11月8日，2017騰訊全球合作伙伴大會(huì)于四川成都西部博覽中心開幕。騰訊首席運(yùn)營(yíng)官任宇昕在大會(huì)演講中表明，騰訊將加快面向零售業(yè)的開放步伐，推出“智慧零售解決方案”，賦能廣大品牌商、線下零售平臺(tái)以及商業(yè)地產(chǎn)等相關(guān)機(jī)構(gòu)，探索零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完整路徑。
此前，在《致合伙伙伴的公開信》中，騰訊董事會(huì)主席兼CEO馬化騰首次提出，騰訊將通過(guò)“智慧零售解決方案”，幫助商家跳出“二選一”的困境，這也是騰訊踐行“寬平臺(tái)”理念的一種嘗試。
任宇昕則對(duì)“智慧零售解決方案”做了進(jìn)一步解讀。“騰訊并不是要大舉進(jìn)軍電商。商家完全不必?fù)?dān)心客戶分流的問(wèn)題，我們希望的是通過(guò)‘去中心化’的方式，把平臺(tái)能力開放給廣大品牌商、零售商以及商業(yè)地產(chǎn)等 合作伙伴。”任宇昕表示，騰訊將提供強(qiáng)大的場(chǎng)景、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)支持，以及騰訊全產(chǎn)品線，幫助商家量身定做解決方案，幫助線下門店實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化和智能化，讓消費(fèi)者與商品之間，實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景的智慧連接。
騰訊智慧零售：
從電商賦能者到零售業(yè)賦能者
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的快速發(fā)展，實(shí)體經(jīng)濟(jì)全面數(shù)字化，線上線下進(jìn)入快速融合，然而“數(shù)據(jù)無(wú)法流通、場(chǎng)景無(wú)法貫通、交易無(wú)法同步”已成為零售行業(yè)平臺(tái)、品牌商和用戶共同面臨的幾大難題。
與此前攜手京東、賦能電商一樣，騰訊智慧零售也是以賦能為出發(fā)點(diǎn)。騰訊將通過(guò)大數(shù)據(jù)、云、人工智能等技術(shù)能力，幫助線下門店全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化和智能化，這個(gè)過(guò)程中，公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、騰訊云、企業(yè)微信、社交廣告、禮品卡、金融服務(wù)、優(yōu)圖AI技術(shù)以及視頻、直播等全產(chǎn)品線，都會(huì)成為商家的“工具箱”，幫助商家打通不同銷售場(chǎng)景、自主運(yùn)營(yíng)會(huì)員體系。
以微信小程序?yàn)槔碳铱衫眯〕绦颍瑢?shí)現(xiàn)線下門店掃碼購(gòu)到線上電商全渠道閉環(huán)服務(wù)能力，滿足用戶全渠道購(gòu)物需求。這一過(guò)程中，線下用戶還可以直接轉(zhuǎn)化成線上用戶，相比APP，用戶轉(zhuǎn)化成本降低97%。
而依托企業(yè)微信的基礎(chǔ)OA功能，以及開放豐富的API接口，連鎖零售企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)高效的溝通管理及信息同步。同時(shí)，企業(yè)還可以結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況搭建訂制化管理平臺(tái)，完成商品服務(wù)管理、訂單管理、OA審批管理、會(huì)員管理、巡店管理、促銷庫(kù)存管理等目標(biāo)。
10月17日，在此前賦能電商的“京騰計(jì)劃”基礎(chǔ)上，騰訊與京東聯(lián)手推出了“京騰無(wú)界零售解決方案”，嘗試全方位結(jié)合騰訊的社交體系、內(nèi)容體系和京東的交易體系，為品牌商打造線上線下一體化、服務(wù)深度定制化、場(chǎng)景交易高度融合化的零售解決方案。
其中，微信小程序的開放能力與京東零售科技模塊化能力進(jìn)行結(jié)合輸出，不僅可以優(yōu)化去中心化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)體驗(yàn)，還可以實(shí)現(xiàn)品牌方、京東和騰訊的深度融合，進(jìn)而打造一個(gè)權(quán)益實(shí)時(shí)互通、全場(chǎng)景促銷、全平臺(tái)交易的完整方案。
