2012年3月1日，小天鵝洗衣機金牌老用戶代表攜小天鵝金牌老洗衣機回到無錫，參觀了小天鵝洗衣機的實驗室和工廠，無錫小天鵝股份有限公司總經理柴新建代表小天鵝接受了金牌老用戶贈予的“老洗衣機”，并與老用戶零距離坦誠交流，就如何提升小天鵝品質體系展開了熱烈的討論。
柴新建表示，老用戶對小天鵝擁有最真切的使用體驗，對于如何提升小天鵝的產品品質以及技術創新的方向，最具發言權。無論是品質提升、技術創新還是服務升級等多個方面，小天鵝始終堅持從消費者需求的角度出發，傾聽來自用戶的意見和心聲，全心全意服務用戶需求。
產品是小天鵝獲得用戶認可和信賴的基礎，小天鵝的產品實力和品牌魅力之所以多年來長盛不衰，關鍵在于小天鵝一直堅持以品質提升為核心，發揚技術創新的優良“基因”，構建了全球最頂尖最嚴苛的全品質鏈模式，開創了中國家電獨一無二的“小天鵝模式”。
34年專注品質錘煉
小天鵝始終堅持“質量是企業的生命，是企業的生存之本”，獨創的全品質鏈模式，縱向技術驅動，通過不斷創新拓寬產品線，挺立潮頭引領消費升級；橫向用戶導向，在品質鏈上的每個節點環環把關，引領全球最嚴苛的品質標準。
自1978年推出中國第一臺全自動洗衣機以來，小天鵝始終堅持為廣大用戶提供優質的洗衣機產品，更不斷刷新業界紀錄。1992年首次實現洗衣機連續5000次無故障運行，1993年首次開展小天鵝質量與服務萬里行，1995年首獲“全國質量效益型企業”稱號，2000年小天鵝榮獲全國質量管理先進企業稱號，2001年首批全系列產品榮獲首批國家免檢產品和中國名牌產品，2010年國內首臺自動投放洗衣機上市，2011年率先通過英國“Intertek綠葉標志”認證。
為了不斷追求卓越品質的提升，小天鵝洗衣機從核心零部件的采購上就精挑細選，在全球范圍內尋找最優秀的企業合作，采用節能高效的尼得科電機(原名美國艾默生電機)，安全可靠的德國代傲電腦板，減震效果突出的意大利蘇斯帕減震器，精確控水更環保的英國英維思電磁閥，確保小天鵝洗衣機的高品質。
2012年，為了進一步提升產品品質，小天鵝洗衣機制訂了嚴格的品質提升計劃，在企業內部推行全面質量管理，加強品質隊伍建設，提升產品的設計質量水平，并通過提升供應商的品質管控水平，完善小天鵝品質管理。以顧客為關注焦點，小天鵝洗衣機以提升顧客滿意度為目標，定期開展傾聽“VOC”(客戶之聲)活動，輸出改善項目需求，并通過QC小組活動和六西格瑪項目管理，建立改善項目庫，為設計、制造及檢驗環節提供技術輸入。
技術創新注入品質內核
小天鵝洗衣機三十多年屹立不倒的品質和口碑，源于其以技術創新引領的一系列產品開發、核心部件采購、品質控制、認證測試、品質檢測等整個制造鏈條的強大和專業，并始終以消費者為需求適應市場變化，帶動行業產品格局的升級。
小天鵝每年技術投入高達年收入5%以上，并建立了國家認可的企業技術中心和實驗室，推向市場的每一個新產品都包含一項乃至多項專利，公司目前已成為國家技術創新試點企業，擁有專利近500項，軟件著作權超過200項，且這一數字還在不斷增加。
早在1998年，小天鵝NEC微控制器開發實驗室正式成立，邁出了向變頻技術及智能家電方向發展的關鍵一步。2000年小天鵝變頻洗衣機通過國家級鑒定。2010年小天鵝自動投放洗衣機上市，該技術屬國內首創，全年小天鵝滾筒公司完成四個外觀系列產品開發，推出變頻滾筒、洗干一體機、冷凝式干衣機、大容量滾筒等重點產品。在2011年上半年公司實驗室還順利通過了UL 北美安全認證，成為國內洗衣機行業首家通過UL北美安全認證的實驗室。在此之前，小天鵝實驗室還亞洲首家一次性通過德國VDE認證。
正是因為有了強大的技術投入，小天鵝洗衣機才得以在設計、研發、制造、檢測產品的全過程中精益求精，確保產品安全和性能都能符合最新的國際標準要求和消費者需求，塑造出在歲月流逝中始終具備恒久魅力的優質產品。
作為洗衣機市場的坐標型企業，小天鵝的知名度、美譽度、忠誠度都是多年來通過品質錘煉和技術創新，一點一滴積累沉淀下來的，在消費群體中塑造了最可貴的口碑資源，更成為洗衣機市場上全面發展的領先典范。
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