21世紀經(jīng)濟報道 陳承 上海報道
中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲通過“上海發(fā)布”回應(yīng)病患家屬的微博，在20個小時左右的過程中，已被轉(zhuǎn)發(fā)過萬。
“上海發(fā)布(微博)”的微博稱，28日下午一位網(wǎng)友給該帳號發(fā)來的線索，引起了官方對秦嶺(微博)那封長信的重視。不過“上海發(fā)布”辦公室主任楊俊對本報表示，此次“上海發(fā)布”在俞正聲微博回信中僅起到“橋梁”作用。
“不是‘上海發(fā)布’給了俞書記這個線索，而是他自己看微博發(fā)現(xiàn)的”，楊俊稱，“最終他選擇‘上海發(fā)布’這個平臺公開發(fā)表了回信。”
“從微博回信的形式來說，除了其效率更高，也更突出了官民溝通的平等”，中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院副教授張志安分析。
“老網(wǎng)民”俞正聲創(chuàng)新紀錄
俞正聲一頁A4紙的回信，也悄然開創(chuàng)了一個新的紀錄。
新浪網(wǎng)總編輯陳彤在接受本報詢問時確認，俞正聲是首位通過新浪微博發(fā)布給網(wǎng)友回信的中共中央政治局委員級別官員。
事實上，俞正聲曾在多個公開場合表態(tài)官員須重視以微博、博客等為載體的網(wǎng)絡(luò)新媒體。而此次俞正聲公開回信背后，正是由患者家屬在博客發(fā)文，俞正聲通過微博回信的方式呈現(xiàn)。
2008年11月，俞正聲曾在做客上海官方東方網(wǎng)，與網(wǎng)民在線訪談時稱，他從1989年開始上網(wǎng)，現(xiàn)在每天都會上網(wǎng)看新聞。
“電視新聞是有時間限制的，而網(wǎng)絡(luò)新聞來得最快，什么時候看都有。”俞正聲當時稱，“當然，我主要是看新聞，新聞的評論也看，但是要全看是不可能，因為時間有限。”
“上海發(fā)布”辦公室主任楊俊則對本報表示，此番俞正聲獲知上海市民秦嶺公開信的渠道，并非如外界所猜測由“上海發(fā)布”收集微博輿情后逐層上報，而是俞正聲及其他領(lǐng)導(dǎo)主動在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)了相關(guān)內(nèi)容。
“‘上海發(fā)布’在俞書記公布回信的環(huán)節(jié)中，起到的主要作用是發(fā)布回信”，楊俊補充說。
一個可供佐證的細節(jié)是，上海本地媒體《解放日報》及《文匯報》等在3月1日亦同時在頭版刊文稱，“市委書記俞正聲看到這篇博客(秦嶺寫給俞正聲的公開信)后，昨天(2月29日)通過‘上海發(fā)布’微博平臺給小秦回信。”
2011年11月，俞正聲曾在上海市委九屆十六次全會上表示，“努力在進網(wǎng)用網(wǎng)上有突破，在育網(wǎng)管網(wǎng)上見成效，爭做敢用善用網(wǎng)絡(luò)的先行者”。而此次俞正聲親自通過微博回信，則親自實踐了“先行者”的角色。
“面對各類輿情，回避和敷衍，猶如把頭埋在沙中的鴕鳥，不能解決問題。”俞正聲在當次會議上表示。
此次回信的另一個細節(jié)亦值得關(guān)注。在“上海發(fā)布”公開的回信中，俞正聲除了親筆簽名外，還挑出了正文中的一處小錯誤。
“小錯誤的改正對傳播的作用肯定是正面的”，中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院副教授張志安分析，“這讓回信顯得更有人情味，從而改變了政府機構(gòu)在與民眾溝通時的刻板印象”。
解密“上海發(fā)布”幕后團隊
目前擁有逾83萬粉絲的“上海發(fā)布”帳號，自去年11月28日上線以來，在語言和詞匯使用方面，一直頗受網(wǎng)民歡迎。
頗為接近“上海發(fā)布”運營團隊的張志安對本報透露，“上海發(fā)布”人員構(gòu)成中，有一半左右的成員此前曾從事外宣工作；余下成員則調(diào)動自傳統(tǒng)媒體和新媒體，其中還有成員此前有更新維護媒體微博的經(jīng)驗。
“由于運營團隊中不少都是媒體人，他們都深諳網(wǎng)絡(luò)用語，所以對網(wǎng)絡(luò)微博體的運用比較嫻熟”，張志安分析，“‘上海發(fā)布’每一條微博背后都有成員頭腦風(fēng)暴、智慧共享的過程。”
實際上，早在“上海發(fā)布”上線“滿月”當天，上海電視臺曾報道了該團隊的組成：由9名工作人員構(gòu)成，平均年齡30歲，年紀最小的是85后。
“潛水”書記與80后官博
而本報獲知，上海官方為“上海發(fā)布”成立了專門的辦公室，其主任楊俊同時也任上海市政府新聞辦新聞發(fā)布處副處長。楊此前長期在新聞一線工作，曾任上海《新民晚報》主任記者。
除了發(fā)布權(quán)威政府消息，“上海發(fā)布”經(jīng)常更新的欄目還包括天氣預(yù)報、交通信息、環(huán)保信息、文藝演出和上海掌故等實用民生信息，上線94天以來，該帳號媒體每日平均更新約20條微博。
“每日頻繁更新的主要原因，是上海相關(guān)部門解決了內(nèi)部信息供應(yīng)鏈條的關(guān)系”，張志安稱，“由于部門內(nèi)部的供稿機制已經(jīng)形成，所以‘上海發(fā)布’不愁無米下鍋，來自交通、公安、氣象、各區(qū)的微博內(nèi)容很多。”
在“上海發(fā)布”不到10人的團隊中，還配備了一名美編，負責(zé)在恰當?shù)奈⒉﹥?nèi)容中添加自主設(shè)計的配圖。今年28歲的蔣玉濤作為“上海發(fā)布”專職美編，曾設(shè)計發(fā)布了植物大戰(zhàn)僵尸月歷，其被微博用戶廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。
“上海人比較喜歡精致的東西，所以‘上海發(fā)布’的微博內(nèi)容無論是文本還是配圖都較為考究”，張志安說，“這個政務(wù)微博很好地契合了上海的城市文化。”
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