千品網是成立于2011年3月的O2O電子商城，在今年的3月份官方網站已經無法登陸，網絡上充斥著消費者無法聯系千品網客服，無法退款的消息。作為最早提出O2O本地生活服務商城的千品網，是如何從建立之初的風光無限而走上沒落之路的?本文作者總結了三點導致千品網失敗的原因。
千品網2011年3月發起項目，網站于2011年8月18正式上線，由中赫技術投資控股有限公司投資數億創建，專注于本地生活服務的電子商務平臺，是最早提出O2O商城概念的公司，涵蓋美食、休閑娛樂、酒店旅游、麗人等本地生活服務的全部內容，將自己形容為“賣服務的淘寶商城”。千品網上線三個月之后，日均銷量便破萬單;二次購買和再次購買的老用戶比例過50%。獨創的“商鋪”模式被用戶廣泛接受;日增新品新單過千，日在線商品10000單，百度搜索指數3個月內漲幅500%，在短短3個月之內超過了團購導航二類梯位的網站。2011年11月2日推出解決商家資金鏈后端需求的“隨時結”服務，還針對消費者推出“隨時退”業務，保護消費者權利。從2012年8月普哥對千品網副總裁元鵬的采訪中獲得數據可以看出千品網風光的過往：注冊會員達300萬，入住商戶數達1萬5千家，在線商家達3萬個，2012年上半年3多，到7月份接近億元的銷售額(千品提供的數據有水分，注：團800給千品網的數據是2012年6月銷售額3229萬，進入團購前十榜單)，月環比增長30%-50%，一度被業內認為非常有潛力的本地生活服務網站。
但選在2011年8月18日8點18分這個吉時上線的網站，其快速發展并未持續多久，在2012年底就爆出了因資金鏈斷裂大量裁員的消息，11月份從23個分站中就裁撤了長沙、長春、南昌、蘇州、廈門、西安、青島、東莞8個站，超過分站總量的30%。2013年團800報告中已不再體現千品的月銷售額數據，因為量太小，11月的數據還不到1000萬元。究竟是什么原因導致千品網成立3年后最終走向沒落?筆者認為以下三點是導致千品最終失敗的重要原因：
一、O2O商城的外衣，團購的內心
千品網自成立就宣稱要成為“本地服務領域的天貓商城”，刻意回避團購網站的形象，但從千品的頁面布局、團隊執行、產品及經營模式來看均為擺脫團購模式的形象。
首先千品在網頁布局上使用典型的團購網站頁面，使消費者的對網站的認知就停留在團購網這個層面，盡管千品網曾有過一次大型改版，并被外界定性為“摒棄團購頁面，轉型商城模式”。但改版其實大多停留在網站頁面上，對于網站的實質運營模式并沒有太大掀動。
千品網的員工很多是從24券團購網挖過來，團隊執行力上就未擺脫團購思維;其次在營收方面，千品網也一直保留著團購網站的模式：以傭金為主，輔之以一定的廣告營收，雖然也嘗試以開放平臺的方式對入駐商家收取平臺費用，但這方面收入還很有限。
千品網對O2O服務商城概念的提出，比窩窩團、拉手網商城模式的上線都早，千品的初衷確實想以商城模式探索一條新路子，但無論是在公司的規模、用戶數量還是團隊執行力上，都很難能讓該想法成真，最終淪為一個純正的團購網站，也再次印證了好的思路不值錢，能夠真正執行下去才是關鍵的思路。
二、進入時機差，資金壓力大
說到千品的進入時機，應該從兩方面說起：一是做為新概念的引入者，創建O2O服務商城，千品進入早，消費者正處在對團購網站高度認可的狀態下，對于新型的O2O服務商城并無更為深入的需求，導致千品如果從服務商城做為切人點，并無消費者市場，需要進行長期的市場培育，但千品的資金鏈未能支撐它堅持下去。二是做為提供團購產品的網站，千品起步又較晚，處于千團大戰期間，競爭壓力又非常巨大，與聚劃算、美團、窩窩團、大眾點評網等眾多巨頭相比，千品并無優勢，一輪輪的團購網站激烈競爭中，千品最終敗下陣來，到2013年已不出現在團購網站數據統計中。雖然千品號稱有數億資金的支持，但從千品的營銷投入及爆發裁員及撤站潮來看，千品的資金壓力巨大，后期千品積極尋求的B輪投資并未成功，最終導致了千品網的資金鏈斷裂。
三、產品質量不高，用戶體驗差
從千品網成立，用戶體驗負面信息就不斷，盡管千品針對消費者體驗，推出了“隨時退”業務，但并未真正很好的執行。
由于千品網成立晚，競爭壓力大，為了提高市場占有率，因此會盲目擴張商家數量、商品數量，忽視商品和商家質量的把控。例如，對于要做商城的團購網站來說，星級飯店才有入駐資格，但千品網在這方面的門檻非常低。據千品網離職的員工反映“哪怕有10張桌子的小餐館也能與其合作。”，導致了經常會有消費者購買了團購券，去店面消費時，商家已經停業關門，無法消費的情況。
而在用戶投訴方面，千品的客服也很不到位。在顧客購買團購券出現無法使用、贈送紅包過期、系統故障導致團購無效時及退款被凍結時，不僅操作流程復雜而且經常無法聯系到客服，不能夠及時解決消費者的問題。例如被消費者投訴最多的無法退款問題，千品網消費者的退款會先退到消費者在千品網賬戶上，消費者需與客服聯系，客服核實后才能將錢再轉到消費者的銀行卡上，但多數消費者反映千品客服電話經常多次撥打無人接聽。
我們都知道，產品品質是企業發展的根本，在用戶體驗為王的時代，但千品網未達到快速發展的目標，從產品品質到消費者體驗維護方面均為達到它自身定位的O2O服務商城的水準，喪失了消費者基礎，注定了其沒落的最終命運。
千品網副總裁元鵬在過往的媒體采訪中強調，千品網定位是O2O模式。“團購只是本地化電子商務的初級形態，千品網是還原回去，做本地服務商城，不賣實物，沒有物流，本質上是一個售賣吃喝玩樂等服務的淘寶商城。”在成功獲得億元投資后，開始加速布局，并做了iphone和android系統的客戶端，還計劃未來會結合LBS(基于位置服務)。千品網在O2O布局中，初始的思路是對的，認識到了移動端的重要性及本地生活服務的市場前景廣闊，但因為資金、進入時機及自身的執行不到位，這些想法最終沒能實現，千品網的失敗經驗筆者認為很值得O2O從業者參考。
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本文標題：從風光無限到走上沒落的千品網
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