升7.1個百分點。

  在電信服務監管方面,一季度,工信部組織開展電信服務和收費撥測抽查,涉及三家基礎電信企業和125家增值電信企業249項業務,以及25家增值電信企業的客服熱線。結果表明,所抽查業務和服務整體情況良好。針對撥測抽查發現的問題和用戶申告情況,實施督辦問責3項,主要涉及增值業務定制流程不規范等問題。

  工信部強調,各電信企業要嚴格貫徹落實《全國人大常委會關于加強網絡信息保護的決定》,按照《規范互聯網信息服務市場秩序若干規定》等相關要求,加強用戶信息保護,未經用戶同意,不得收集用戶個人信息,不得將用戶相關信息提供給第三方。

  同時,工信部提醒廣大用戶,在為手機安裝應用軟件商城下載的應用軟件時,要增強個人信息保護意識,仔細閱讀相關的服務協議和提示信息,謹慎安裝可能導致用戶信息泄漏的軟件。

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