由樂語通訊掀起的通訊零售行業(yè)整合與服務(wù)升級風(fēng)暴繼續(xù)上演。近日，記者獲悉樂語在2012年計(jì)劃新增1500家門店，并重點(diǎn)布局于國內(nèi)二三線城市。
據(jù)悉，計(jì)劃新增的店面主要是與運(yùn)營商合作開設(shè)的店面，約占新擴(kuò)張門店總數(shù)一半以上。此外樂語獨(dú)立門店、進(jìn)駐商場超市的店面以及廠商的品牌專賣店等類型的店面也都在計(jì)劃之列。從門店擴(kuò)張數(shù)量、類型、區(qū)域的布局戰(zhàn)略可以看出，樂語通訊的戰(zhàn)略目標(biāo)相當(dāng)清晰：更快的搶奪更多的市場份額，通過與運(yùn)營商的深度合作實(shí)現(xiàn)店面經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，全面提升內(nèi)在服務(wù)附加值以及改變營收結(jié)構(gòu)，從而鞏固其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。
1500家新門店，這個(gè)數(shù)字幾乎相當(dāng)于國美、蘇寧、迪信通過去一年新增門店總數(shù)之和。這個(gè)貌似“瘋狂”的擴(kuò)張戰(zhàn)略，如若實(shí)現(xiàn)，無疑將再次改變國內(nèi)移動(dòng)通訊零售業(yè)的市場格局。
樂語通訊謀劃整合國內(nèi)移動(dòng)通訊零售行業(yè)的意圖，在業(yè)內(nèi)已成為公開的秘密。從近年來協(xié)亨、冠芝霖、飛鴻等知名通訊零售品牌的改旗易幟以及全國各地頻頻可見的“樂語通訊”門店就可見一斑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在過去的數(shù)年間，樂語通訊已通過整合、自建等方式，在全國范圍內(nèi)布局了超過1100家門店，并悄然躍升為國內(nèi)最大的手機(jī)零售商，穩(wěn)居國內(nèi)市場份額首位。由此可見，一年內(nèi)新增1500家門店，對于去年剛剛從納斯達(dá)克上演了“私有化”和“王者歸來”的樂語通訊而言，也并非“不可能的任務(wù)”。
深化運(yùn)營商戰(zhàn)略合作，加速商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
目前全國的智能手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到了1.2億，預(yù)計(jì)未來一年將超過3億。中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三大通訊運(yùn)營商對3G用戶的爭奪已日趨白熱化。而此時(shí)樂語通訊門店擴(kuò)張的戰(zhàn)略尤其是與運(yùn)營商合作的上千家門店，顯然將成為三大運(yùn)營商除自有門店外非常重要的用戶拓展平臺，甚至成為影響這場戰(zhàn)役未來走勢的新陣地。
據(jù)樂語中國董事會(huì)主席兼CEO費(fèi)東平介紹，2012年與各大運(yùn)營商之間的合作模式取得了全新的突破。各級運(yùn)營商機(jī)構(gòu)對于雙方的合作均寄予了很高的期待，在門店拓展方式、業(yè)務(wù)政策等方面實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“樂語定制”。樂語預(yù)期在2012年內(nèi)通過普及3G業(yè)務(wù)、銷售合約機(jī)、推廣話費(fèi)套餐等方式協(xié)助運(yùn)營商發(fā)展近千萬的高端3G用戶。
從與中國聯(lián)通合作共建雙品牌的創(chuàng)新型“沃”店，到成為iPhone4s聯(lián)通版和電信版銷量最大的首銷渠道之一等，都可以看出樂語與運(yùn)營商的深度整合戰(zhàn)略已初見成效。各大運(yùn)營商加速發(fā)展社會(huì)化渠道的“政策紅利”下，樂語在商業(yè)模式上的創(chuàng)新與運(yùn)營商開放寬容的姿態(tài)相得益彰，因此，可能有機(jī)會(huì)成為三大運(yùn)營商未來最大的社會(huì)渠道。
據(jù)樂語內(nèi)部人士透露，樂語的高層在去年頻繁造訪各大國際知名運(yùn)營商和手機(jī)零售商。從明年店面拓展的計(jì)劃和“樂語定制”的運(yùn)營商政策看，樂語商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的路線初見端倪。
以退為進(jìn)，2.5億美金助力資本與業(yè)務(wù)良性互動(dòng)
