第18期微論壇現場嘉賓（騰訊科技配圖）
騰訊科技訊 2月23日報道，傳統企業觸網、垂直B2C涌出，電商外包行業仿佛因此嘗到了甜頭，而據一名從業者稱，事實上，國內的電商外包正處在有史以來最為尷尬的時候。
近日，由騰訊科技主辦的微論壇在上海舉行。網策咨詢CEO徐大地、艾瑞咨詢的副總傅志勇、淘品牌“寵愛女人”創始人冰寒、微博易創始人徐揚論道電商外包現象。
外包現象本是一個行業成熟的標志。它的出現意味著該行業業務流程的標準化分工化。而目前遭遇的尷尬是，市場大，卻收益小；客戶心中要求多，效果卻不好衡量；行業涌入者多，但數據造假者更多。
淘品牌“寵愛女人”創始人冰寒表示，小賣家想“出淘”，外包能攤薄成本，但涉及到一些具體的商務環節，外包的一體化模式并不適合個體需要。
這于是便產生出一種需求。小賣家更愿意把非核心業務交給外包公司來做。而這對于第三方外包來說，也是通常極具標準化的業務。但這卻并不能使外包公司賺到錢。
艾瑞副總傅志勇認為，除了第三方外包公司很難找到增值服務的合作之外，中小賣家對外包公司利潤空間的擠壓，也是一個原因。據悉，外包商給傳統企業代運營的傭金僅為10%左右，而更多的電商外包項目傭金只有6%-8%。
微博易創始人徐揚認為，之所以外包公司利潤被客戶擠壓，很大程度上源于客戶的需求不明確，以及有些外包項目難以通過量化來考核有關。
據了解，微博易目前采用的外包合作模式主要分為三種，一是，賣東西型。如與走秀網的合作，每月平均發多少條推廣鏈接，這些鏈接給走秀網帶來多少銷售額，如果在可承受范圍之內，就保持合作。
二是，效果型。如果客戶投出去營銷的錢，沒有讓它賺到錢，就一分錢不投。
三是，公關型。按轉發量和百度指數。做完這個以后百度的指數提及率是多少。如果只是點擊把人帶回來的活動來講，就可以看做完活動以后帶來多少的IP，這個IP跟別的媒介過來的價值是不是相等的。
但以上三種模式也經常因為客戶對效果的需求不明確而無功而返。此外，就是非標準化外包的難以量化。徐大地認為，有些外包項目很難以傳統的視角用指標來衡量，如果客戶過分看重指標，很容易引發行業作弊，并影響其它部門的利益。
比如，賣護膚品的這個店如果只做到正品保證，7天退還，什么72小時送到，這個不算什么好服務，這個只是最基本的東西，真正的好服務是讓這個女人皮膚變好，亮一下男人的眼。用戶來買的是一個希望實現的價值，我希望皮膚變得更好。你把全世界最貴的產品送給她，還是改善不了他的皮膚，這也是白搭。
這些按實際客戶需求出發的營銷就很難用數據體現。
業內人士李平義認為，外包服務商應努力打造自己的增值服務，賣家努力打造自己的品牌溢價。雙方共同把市場做大，實現雙贏。過低的傭金比例，使外包服務商處于掙扎的生存狀態，從而降低服務質量，造成合作雙方的矛盾激烈，從而惡化整個生態。
此外，外包服務商應與賣家互利共贏。商家做自己最核心的業務，在互聯網上最核心的應該是商品、品牌、消費者。而外包服務商的存在是因為商家業務的發展才有存在的價值。
徐大地認為，每個從業者都需要在產業鏈的環節中找準自己最核心的價值。“你的核心價值應該是品牌、市場營銷，還是制造環節，這是對自己核心價值的定位。”，這在產業外包時代，是必須要首先搞清楚的。
實戰：電商庫存外包的考核要點？
李平義：一、商品在倉庫內移動的準確性記錄，就是你這個庫存位置數量發生變化以后的記錄。
二、及時性。
三、與銷售相關的庫存分布策略。當有多渠道進行銷售的時候，多渠道分配策略要做好。
這就涉及到三個考核點。第一就是盤點的時間，每天盤點的策略是什么？可以有周盤，日盤都可以定。還有就是準確性，誤差率是多少。此外就是及時性，要做到及時記錄。比如，做一次活動下來以后，這個庫存及時的變化更新有沒有做好。因為庫存有幾個，有一個是可用庫存，銷售庫存，這些庫存的更新時間要有人去維護，這個時候可以設定一些比例。
不過，亞馬遜是不做盤點，因為它的原理是貨進入倉庫后，如果安保沒有問題，這個貨就不會飛掉。如果都按流程做，貨就不會少。
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本文標題：電商外包利潤薄 應提升核心價值定位
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