最近網(wǎng)絡(luò)多個用戶曝光摩拜單車出現(xiàn)押金無法退還、充值不入賬，客服聯(lián)系不上、賬戶上的押金莫名消失等各種問題，引發(fā)了行業(yè)關(guān)注，甚至一度引發(fā)押金挪用疑問。
最近認證為財經(jīng)網(wǎng)的媒體報道：女子騎摩拜單車不到5分鐘卻顯示48小時 被扣96元。昆明市民韓女士反映：上周六她租用一輛摩拜單車，騎了不到5分鐘就還車了，但客戶端顯示并沒有還車。截止到她反映情況時已騎行48小時、扣費96元。摩拜單車負責人表示，確實存在扣費異常，隨后扣了1元車費，將95元返還給了韓女士。
其實，韓女士的問題不是個例。摩拜已經(jīng)多次出現(xiàn)多扣費事件，甚至出現(xiàn)，沒騎車就扣費，以及押金退款困難現(xiàn)象。有媒體查詢。經(jīng)查，自2016年1月1日起，咨詢舉報平臺涉及“摩拜單車”的投訴多項中。其中咨詢件反映的主要問題有：未使用期間仍然扣費;充值押金已劃出卻顯示未到摩拜賬戶;兩次扣除押金但僅顯示一次;客服電話無法打通等。上述咨詢件因投訴人無法提供“摩拜單車”在深圳市內(nèi)的經(jīng)營地址和名稱，未能進入投訴舉報處理程序。
摩拜單車在官方微博上稱摩拜單車APP上的押金退款政策一直是2-7天到帳，至于摩拜單車最近出現(xiàn)的少數(shù)用戶押金退款延遲問題，與網(wǎng)絡(luò)第三方支付平臺的產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)。
但事實上，用戶通過支付寶或者微信支付押金后，在一定期限內(nèi)申請退押金時，可實現(xiàn)原路徑自動退款(即“秒退”)，但超過設(shè)定的時限，為保證用戶資金安全，需客服手工核實操作。
所以，顯然摩拜押金退款難問題，不是第三方問題，很可能是摩拜自身問題。關(guān)于摩拜資金短缺的新聞一直沒有斷絕，雖然摩拜融資30億，但投放自行車過多，中間僅僅自行車投放費用的缺口就有10億元以上有媒體報道稱。所以業(yè)內(nèi)表示摩拜退款困難可能跟這個有關(guān)，部分押金有挪用的嫌疑。
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