新浪科技 3月14日午間消息，窩窩團(tuán)(微博)宣布發(fā)起成立團(tuán)購服務(wù)評議中心，承諾設(shè)立“百萬消費(fèi)者權(quán)益保障金”，給予消費(fèi)者及時賠付。窩窩團(tuán)稱，此舉是為了引入社會力量，監(jiān)督團(tuán)購服務(wù)品質(zhì)，提升團(tuán)購消費(fèi)體驗。

作為一種新興的電子商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在發(fā)揮其具有的獨特優(yōu)勢的同時，其售后服務(wù)質(zhì)量問題也成為消費(fèi)者投訴的焦點。

據(jù)來自國家工商總局12315消費(fèi)者申訴舉報中心以及中國消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的申訴、投訴信息表明，消費(fèi)者在團(tuán)購消費(fèi)過程中經(jīng)常抱怨預(yù)約難、退貨退款難；遇到問題時，部分團(tuán)購網(wǎng)站與供應(yīng)商互相推諉扯皮；一些團(tuán)購網(wǎng)站拿出各種格式合同條款推卸責(zé)任；商家故意設(shè)置條件限制消費(fèi)或退換貨；團(tuán)購消費(fèi)時受到商家歧視性區(qū)別對待等問題。

座談會上，窩窩團(tuán)董事長徐茂棟(微博)提出了窩窩團(tuán)服務(wù)升級計劃三大舉措：規(guī)范服務(wù)條款；設(shè)立百萬“消費(fèi)者權(quán)益保障金”；引進(jìn)社會監(jiān)督機(jī)制，成立第三方機(jī)構(gòu)——“團(tuán)購服務(wù)評議中心”。這三大服務(wù)升級計劃將大大充實和完善窩窩團(tuán)的服務(wù)體系，促進(jìn)窩窩團(tuán)服務(wù)質(zhì)量整體提升。

據(jù)了解，團(tuán)購服務(wù)評議中心是在窩窩團(tuán)提出，由社會力量組成的第三方監(jiān)督和保障團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益的社會機(jī)構(gòu)。在窩窩團(tuán)依靠自身服務(wù)系統(tǒng)，不能調(diào)解消費(fèi)糾紛時，該機(jī)構(gòu)有權(quán)使用窩窩團(tuán)設(shè)立的“消費(fèi)者權(quán)益保障金”，先行賠付消費(fèi)者，窩窩團(tuán)承諾執(zhí)行條款并支付賠付費(fèi)用。

座談會上，與會專家還指出，目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)尚屬一片空白，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)亟須建立健全團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)購網(wǎng)站在終端消費(fèi)者與供應(yīng)商之間怎樣理順關(guān)系，提高團(tuán)購網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，改善用戶的消費(fèi)體驗，需要相關(guān)行業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)擬定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)推進(jìn)整個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)貫徹實施。

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