“我的ipad還不能上網呢，你不許走不許走！”剛滿5歲的兒子得知劉先生要出差的消息立馬就打來電話“興師問罪”。
為了家中上網方便，2月28日的中午，家住揚州的劉先生撥通了中國電信(微博)的客服電話，預約安裝寬帶的時間。由于白天要上班，只有晚上有時間，于是劉先生將安裝寬帶的時間定在了3月1日晚上的18:00-20:00。原本做好的計劃卻因為臨時出差不得不進行更改。可是事先約好的裝機時間臨時更改，而且時間這么緊迫哪里來的及？
在預約裝機的時候，中國電信的裝維工程師陳金特地給劉先生打了一個電話，在核實了預約上門的時間留下個人的聯系電話，并告訴用戶如有變化可以及時聯系。
劉先生抱著試試看的想法立刻撥通了陳金師傅的電話：“是這樣的，我原來預約的裝機時間是在3月1日晚上，但是因為我明天要出差，可是我兒子又鬧著要上網，我能把裝機時間改到今天下班后，可以嗎？”
“劉先生，你是今天中午預約的星期四，也就是3月1日晚上18:00安裝，現在要改在今晚就安裝，是吧？你請稍等，我先查一下我手里的安裝工單的情況。”陳金師傅翻查了一遍自己當天的工單，將幾個時間順序排列了一下，覺得時間上可以安排，于是同意了劉先生的要求，“好的，我這邊沒問題，那就今晚見。”
“那真是太謝謝了，今晚見。”劉先生沒想到一個電話就把自己的煩惱給解決了。
陳金當晚按時到達用戶家，按照中國電信安裝寬帶服務規范進入劉先生家安裝、調試、測試，于20:37安裝竣工，并現場指導劉先生一家人使用。順利的讓兒用上了網絡，劉先生滿心的歡喜，他緊緊握著陳金師傅的手說，“我這下可以放心出差了，我兒子不會再鬧我了，謝謝你，電信的預約裝機服務真是方便。”
劉先生遇到的只是一個小小的問題。當一個專業、規范的中國電信裝維工程師站在消費者的面前，相信消費者們不但不會再擔心，而且會很放心。
為了保障用戶的寬帶安裝方便快速，中國電信推出了一系列的按準服務標準，如寬帶服務五項承諾，即，寬帶業務無條件受理，48小時裝機，城區4小時修障，7*24小時寬帶專家在線服務，超時雙倍賠付。不僅是統一推出了從客戶申請電話、寬帶裝移機到故障報修，都納入電子系統進行專業化管理，設立專人進行全程裝機和維修質量管控。裝移修結束后，通過自動語音和安排專人針對上門服務情況進行滿意度回訪，確保服務質量。此外還推行了“八個一”裝維上門服務規范：穿著統一配備的服裝(胸卡)、準備一個齊全的工具袋、提供一站式產品檢測服務、提供一次客戶端軟件安裝服務、提供一次清晰的講解服務、清理一次施工現場、登記一張服務承諾卡、裝維服務一次上門就好。
此外，中國電信還推出了“10000管家”寬帶自助排障服務，讓消費者在遇到常見的網絡故障時，通過專業工程師的指導，就可以輕松解決問題，而不用沮喪等待維修工程師的到來。
此外，通過安裝在電腦的“10000管家”軟件，上網速度隨時查詢，網絡配置信息一鍵保存和修復，欠費停機用戶足不出戶上網繳費后復機，網絡故障攔截告警，故障診斷全面，大大提升了用戶快速解決問題的能力。
中國電信推出的這一系列舉措旨在讓用戶享受到“裝放心、用開心、修省心、續舒心”的寬帶寬心服務。
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