近日，隨著阿里巴巴、盛大網(wǎng)絡(luò)、小肥羊等諸多公司紛紛步入退市大軍，“私有化”再次成為備受關(guān)注的焦點(diǎn)話題。而早在去年就已從納斯達(dá)克完成了“私有化”的樂語通訊，無疑走在了這輪資本戰(zhàn)略調(diào)整潮流的前列。無論是上述企業(yè)，還是樂語，其戰(zhàn)略意圖有著高度的相近之處，即都在對公司有著長遠(yuǎn)發(fā)展眼光的基礎(chǔ)上謀劃新一輪的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張和行業(yè)整合，而在此背景下，公司內(nèi)在的結(jié)構(gòu)調(diào)整相比于迎合短期市場預(yù)期顯得更加重要。
對樂語通訊商業(yè)模式和中遠(yuǎn)期戰(zhàn)略有著更高程度理解的太盟亞洲資本以2.5億美金的投資成為樂語通訊新的戰(zhàn)略投資者，為樂語門店擴(kuò)張、業(yè)務(wù)拓展、鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位提供了充實(shí)的資本保障。
關(guān)于私有化，業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為：“登陸納斯達(dá)克，是樂語通訊成長歷程中很關(guān)鍵的一步。而以私有化的方式離開納斯達(dá)克，也是基于公司更長遠(yuǎn)、更宏觀的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略考慮。毋庸置疑，樂語通訊正在推動(dòng)一場中國通訊零售產(chǎn)業(yè)整合與升級的產(chǎn)業(yè)革命，同時(shí)也在謀劃一場快速占領(lǐng)更多終端市場以及樹立品牌號召力的市場化戰(zhàn)役。”
欲“兼濟(jì)天下”，必先“獨(dú)善其身”
3G時(shí)代的來臨和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，改變了人們的生活習(xí)慣，從而根本上改變了消費(fèi)者對手機(jī)的需求。消費(fèi)者不再只買手機(jī)，對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)性化應(yīng)用（微信、天氣預(yù)報(bào)、美食等）有了更豐富的需求。由此產(chǎn)生的對于零售店面服務(wù)的便利性也提出了更高的要求。這種市場需求環(huán)境的變化，催生或加速了樂語的定位轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級。
樂語提出的 “從產(chǎn)品到服務(wù)，從銷售到運(yùn)營” 的全新經(jīng)營模式，已經(jīng)得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。走進(jìn)樂語新模式的店面，我們可以明顯感覺出與其他零售店面的差別。門店內(nèi)不僅在手機(jī)銷售、配件服務(wù)、運(yùn)營商業(yè)務(wù)、增值服務(wù)以及樂語服務(wù)等“五大產(chǎn)品線”方面功能分區(qū)顯著，而且在人員專業(yè)素質(zhì)、客戶的體驗(yàn)方面有著超前的安排。不僅如此，樂語的新模式也得到行業(yè)的認(rèn)可。對零售店授權(quán)有著近乎苛刻審核的蘋果公司，也破天荒的為樂語120多家門店做了零售店授權(quán)。
據(jù)悉，2010年之前，行業(yè)內(nèi)零售店的手機(jī)銷售收入約占總收入的90%，按照樂語的設(shè)想，未來在樂語的零售店里，手機(jī)銷售收入只占總收入的30%—40%。這樣的收入結(jié)構(gòu)更像英美和日本電信服務(wù)零售店面，手機(jī)不再是零售店的主要收入來源，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)才是未來零售店的主要方向。
正如樂語的掌門人費(fèi)東平所言，“客戶所獲得的服務(wù)價(jià)值和消費(fèi)體驗(yàn)，既是一切內(nèi)在創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，也是驗(yàn)證創(chuàng)新成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”
如果說，樂語高瞻遠(yuǎn)矚的資本戰(zhàn)略和整合戰(zhàn)略矗立起了通訊零售服務(wù)的行業(yè)壁壘，那么，對消費(fèi)者需求的深刻洞察和敢為天下先的創(chuàng)新精神則成為不斷加固行業(yè)壁壘的強(qiáng)大力量。
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