“所謂智慧零售，本質(zhì)是去中心化，核心是社群、數(shù)字化、體驗(yàn)，以支付為原點(diǎn)、以‘人’為中心、以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，幫助實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)‘降本提能’，拓展業(yè)務(wù)能力、耦合行業(yè)資源。”騰訊負(fù)責(zé)人認(rèn)為。
從“智慧門店”到“微信支付+”：
全面耦合數(shù)據(jù)、場(chǎng)景、交易和營(yíng)銷
智慧零售解決方案可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)、多場(chǎng)景、精準(zhǔn)營(yíng)銷在內(nèi)的一體化綜合服務(wù)，進(jìn)而賦能所有線上線下企業(yè)，給商家更多元、更個(gè)性化的創(chuàng)新空間。其中，云計(jì)算和移動(dòng)支付的關(guān)鍵作用已經(jīng)顯現(xiàn)。
作為“智慧零售解決方案”實(shí)現(xiàn)手段之一，騰訊云在8日宣布推出“智慧門店”解決方案，意在打通線上線下的數(shù)據(jù)鴻溝，拉平線下商家與電商之間的營(yíng)銷差異和數(shù)據(jù)差異；而“微信支付+”以移動(dòng)支付為切入口，打通全渠道，幫助商家實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、場(chǎng)景、交易、營(yíng)銷閉環(huán)。
通過(guò)騰訊云的深度ID識(shí)別、用戶畫像描述、用戶動(dòng)線分析等，“智慧門店”解決方案可以幫助商家聯(lián)通會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)智能庫(kù)存管理、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析等功能。
在“智慧門店”的助力下，商家能夠清晰掌握周邊客流情況，進(jìn)行客群畫像與商圈畫像分析，真實(shí)且高效地識(shí)別用戶全方面畫像，同時(shí)把廣告信息通過(guò)有效渠道推送到達(dá)潛在客戶的眼前，最終實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道的深度融合。
未來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)助力下，“智慧門店”還可以感知消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，進(jìn)而引導(dǎo)生產(chǎn)制造，通過(guò)線下數(shù)據(jù)全面反哺線下及線上，最終將實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的智慧迭代。
而在已經(jīng)逐步成型的“微信支付+”模式里，截止今年6月，僅某服務(wù)商就已接入60個(gè)世界頂級(jí)品牌的50000家門店，微信支付交易額突破100億，交易筆數(shù)突破5億。
借助“微信支付+”模式，商家可以通過(guò)“微信支付+小程序”打通用戶線上線下零售環(huán)節(jié)；微信支付即成會(huì)員，則幫助商家實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景貫通、更精準(zhǔn)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式；“微信支付+單品”，則幫助用戶實(shí)現(xiàn)從廣告投放到復(fù)購(gòu)的營(yíng)銷閉環(huán)。
在此基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)順理成章。基于“微信支付+大數(shù)據(jù)”解決方案，商家可以清楚了解自己的消費(fèi)者，包括場(chǎng)景偏好、消費(fèi)能力、購(gòu)買喜好，以及通過(guò)什么方式可以更精準(zhǔn)的影響他們完成信息的轉(zhuǎn)化，進(jìn)而依托騰訊社交平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)，采用消息推送、優(yōu)惠券、精準(zhǔn)廣告等多種手段，實(shí)現(xiàn)針對(duì)會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷，平臺(tái)、商家與消費(fèi)者的共贏共生。
未來(lái)，“微信支付+”將會(huì)納入更多騰訊的技術(shù)能力、產(chǎn)品體系，完善“微信支付+”的基礎(chǔ)建設(shè)，協(xié)助商家創(chuàng)造更多元的業(yè)態(tài)和模式。
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