美的中央空調近日宣布：美的中央空調在全國范圍內全面啟動新一季的免費清洗活動。凡是購買美的中央空調超過一年的用戶，在3月1日-3月20日期間都可以撥打其熱線電話400-8229229進行預約。此次服務范圍包括清洗冷凝器翅片、清洗室外機機殼、清洗室外機內部管路，以及檢測中央空調工作效果。
美的制冷家電集團中國營銷總部售后服務部總監金江表示，美的堅持十二年的家電“免費清洗”服務，現在已經成為美的近年來提高服務品質的先行戰略。此次在3月服務季到來之際，美的中央空調再次啟動的免費清洗政策也打響了美的通過服務升級增強企業“軟實力”，實現內涵式增長的第一槍。
以服務提升市場競爭力
經過五年多的探索與應用，從空調到冰箱、洗衣機、中央空調領域，美的正是通過每年一度的春季清洗保養服務大行動，直接傾聽來自用戶的聲音，直接為用戶提供在產品之外的保養與使用指導，讓美的的品牌、理念、產品技術、功能特點在這一過程中得到了很好的釋放和傳播。美的制冷家電集團中國營銷總部售后管理部總監金江透露，“每年僅清洗保養一項，美的投入的資金就近億元，這完全是對美的用戶的回報”。
金江表示，“免費服務是美的進行服務轉型的一個嘗試，其目標并非簡單地向服務要效益，而是要在企業和消費者之間的市場競爭中構建一條可以互動溝通和了解的紐帶與平臺。服務轉型的突破口是把握消費者需求，而清洗保養則搭建了很好的平臺。”
事實上，美的中央空調2011年就斥資數千萬元舉辦了春冬兩季免費清洗，是行業中首家推出免費服務的單位。清洗活動取得廣大用戶的贊賞，并吸引了很多新客戶加入，市場反響極好，為其銷量迅速增長提供了強大的市場競爭力。
一分耕耘一分收獲，在美的中央空調不斷提高服務品質的同時，其市場占有率也日漸增長。根據艾肯空調制冷網統計，2011年美的中央空調年銷售額為74.6億元，市場占有率高達13.4%，成為民族品牌之首，并高出亞軍品牌近15億元，連續四年蟬聯國內品牌銷量冠軍。
以行動樹立行業標桿
近年來，家電品牌集中度持續提高、市場競爭趨于白熱化，市場競爭從單一的營銷向全產業鏈的較量轉變。構建全產業鏈競爭力，自2010年以來成為擺在眾多大型家電企業面前的一道新命題，在制造、銷售環節外，要向服務要效益，引發了企業向服務的升級轉型熱潮。
實際上，作為國內中央空調領導品牌，美的不僅在推動自身的服務升級，還借助其行業號召力，通過將企業標準升級為行業標準，吸引和號召更多的家電同行參與進來，在產品的維修之外提供清洗保養等增值服務，引導了整個家電產業競爭從市場回歸產品和服務的基本面。
從空調業首家清洗保養服務示范單位，到家電業首家清洗保養服務示范企業，這見證了美的在家電服務差異化升級中的作用和地位。美的相關負責人表示，“未來，美的將立足技術創新、規模制造和品牌營銷，借助標準力量、整合社會資源，全面實現全產業鏈商業模式下的大發展，并將全面推動國內家電業從制造向創造的深度轉型。”
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本文標題：美的中央空調開啟新年服務季
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