每年3.15消費者權(quán)益日都離不開打假、維權(quán)、消費安全這些核心關(guān)鍵詞，旅游業(yè)也是如此。隨著旅游行業(yè)的逐漸發(fā)展成熟，旅游產(chǎn)品也逐步走向規(guī)范化。盡管如此，仍然存在山寨、欺詐、詐騙的現(xiàn)象。近日，全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)（Qunar.com）發(fā)布3.15旅游消費安全提示，提醒消費者從旅行預訂開始防范各類山寨、欺詐行為。

圖為《金融界》 “315防旅游欺詐”專訪現(xiàn)場，左起依次主持人蔣超、中國消費者協(xié)會消費部指導主任張德志、北京冠英律師事務所律師陳攀、去哪兒網(wǎng)副總裁戴政

來自中國消費者協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2011年關(guān)于旅游消費的投訴共3581件，占總投訴比例約0.5%。中國消費者協(xié)會消費指導主任張德志認為，旅游行業(yè)近年來發(fā)展迅速，極大提升了消費者的生活質(zhì)量，總體來看關(guān)于旅游的投訴只占了消協(xié)全年投訴中很小的比重。提到旅游消費中的欺詐行為，張德志表示除了在旅游過程中的維權(quán)之外，出發(fā)前的準備也非常重要，包括機票、酒店預訂與目的地旅游攻略準備。

“由于互聯(lián)網(wǎng)魚龍混雜，在進行旅游消費時要擦亮雙眼，仔細辨別和選擇安全放心的產(chǎn)品”，去哪兒網(wǎng)副總裁戴政表示，為了給消費者打造安全可信的在線旅游消費環(huán)境，去哪兒網(wǎng)在產(chǎn)品和服務商嚴格把關(guān)，為消費者提供100%放心的產(chǎn)品和品質(zhì)服務。同時，去哪兒網(wǎng)與國家旅游局、中國消費者協(xié)會、北京市工商局等建立了各類旅游消費安全信息通道與快速投訴解決綠色通道，全面保障消費者的權(quán)益。

據(jù)了解，去哪兒網(wǎng)通過12道工序、80道環(huán)節(jié)以及211道流程支持消費者高效、安全的在線機票預訂，并于2011年年初推出業(yè)內(nèi)首個在線旅行預訂擔保體系“擔保通”，通過對代理商資質(zhì)認證、交易流程安全監(jiān)管、售后“賠計劃”等全面保障消費者的預訂安全。

消費者應該如何辨別旅游市場上的各類山寨、欺詐行為，防止上當受騙，維護自己的權(quán)益呢？去哪兒網(wǎng)總結(jié)了在線旅游消費的七宗罪，提醒消費者如何規(guī)避風險，放心消費，安全出行。

一宗罪：假冒、山寨、釣魚類網(wǎng)站

中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2011年在線旅游網(wǎng)站中90%的投訴針對于黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站和假冒網(wǎng)站。這些虛假網(wǎng)站的存在破壞了消費者對在線消費的信賴，對整個在線旅行業(yè)都有嚴重的影響。

去哪兒網(wǎng)提醒消費者選擇網(wǎng)站時務必選擇正規(guī)的航空公司網(wǎng)站、旅行網(wǎng)站或代理商網(wǎng)站。去哪兒網(wǎng)所有合作的機票代理商全部都擁有中國航空運輸協(xié)會（CATA）頒發(fā)給航空運輸銷售代理人的認證資格證書，并且去哪兒網(wǎng)每年對其資質(zhì)的有效性進行審查，消費者可以放心選擇這些代理商購買機票。

為了防止山寨網(wǎng)站詐騙，消費者應該牢記品牌在線旅游網(wǎng)站的域名，或者將信賴的網(wǎng)站加入收藏夾，盡量避免使用通用搜索引擎搜索打開陌生的票務網(wǎng)站，不要輕信網(wǎng)絡(luò)中的低價機票、特價機票的信息。

二宗罪：通用搜索擦亮眼

在預訂機票、火車票之后，如果需要聯(lián)系代理商，應該通過預訂的網(wǎng)站索取官方聯(lián)系方式，盡量不要自己使用通用搜索引擎去查找。眾多詐騙案例顯示，消費者正是因為撥打了在通用搜索引擎搜到的假冒的代理商電話而遭到詐騙，損失金額甚至達到數(shù)萬元。去哪兒網(wǎng)提醒消費者，如果在去哪兒網(wǎng)上購買了旅游產(chǎn)品，務必通過去哪兒網(wǎng)官方客服獲取相關(guān)供應商的信息，不要自行去通用搜索引擎搜索，以免上當受騙。

