團(tuán)購(gòu)業(yè)冰火兩重天漸趨分明。一邊是諸多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站緊縮規(guī)模裁員倒閉，另一邊卻是第一梯隊(duì)的團(tuán)購(gòu)大佬持續(xù)堅(jiān)挺，業(yè)績(jī)保持強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。據(jù)第三方團(tuán)800數(shù)據(jù)顯示，2011年有超過(guò)2000多家的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站整體陷入困局；在其最新發(fā)布的2012年1月份團(tuán)購(gòu)報(bào)告中，排名前三位的網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)(微博)拉手網(wǎng)(微博)窩窩團(tuán)(微博)就占據(jù)了團(tuán)購(gòu)業(yè)一半的市場(chǎng)份額，行業(yè)“馬太效應(yīng)”愈加明顯。
美團(tuán)網(wǎng)CEO王興認(rèn)為，從行業(yè)格局來(lái)看，整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)前兩年的鋪墊，已經(jīng)出現(xiàn)分化，局面更加清楚。“2012年是團(tuán)購(gòu)行業(yè)的分水嶺，會(huì)進(jìn)一步整合，團(tuán)購(gòu)淘汰賽提速，最終可能99.5%的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都會(huì)死掉。”他表示，服務(wù)和技術(shù)是團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的門檻，美團(tuán)網(wǎng)一直堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)水平，“以美團(tuán)網(wǎng)的實(shí)力，我們有信心贏。”王興說(shuō)。
2012年是團(tuán)購(gòu)業(yè)分水嶺
在2011年，團(tuán)購(gòu)業(yè)經(jīng)歷了過(guò)山車式的發(fā)展曲線，從上半年急劇狂熱的“千團(tuán)大戰(zhàn)”迅速跌至下半年“批量消失”。團(tuán)購(gòu)洗牌并不意味著團(tuán)購(gòu)速死。團(tuán)800創(chuàng)始人胡琛認(rèn)為，雖然團(tuán)購(gòu)業(yè)因膨脹過(guò)快導(dǎo)致盛極而衰，但團(tuán)購(gòu)本身的商業(yè)價(jià)值在擠干水分后仍然“有斤有兩”，“行業(yè)通過(guò)不斷整合，形成具有品牌效應(yīng)議價(jià)能力的領(lǐng)頭羊，從而使行業(yè)利潤(rùn)回到一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到盈利能力。”
胡琛所言的團(tuán)購(gòu)“領(lǐng)頭羊”目前已形成“2億俱樂(lè)部”，占據(jù)團(tuán)購(gòu)業(yè)半壁江山。據(jù)團(tuán)800最新報(bào)告顯示，以美團(tuán)網(wǎng)拉手網(wǎng)窩窩團(tuán)為首的“2億俱樂(lè)部”已占據(jù)整體市場(chǎng)49.6%的份額，而在半年前這一數(shù)字還低于30%。其中，美團(tuán)網(wǎng)是典型的穩(wěn)健增長(zhǎng)派，其業(yè)績(jī)持續(xù)保持每月20%增速穩(wěn)步增長(zhǎng)，目前月銷售額已突破2億，2011年銷售額達(dá)14.5億，是2010年的10倍。
王興認(rèn)為， 2011年是本地服務(wù)電子商務(wù)的元年，2012年將是本地服務(wù)電商的分水嶺，“從消費(fèi)者端來(lái)看，2012年團(tuán)購(gòu)不會(huì)像原來(lái)那樣成為這么關(guān)注的核心，因?yàn)樗兊梅浅Ｆ毡榱耍瑥男袠I(yè)格局來(lái)看，整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)前兩年的鋪墊，已經(jīng)出現(xiàn)分化，到2012年，會(huì)進(jìn)一步整合，局面更加清楚。”
技術(shù)和服務(wù)成競(jìng)爭(zhēng)新門檻
隨著淘汰賽提速，團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)門檻也逐步提升。戈壁創(chuàng)投基金合伙人劉國(guó)楊認(rèn)為，“對(duì)市場(chǎng)精準(zhǔn)的把握，對(duì)于商戶的開發(fā)能力，對(duì)技術(shù)的投入實(shí)力，以及對(duì)消費(fèi)者本身需求的把握，都是決定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能否脫穎而出的重要因素。”
在上述諸多因素中，王興認(rèn)為，其中技術(shù)和服務(wù)是團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)最核心因素，“所有的電商都是利用IT及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)達(dá)到低成本高效率。用科技手段提升服務(wù)水平這是美團(tuán)網(wǎng)的初衷。技術(shù)和服務(wù)，我認(rèn)為會(huì)是2012年團(tuán)購(gòu)行業(yè)的關(guān)鍵詞。”
正因此，在2012年開年之初，美團(tuán)網(wǎng)便高調(diào)推出“薦人才送寶馬”招聘活動(dòng)。任何人只要推薦合適的技術(shù)產(chǎn)品人才到美團(tuán)網(wǎng)工作，對(duì)方拿到了錄用通知，推薦者就可立即獲得蘋果iPhone4S一臺(tái)，還可參與價(jià)值30萬(wàn)的寶馬車抽獎(jiǎng)。在此次招聘職位中，技術(shù)工程師和產(chǎn)品經(jīng)理是主角。
除了用技術(shù)提升效率之外，王興認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)模式持續(xù)的根本在于為商家及消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。“相比商家，消費(fèi)者是最終買單的人，在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈中最先付出成本，風(fēng)險(xiǎn)最大，也最弱勢(shì)，因此，消費(fèi)者非常重要，更準(zhǔn)確地說(shuō)是消費(fèi)者的滿意度更重要，你的服務(wù)水平是否讓消費(fèi)者滿意決定了你會(huì)不會(huì)被淘汰。”所以，服務(wù)也成為了重要的一環(huán)。美團(tuán)網(wǎng)首家建立了業(yè)內(nèi)最完善的消費(fèi)保障體系，包括“過(guò)期包退”“7天未消費(fèi)退款”“消費(fèi)不滿意美團(tuán)免單”等。2011年3月，美團(tuán)網(wǎng)在業(yè)內(nèi)第一家推出“過(guò)期退款”服務(wù)，一次性退款上千萬(wàn)。此外，美團(tuán)網(wǎng)還建立了團(tuán)購(gòu)業(yè)第一家大型呼叫中心，可達(dá)到72小時(shí)內(nèi)解決99%的問(wèn)題。
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本文標(biāo)題：美團(tuán)網(wǎng)王興：技術(shù)和服務(wù)是團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)最核心因素
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