家裝O2O這個(gè)概誕生已經(jīng)有很多年的時(shí)間，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，15年有43億資本投到家裝O2O領(lǐng)域。但很多人都單純的認(rèn)為家裝O2O平臺(tái)就只是個(gè)信息中介而已，除了對(duì)接裝修公司和業(yè)主并沒(méi)有其他的卵用。為了讓大家更清楚的了解家裝O2O，下面我就來(lái)和大家說(shuō)說(shuō)家裝O2O是如何發(fā)展的:
第一階段:信息撮合式的O2O
早期通過(guò)對(duì)裝修用戶和裝修公司進(jìn)行需求分析，發(fā)現(xiàn)需要裝修的用戶在買完房后最迫切的需求就是:我的房子需要什么樣的設(shè)計(jì)，能裝修出什么的效果，大概需要多少錢來(lái)裝修。裝修公司最迫切的需求就是想知道需要裝修的人在哪里?所以傳統(tǒng)裝修公司需要養(yǎng)一大堆的營(yíng)銷人員來(lái)找這樣的人，這就需要支出大量的交通成本、固定工資，還有去跟物業(yè)搞關(guān)系等等各種各樣的營(yíng)銷費(fèi)用費(fèi)用開(kāi)支。
于是就有了像:艾逸網(wǎng)、裝惠網(wǎng)這種家裝O2O平臺(tái)站出來(lái)，讓三家或者四家裝修公司幫助業(yè)主做免費(fèi)的戶型設(shè)計(jì)、免費(fèi)的報(bào)價(jià)預(yù)算，甚至免費(fèi)的驗(yàn)房。這就讓以前裝修公司把大量花在營(yíng)銷上的時(shí)間和金錢都停掉，先來(lái)幫助業(yè)主做一點(diǎn)事情。業(yè)主在這個(gè)過(guò)程中得到了他想要的東西，裝修公司也在這個(gè)過(guò)程見(jiàn)到了最想見(jiàn)的人。對(duì)于裝修公司來(lái)說(shuō)做這個(gè)事情舉手之勞，沒(méi)有客戶的時(shí)候設(shè)計(jì)師閑著也是閑著;而在這個(gè)過(guò)程中業(yè)主又可以發(fā)現(xiàn)哪個(gè)裝修公司服務(wù)態(tài)度更好，這樣雙方的痛點(diǎn)都解決了。
家裝O2O平臺(tái)通這樣的解決方案向裝修公司收取一個(gè)固定的信息費(fèi)用。對(duì)于裝修公司來(lái)說(shuō)成本是非常可預(yù)期的，只需要把設(shè)計(jì)和服務(wù)做好，要見(jiàn)多少業(yè)主向家裝O2O平臺(tái)支付相應(yīng)的費(fèi)用就行了，而不是像以前一樣計(jì)劃和生產(chǎn)都是不可預(yù)期的，我的營(yíng)銷人員強(qiáng)就幫我多引薦幾個(gè)業(yè)主。
這種信息撮合式的家裝O2O在一定程度上改變了裝修公司的營(yíng)銷理理念，不要一上來(lái)就談錢，要先把設(shè)計(jì)和服務(wù)做好。
第二階段:交易保障式的O2O
通常情況下，裝修公司都是先收錢再裝修。往往在簽訂合同的時(shí)候就要支付60%的工程款，這也就給了一些無(wú)良商家卷款跑路的機(jī)會(huì)。就算商家收錢后按照約定幫你做服務(wù)，但是裝修做為一個(gè)純?nèi)斯ぁI(yè)性特別強(qiáng)的行業(yè)，在施工過(guò)程中也存在著各種不確定性，裝修達(dá)不到客戶滿意的程度。
為了改變這種局面，讓業(yè)主在裝修交易過(guò)程中變得更有保障，家裝O2O平臺(tái)除了在之前做信息撮合的基礎(chǔ)上又增加資金保障的服務(wù)。業(yè)主事先把工程款托管給家裝O2O平臺(tái)，等裝修完工后確認(rèn)滿意，平臺(tái)再把錢付給裝修公司。也就是裝修公司的工地必須接受家裝O2O平臺(tái)的監(jiān)管，這就極大的保障了業(yè)主在裝修過(guò)程中的安全。
這種交易保障式的做法，一開(kāi)始是非常受到裝修公司抵制的。很明顯家裝O2O平臺(tái)截走了裝修公司的現(xiàn)金流。但是過(guò)去業(yè)主對(duì)裝修公司的不信任，可能需要非常長(zhǎng)的談判周期，現(xiàn)在裝修公司接受這種模式后，有第三方作為信用擔(dān)保就可以把談判周期大大縮短。慢慢的，裝修部分裝修公司開(kāi)始接受了這種模式。從此以后裝修行業(yè)就有了類似“支付寶”一樣的東西。
交易保障式的家裝O2O誕生之后，家裝O2O初步開(kāi)始從裝修前端涉及到裝修環(huán)節(jié)。為進(jìn)化行業(yè)和保障業(yè)主裝修利益再次做出偉大貢獻(xiàn)。
第三階段:服務(wù)端改造式的O2O
