在聯(lián)通固網(wǎng)寬帶與3G網(wǎng)絡(luò)不斷升級的基礎(chǔ)上，上海聯(lián)通集團(tuán)與企業(yè)客戶在智能化服務(wù)與電子化賬務(wù)等方面提出了新的需求，為此，上海聯(lián)通實施兩大舉措提升了集團(tuán)客戶專業(yè)化服務(wù)水平 。
打造系統(tǒng)六戶模型 實現(xiàn)集團(tuán)信息360°視圖
為了提高集團(tuán)客戶滿意度，提升服務(wù)感知度，上海聯(lián)通對在網(wǎng)的集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的數(shù)據(jù)梳理，在系統(tǒng)中進(jìn)行了“集客”專屬標(biāo)識，熱線、營業(yè)廳等服務(wù)渠道可快速識別集團(tuán)客戶身份，提供快速的響應(yīng)與專屬的服務(wù)。同時，在系統(tǒng)中建立了集團(tuán)客戶關(guān)系六戶模型，讓個人與企業(yè)間的關(guān)系實現(xiàn)了系統(tǒng)360°視圖，解決了號碼與集團(tuán)間的無關(guān)聯(lián)問題，使熱線人員能夠迅速識別號碼歸屬的集團(tuán)，準(zhǔn)確做好專業(yè)的服務(wù)。
另外，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與信息梳理還為分級的集團(tuán)客戶服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)支付周期較長的需求，系統(tǒng)可實現(xiàn)信用良好的企業(yè)繳費(fèi)賬期延長;針對資質(zhì)良好的外企以及有需求的大企業(yè)客戶可實現(xiàn)免押金開通國際長漫;針對重要的且有特殊需求的集團(tuán)客戶，可實現(xiàn)對其成員用戶號碼進(jìn)行停機(jī)前的預(yù)警，客戶經(jīng)理可以及時提醒客戶繳費(fèi)避免企業(yè)或成員用戶的服務(wù)中斷。
全新企業(yè)電子對賬單 企業(yè)消費(fèi)行為清楚明白
上海聯(lián)通努力創(chuàng)造透明的消費(fèi)環(huán)境讓企業(yè)客戶對消費(fèi)服務(wù)更放心。為滿足企業(yè)支付的客戶大數(shù)據(jù)量的對賬需求，上海聯(lián)通對企業(yè)電子對賬單功能進(jìn)行了精細(xì)化開發(fā)，旨在進(jìn)一步滿足企業(yè)、尤其是大型跨國企業(yè)對于售后對賬服務(wù)較高的需求，進(jìn)一步提升集團(tuán)客戶的專業(yè)服務(wù)滿意度。
2013年，上海聯(lián)通在系統(tǒng)中開發(fā)了全新企業(yè)電子對賬單模塊，能夠滿足客戶對話費(fèi)套餐使用情況、溢出情況等通信行為分析需求，使企業(yè)客戶的通信消費(fèi)結(jié)構(gòu)一目了然。承載新企業(yè)電子對賬單的系統(tǒng)貫通了聯(lián)通前后臺多個系統(tǒng)，電子對賬單及賬單明細(xì)包括套餐內(nèi)外計費(fèi)中存在的所有項目，可讓企業(yè)總體以及每一位成員的消費(fèi)行為清楚明白。新電子對賬單在安全性能上也進(jìn)行了充分的考量，對查閱人員進(jìn)行了嚴(yán)格的密令與歸屬限制，保障了客戶信息安全。聯(lián)通新電子對賬單提高了企業(yè)對賬、銷賬的效率，為集團(tuán)企業(yè)客戶提供了更便捷、更安全、更專業(yè)的賬務(wù)服務(wù)。
據(jù)悉，上海聯(lián)通在2013年，將進(jìn)一步聽取用戶意見，不斷完善服務(wù)，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。
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本文標(biāo)題：上海聯(lián)通推出全新企業(yè)電子賬務(wù)服務(wù)
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