當(dāng)下的消費(fèi)者對(duì)我們整個(gè)化妝品行業(yè)是不滿(mǎn)的。
這種不滿(mǎn)，我們可以從許多跡象中捕捉到。首先我們看到，消費(fèi)者去國(guó)外購(gòu)物越來(lái)越多，或者消費(fèi)者通過(guò)海淘購(gòu)物越來(lái)越多。消費(fèi)者的不滿(mǎn)對(duì)我們所有的化妝品從業(yè)者提出了一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)——如何在利好政策的支持下，讓消費(fèi)者更快體驗(yàn)到國(guó)外的優(yōu)秀化妝品。消費(fèi)者的不滿(mǎn)是由于過(guò)去整個(gè)化妝品行業(yè)的體制原因，讓國(guó)外的優(yōu)秀化妝品品牌引入速度過(guò)慢，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的需求。
這次，我們特邀江湖人稱(chēng)的“熊貓老師”，中國(guó)知名線上化妝品零售服務(wù)商麗人麗妝創(chuàng)始人兼CEO—黃韜，為我們?cè)忈屃钊祟^疼的消費(fèi)者不滿(mǎn)情緒。
隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為年輕族群的生活方式。但是整個(gè)化妝品行業(yè)的電商化發(fā)展相對(duì)滯后，網(wǎng)上品牌授權(quán)旗艦店模式所占銷(xiāo)量比較小，正品化妝品保障任務(wù)依然艱巨。所以市面上還是有大量的水貨、假貨，包括我們平時(shí)在新聞里也經(jīng)常看到“某個(gè)地方查抄幾十億的假貨”這樣的新聞。“正品保障”力度不夠，這是消費(fèi)者的一個(gè)不滿(mǎn)。
所以，如何給消費(fèi)者提供一個(gè)放心的購(gòu)物環(huán)境，需要零售服務(wù)商和電商平臺(tái)和品牌三方一起來(lái)共同面對(duì)和解決。如果不能解決正品保障的問(wèn)題，不能在網(wǎng)上根據(jù)電商的發(fā)展確立一套新的專(zhuān)柜機(jī)制，整個(gè)行業(yè)很難健康發(fā)展。
第三個(gè)不滿(mǎn)，是隨著網(wǎng)上購(gòu)物占額越來(lái)越大，消費(fèi)者過(guò)去被忽視的需求或者說(shuō)暫時(shí)容忍的一些需求就變得越來(lái)越顯著。比如在網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者很難看清楚化妝品的真實(shí)顏色，也聞不到化妝品的氣味，也沒(méi)有辦法感受到化妝品的質(zhì)地。過(guò)去網(wǎng)上購(gòu)物占比較小，這些問(wèn)題或許還可以將就一下。但是隨著網(wǎng)上購(gòu)物占比越來(lái)越大，特別是以天貓為首的化妝品專(zhuān)柜授權(quán)體系建立后，越來(lái)越多的天貓旗艦店已經(jīng)成為品牌的最大專(zhuān)柜，不僅是中國(guó)最大專(zhuān)柜，甚至是全球最大專(zhuān)柜。所以過(guò)去很多在線下旗艦店做的事情，已經(jīng)遷移到天貓旗艦店來(lái)了。比如大家會(huì)看到很多品牌發(fā)布新品，或請(qǐng)一些明星做直播做活動(dòng)，會(huì)選擇在天貓旗艦店呈現(xiàn)。但是，這樣的選擇也帶來(lái)了新問(wèn)題。消費(fèi)者在天貓旗艦店看到琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品，尤其是剛推出的新品，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)顏色、質(zhì)地如何、是什么香味……基本上是一無(wú)所知的。
消費(fèi)者需要更好的體驗(yàn)服務(wù)——這就對(duì)品牌和電商平臺(tái)提出了更高的要求。有沒(méi)有一種更好的方式，讓消費(fèi)者在線上選擇化妝品更加便利呢?
目前多通過(guò)小樣，派發(fā)，一些試用活動(dòng)，或者是一些線下試用點(diǎn)，來(lái)盡量滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。麗人麗妝2017年7月份聯(lián)手上海外高橋開(kāi)辦了國(guó)際美妝線下體驗(yàn)館，一方面能依托政府政策快速引進(jìn)國(guó)外優(yōu)秀的化妝品品牌，讓消費(fèi)者提前體驗(yàn)感受購(gòu)買(mǎi)。另一方面，麗人麗妝也是在積極探索，如何給線上線下的消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。比如每年天貓雙十一，我們都會(huì)策劃舉辦聲勢(shì)浩大的品牌活動(dòng)，也是在積極地和消費(fèi)者溝通，呈現(xiàn)給消費(fèi)者更透明有效的信息，來(lái)幫助消費(fèi)者做選擇。
哪里有需求，哪里就有發(fā)展。2007年，基于對(duì)當(dāng)下線上化妝品銷(xiāo)售現(xiàn)狀的不滿(mǎn)，麗人麗妝在北京誕生了。線上化妝品銷(xiāo)售困難重重，企業(yè)極少能拿到正品貨源，消費(fèi)者也容易買(mǎi)到假貨。這讓麗人麗妝暗暗下定決心，一定要走“品牌授權(quán)”的正品之路，這一堅(jiān)守就是十年。
正是由于數(shù)十年來(lái)消費(fèi)者的種種不滿(mǎn)與他們的痛點(diǎn)，讓麗人麗妝一直不斷的進(jìn)取、精進(jìn)。對(duì)內(nèi)，麗人麗妝不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，讓自身健康成長(zhǎng);對(duì)外，麗人麗妝及時(shí)優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及提升消費(fèi)者體驗(yàn)。把消費(fèi)者的痛點(diǎn)變?yōu)榘l(fā)展的動(dòng)力。未來(lái)，麗人麗妝作為國(guó)內(nèi)知名的化妝品零售服務(wù)商，將繼續(xù)推動(dòng)美妝行業(yè)的革新與發(fā)展。
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本文標(biāo)題：麗人麗妝：企業(yè)頭疼的消費(fèi)者不滿(mǎn)情緒，是行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
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