“攻城為下，攻心為上”。北京某保險公司的業務員李萌深諳這道理。
35歲的她在保險行業摸爬滾打了近10年，在維護客戶關系方面，她有種種“小手段”。
一個例子或可說明。幾天前，一個大客戶過生日，李萌提前兩個月就拿到了該客戶的相片，通過網上專賣十字繡的公司將該照片設計、配色、配線。兩個月后，一幅繡工精美的十字繡照片送到了客戶家中。毫無疑問，客戶感動之余續簽了今年的合同。
“客戶在意的不是錢，送禮最重要的是投其所好。”她對《第一財經日報》記者說。
如今，十字繡已成她維護客戶和朋友關系的一個潤滑劑。一個小小的生肖鑰匙扣，網絡購買成本不到10元，一天就能繡完，客戶生日時送出，顯得十分“有心意”。
北京，有著深厚的文化和歷史底蘊，開放、包容、充滿機會。和李萌一樣的無數人懷揣夢想融入北京，更有無數人在這里靠自己的拼搏實現了夢想。這一如多年前的“美國夢”，人們來這里淘金、做夢，編織人脈網，扎根于此。
而包括十字繡、煙酒、首飾等在內的禮品，在北京有龐大市場。從淘寶網最近公布的數據分析來看，北京用戶搜索量最大的是十字繡。其次是相機和項鏈。
“在北京，最好做的生意是禮品生意，尤其是有文化意義的禮品。首先，不受季節限制，其次，購買力旺盛。”非羽翡翠創始人王平說。
2004年，王平嘗試在網易上開了第一家網上店鋪，小有盈利。隨后，他接連在淘寶、網易、易趣、拍拍上開店，并在北京等地嘗試經營第一家實體店。他說，近年來翡翠不斷升值，送禮、收藏的人很多。
王平也曾嘗試在北京周邊的天津等地擴大經營，但最后發現，還是北京需求最旺。
和王平一樣，研究“送禮學問”的還有芭莎網創始人曼紅蕾。創業之初，她和朋友有一次送禮“大討論”：貴的太奢侈，對方未必喜歡，便宜的拿不出手。傳統中國人一直尊崇禮尚往來，現在更注重人際關系維護，希望通過禮品將自己的心意傳達給收到禮物的人�？�“送禮”看上去沒有多少技術含量，卻愁煞了太多需求者。
曼紅蕾最后有了一個好創意：送一本禮品冊，讓客戶自己挑選喜歡的禮物，利用互聯網，讓客戶輕松在網上挑禮品。
芭莎創立之初，便打破了傳統禮品公司利用代理工廠加工禮品的模式。曼紅蕾首選那些大品牌，以此博得外資和IT等對新事物敏感的行業人士青睞，比如，小件家居用品、電子產品、小家電和時令禮盒。芭莎網盈利模式不復雜，它承擔策劃、禮品冊制作和配送等費用，客戶只要確定禮品本身價格，芭莎利潤來自采購禮品和送禮客戶給出的價格差。
在禮品策劃上，芭莎會根據不同年齡和性別的消費者群體，推出不同的產品組合，強調禮品的可選性;市場推廣方面，芭莎強調口碑營銷和體驗式營銷，更注重以品牌拉動銷售;而禮品配送環節，芭莎則打破傳統禮品公司只從品牌商的倉庫中直接發貨給客戶的配送方式，自建物流體系，從品牌商進貨到自建的倉庫，并進行送貨上門，承接后續退換貨服務等。
情人節的鮮花、端午節的粽子、新年的禮包……了解消費者的需求并予以滿足，芭莎網以“禮”得到市場。而京東商城、凡客誠品等網站也紛紛推出了自己的禮品卡滿足市場需求。北京是全國網購消費起步較早的城市，根據北京市社情民意調查中心進行的網購專項調查，50.3%的受訪市民有過網上購物經歷，包括自己挑選網上商品、別人代付款的消費形式。市場前景十分廣闊。
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本文標題：北京：“有禮有節”好賺錢
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