這是無法回避的事實。
當每年一次的消費者維權(quán)日即將來臨時,一場全國性的運動,會再次引發(fā)意想不到的喜悅與憂傷。中國已經(jīng)成為世界第一大汽車消費市場,在這場運動中,誰會成為哪個萬眾矚目的對象,現(xiàn)在還不得知?梢钥隙ǖ氖,在慣性力量的驅(qū)動下,它一定會出現(xiàn)。于是,各方都會喊出口號,天天都是3·15。其實,事情是不是這樣,每一個人都知道。
2010年的時候,寫過《中國,沒有奈德》(詳見2010年2月22日報道)。之后,有人爭論說,中國會出現(xiàn)奈德。每年3月份的這個日子,人人都可以變成奈德。簡言之,中國是有奈德的,中國的奈德是以群體的式樣出現(xiàn)的,而非個體性的。
這樣的說法是否可取,是一個問題。其次,在3月份的這一天過后,奈德還有嗎?
作為美國的消費運動之父,拉爾夫·奈德以自己的行動成為“美國最難對付的顧客”。在與通用汽車的較量中,他以《任何速度都不安全》批評了通用汽車在1960年代推出的雪佛蘭科威爾。當時的通用汽車在美國具有絕對的影響力,它不會允許奈德挑戰(zhàn)其權(quán)威。通用汽車使盡手段駁斥奈德。這樣的狀況與中國有類似的地方。所不同的是,整個美國給了奈德足夠的空間與通用較量。正是類似的較量誕生了與汽車安全相關(guān)的一系列法律。
與之相比,中國還沒有奈德出現(xiàn),這絕非偶然。長期以來,中國汽車市場形成的消費慣性,扼殺了奈德誕生的時機。在整車制造商面前,中國汽車消費者始終處于弱勢位置,而非平等。這種局面決定了,消費者的權(quán)益只能被寫在法令中,而無法體現(xiàn)在實際行動中。
據(jù)調(diào)查,一家大型跨國汽車制造商,把在國外市場有問題的產(chǎn)品出口到中國,之后這家大型跨國汽車制造商與其掌控的銷售渠道簽訂秘密協(xié)議,把這批問題車出售給了中國的消費者。當這些車在經(jīng)過兩年左右的使用后,問題逐漸爆發(fā)。消費者請來相關(guān)的機構(gòu)對問題產(chǎn)品進行評測,結(jié)果證明車輛的問題,并非在使用中造成,而是源于制造與銷售端。不過,這家大型跨國汽車制造商并不認可消費者與有關(guān)機構(gòu)作出的鑒定。它給消費者的回復(fù)是,其自身擁有完整的檢測機構(gòu),不需要采納第三方的結(jié)果。接下來,事情就進入了鬧劇階段。
當消費者把這件事向維護消費者權(quán)益的機構(gòu)哭訴后,后者首先指出的是,消費者不應(yīng)該采用過激的行為宣揚車輛的問題。在接納了消費者的投訴后,此事如泥牛入海。而按照這批車出口到中國的時間,2012會是其問題集中爆發(fā)的一年。事情的走向會是怎樣?
中國汽車消費者渴望真正獨立、公正的第三方機構(gòu)出現(xiàn),但在時下的中國,這樣的機構(gòu)出現(xiàn)的可能性是零。整車制造商可以利用其自身累積起來的社會資源,讓這樣的機構(gòu)失去了其自身存在的根本。可以說,每一家整車制造商都具備這樣的能力。
在利益優(yōu)先的前提下,相關(guān)圍繞汽車產(chǎn)業(yè)的機構(gòu),都把贏利作為首選。以汽車召回為例,2011年中國汽車市場的召回次數(shù)超過了以往。所涉及的廠家和品牌,甚至是以往幾年的總和。不過,在這其中,自主品牌廠家卻無一涉事。
當然,這件事情也可以做這樣的解讀,所有中國自主品牌的整車都沒有質(zhì)量或其他需要召回的問題。不過,消費者并不認同這樣的解釋。2011年,在中國汽車市場增速放緩的情況下,主要合資公司的銷量都呈兩位數(shù)增長,而自主品牌的銷量則呈兩位數(shù)下跌。對大多數(shù)的中國汽車消費者而言,用腳投票比聽現(xiàn)在的權(quán)威機構(gòu)與專家的解釋來得更真實一些。
即便如此,那又會怎樣?
在奈德投身到為美國消費者維權(quán)之前,他還在哈佛讀書的1959年就曾在一篇文章中寫道:“事實很清晰,現(xiàn)在底特律的整車制造商所設(shè)計的汽車,追求的是時尚、成本、車輛性能和已經(jīng)計算出來的報廢期,而不是車輛的安全。盡管因為安全問題,美國每年發(fā)生500萬起車禍,造成4萬人喪生、11萬人終身殘疾、150萬人受傷”。
近半個世紀的時間過去了,中國的汽車消費熱潮終于迸發(fā),恰如1960年代的美國。不僅如此,中國還效仿美國建立起了召回制度。只是,此召回制度非彼召回制度。中國汽車體系性的問題,也會逐漸的成為世界第一。
中國每年可以生產(chǎn)出以千萬計的汽車,卻無法“生產(chǎn)出”一個奈德。(付輝)
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本文標題:中國,不產(chǎn)奈德
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