新浪科技 3月14日午間消息，窩窩團(tuán)(微博)宣布發(fā)起成立團(tuán)購(gòu)服務(wù)評(píng)議中心，承諾設(shè)立“百萬(wàn)消費(fèi)者權(quán)益保障金”，給予消費(fèi)者及時(shí)賠付。窩窩團(tuán)稱(chēng)，此舉是為了引入社會(huì)力量，監(jiān)督團(tuán)購(gòu)服務(wù)品質(zhì)，提升團(tuán)購(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)。
作為一種新興的電子商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在發(fā)揮其具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，其售后服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題也成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。
據(jù)來(lái)自國(guó)家工商總局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心以及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的申訴、投訴信息表明，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)消費(fèi)過(guò)程中經(jīng)常抱怨預(yù)約難、退貨退款難；遇到問(wèn)題時(shí)，部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與供應(yīng)商互相推諉扯皮；一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拿出各種格式合同條款推卸責(zé)任；商家故意設(shè)置條件限制消費(fèi)或退換貨；團(tuán)購(gòu)消費(fèi)時(shí)受到商家歧視性區(qū)別對(duì)待等問(wèn)題。
座談會(huì)上，窩窩團(tuán)董事長(zhǎng)徐茂棟(微博)提出了窩窩團(tuán)服務(wù)升級(jí)計(jì)劃三大舉措：規(guī)范服務(wù)條款；設(shè)立百萬(wàn)“消費(fèi)者權(quán)益保障金”；引進(jìn)社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，成立第三方機(jī)構(gòu)——“團(tuán)購(gòu)服務(wù)評(píng)議中心”。這三大服務(wù)升級(jí)計(jì)劃將大大充實(shí)和完善窩窩團(tuán)的服務(wù)體系，促進(jìn)窩窩團(tuán)服務(wù)質(zhì)量整體提升。
據(jù)了解，團(tuán)購(gòu)服務(wù)評(píng)議中心是在窩窩團(tuán)提出，由社會(huì)力量組成的第三方監(jiān)督和保障團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)機(jī)構(gòu)。在窩窩團(tuán)依靠自身服務(wù)系統(tǒng)，不能調(diào)解消費(fèi)糾紛時(shí)，該機(jī)構(gòu)有權(quán)使用窩窩團(tuán)設(shè)立的“消費(fèi)者權(quán)益保障金”，先行賠付消費(fèi)者，窩窩團(tuán)承諾執(zhí)行條款并支付賠付費(fèi)用。
座談會(huì)上，與會(huì)專(zhuān)家還指出，目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)尚屬一片空白，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)亟須建立健全團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在終端消費(fèi)者與供應(yīng)商之間怎樣理順關(guān)系，提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，改善用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，需要相關(guān)行業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)擬定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)推進(jìn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)貫徹實(shí)施。
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