這個(gè)階段，家裝O2O平臺(tái)，開(kāi)始對(duì)裝修公司進(jìn)行一些標(biāo)準(zhǔn)化的改造。要求裝修公司的ID系統(tǒng)，設(shè)計(jì)系統(tǒng)、材料、施工都接受平臺(tái)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)裝修公司服務(wù)端的改造，就極大的提高了裝修公司的生產(chǎn)效率。
比如:云設(shè)計(jì)平臺(tái)，過(guò)去裝修公司設(shè)計(jì)師出一張圖可能要一天甚至幾天時(shí)間，現(xiàn)在云設(shè)計(jì)平臺(tái)只需要幾十分鐘就能渲染出一張效果圖。再如，原來(lái)的裝修公司都是分散的去采購(gòu)原材料，現(xiàn)在通過(guò)集中式的采購(gòu)，家裝O2O平臺(tái)統(tǒng)一跟廠家談判。這不僅保證了業(yè)主采購(gòu)的材料質(zhì)量，還幫助裝修公司降低了材料成本，這個(gè)階段的材料集中采購(gòu)更多的是停留在輔料階段。
這種服務(wù)端改造式的O2O出現(xiàn)，標(biāo)志著家裝O2O平臺(tái)已經(jīng)全面介入道裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)，行業(yè)整體的運(yùn)行效率再次被提高。
第四階段:產(chǎn)業(yè)鏈重塑式的O2O
當(dāng)服務(wù)端改造式的O2O出現(xiàn)后，也就意味著傳統(tǒng)裝修公司已經(jīng)被徹底改了。但裝修市場(chǎng)上除了裝修公司外，還存在著另一個(gè)群體，也就是“馬路游擊隊(duì)”俗稱工長(zhǎng)。在我國(guó)，由于房?jī)r(jià)居高不下大多數(shù)老百姓買完房后已經(jīng)花掉了全部積蓄，根本就承受不了裝修公司高昂的裝修費(fèi)用。所以有大量的業(yè)主選擇越過(guò)裝修公司直接找工長(zhǎng)來(lái)裝修，直接找工長(zhǎng)裝修，存在著沒(méi)售后，沒(méi)保障，增項(xiàng)多等問(wèn)題。
于是家裝O2O平臺(tái)開(kāi)始對(duì)“裝修游擊隊(duì)”進(jìn)行改造。工長(zhǎng)入住后，首先是家裝O2O平臺(tái)承擔(dān)起了售后責(zé)任并且獲得定價(jià)權(quán)，其次裝修過(guò)程中任何增項(xiàng)減都得經(jīng)過(guò)平臺(tái)同意，最后平臺(tái)有監(jiān)理人員對(duì)工長(zhǎng)進(jìn)行專門監(jiān)督。這就極大的規(guī)范了“裝修游擊隊(duì)”的市場(chǎng)。
這種做法將過(guò)去家裝O2O的產(chǎn)業(yè)鏈由:用戶——家裝O2O平臺(tái)——裝修公司——工長(zhǎng)——工人;改成了:用戶——家裝O2O平臺(tái)——工長(zhǎng)——工人。
未來(lái)，產(chǎn)業(yè)鏈重塑式的家裝O2O模式還將取消工長(zhǎng)模式，升級(jí)為2.0版本，平臺(tái)直接簽約工人。因?yàn)檠b修本質(zhì)是靠人來(lái)完成了，工人技術(shù)的好壞決定了裝修的質(zhì)量。家裝O2O平臺(tái)通過(guò)工人評(píng)價(jià)體系，將會(huì)讓手藝好的工人獲得更多收入生，生活得更有尊嚴(yán)。
這種模式將家裝流程變?yōu)?用戶——家裝O2O平臺(tái)——工人，這就對(duì)裝修產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了極大的重塑。
作者：盧濤(微信號(hào):sctfol)自媒體人，多家互聯(lián)網(wǎng)媒體專欄作者。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和裝修行業(yè)有深入的了解，長(zhǎng)期專注于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷及傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型研究。
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本文標(biāo)題：燒掉43億的家裝O2O未來(lái)會(huì)成什么樣？
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