三宗罪：銀行ATM轉(zhuǎn)賬詐騙

詐騙離不開金錢交易，最常見的就是通過銀行ATM機轉(zhuǎn)賬實施詐騙。去哪兒網(wǎng)提醒消費者，所有的在線機票、火車票預訂都要通過在線支付完成，消費者如果收到需要銀行ATM機轉(zhuǎn)賬、線下現(xiàn)場付款等要求，均為詐騙伎倆，務必提高警惕，必要時可以隨時舉報。網(wǎng)上支付盡量選擇快錢、財付通、支付寶等第三方支付平臺，切忌向個人銀行賬戶匯款。

去哪兒網(wǎng)的在線預訂全部使用在線支付，去哪兒網(wǎng)的“擔保通”體系全面保障交易資金安全，全程監(jiān)管資金流向。用戶完成支付后，資金將凍結(jié)在這些第三方交易平臺上。去哪兒網(wǎng)通過技術(shù)手段驗證代理商真實出票后，才通知第三方平臺放款給代理商。一旦交易的過程出現(xiàn)問題，去哪兒網(wǎng)會及時凍結(jié)資金，避免消費者遭受直接損失。

四宗罪：400電話詐騙猖獗

機票、火車票領(lǐng)域的電話詐騙頻發(fā)，非常猖獗，由于不少企業(yè)的官方客服電話都是400開頭，因此不法分子利用了消費者認為400電話是官方電話、很安全的心理，打著400電話的幌子實施詐騙。去哪兒網(wǎng)提醒消費者務必警惕陌生的400電話，不可輕信。

去哪兒網(wǎng)沒有400電話，去哪兒網(wǎng)的官方客服電話010-57603866，當客服電話繁忙無法及時接通時，消費者可以耐心等待，稍后撥打，千萬不要撥打陌生客服號碼，以免上當受騙。

五宗罪：特價誘餌

利用消費者追求低價的心理，使用“特價”字眼為誘餌也是詐騙分子慣用的伎倆。因為點擊了來路不明的特價信息而遭遇詐騙的案例不在少數(shù)。去哪兒網(wǎng)提醒消費者，面對特價信息要仔細鑒別，尤其是要查看其來源是否正規(guī)，產(chǎn)品是否由正規(guī)的旅行網(wǎng)站、航空公司、酒店等提供，千萬不能被特價沖昏了頭腦。

另外，消費者可以自己掌握一些特價的知識，以機票為例，一般每年的3、4月和11月是機票市場的淡季，航空公司會推出一些低折扣的機票。如果發(fā)現(xiàn)十一黃金周、春節(jié)前等熱門出行階段有超低價的特價票，則要留心，有可能是詐騙分子的誘餌。

六宗罪：旅游團購陷阱

2011年旅游團購正式興起，由于團購平臺和產(chǎn)品提供商的品質(zhì)參差不齊，旅游團購也存在眾多問題，如產(chǎn)品信息不透明、低價陷阱、服務差等。

去哪兒網(wǎng)提醒消費者，在選擇旅游團購時，應該盡量選擇品牌旅行網(wǎng)站和有品質(zhì)的旅行社。去哪兒網(wǎng)是國內(nèi)旅游團購的首創(chuàng)者，也是目前最大最專業(yè)的旅游團購平臺，去哪兒網(wǎng)的旅游團購產(chǎn)品均由航空公司、酒店、品牌旅行社等提供，品質(zhì)有保障，甩位、促銷優(yōu)惠非常超值，價格優(yōu)勢明顯，并且絕不存在信息不透明和欺騙消費者的行為，可以放心購買。

七宗罪：旅途中“被宰”

旅游途中少不了食宿、購物、交通等消費，不少消費者都遭遇過“被宰”的情況，比如買紀念品漫天要價、乘車繞路漲價、住宿價格離譜等。如何避免旅途中消費“被宰”呢？旅行前的目的地信息準備非常重要。

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本文標題：揭秘旅游消費七宗罪 保障旅行預訂安全

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