一直以來，關于零售企業核心競爭力的討論就沒有間斷過，然而，對于什么是零售企業的核心競爭力始終沒有一個明確的答案。有人說是天天低價，有人說是獨特的文化，還有人說是分秒必爭的物流優勢，那么零售企業核心競爭力到底是什么呢？
此前，在天津舉辦的國美領航者ERP信息系統實施成功發布會上，中國消費者協會副秘書長董祝禮表示，現階段隨著大眾生活節奏的日益加快，高效率的零售物流系統、信息系統和獨特的企業文化成為家電零售企業制勝的關鍵。而借助高效率的信息系統，企業能夠實現資金流、物流、信息流的無縫對接，無疑信息化將在零售企業的核心競爭力中扮演重要角色。
“善戰者因勢而利導”
信息化的概念最早起源于上世紀60年代的日本，后逐步引入我國，并被一些富有遠見卓識的企業家所推崇。而信息化在家電零售行業當中的實施的主要原因則要追溯到零售業與制造業之間深層次的矛盾。
國美電器(微博)總裁王俊洲表示，從中國家電制造業與零售業的發展歷程來看，由于兩者的發展階段不同，導致雙方分工不清晰，制造業將大量人力和物力投入到零售業。制造業在零售產業鏈上的延伸，就不可避免地造成了大量重復投入，產業資源浪費，其結果必然是商品銷售成本的增加，而成本增加最終導致市場競爭力的降低，這是目前制造業與零售業深層次的矛盾。同時零售業能力的不配套，也使得零售商更多停留在物業經營和供應商經營階段。
隨著信息技術的飛速發展及商業管理經驗的成熟，研發符合中國零售行業復雜需求的信息化系統成為可能。據悉，從2007年起，國美集團就開始了對信息化的全球選型，2009年正式與SAP合作，次年與惠普(微博)達成合作，另外還簽約了14家國內外知名IT合作商。國美、SAP、惠普歷時16個月，完成了對新ERP系統的需求整理、藍圖設計、系統功能實現和系統切換上線。此次國美信息化系統采用了SAP的最新版本，并結合國美25年的商業經營管理經驗，是中國零售業最先進的信息化系統，也成為我國零售服務行業的標桿。
中國連鎖經營協會專家表示，當前中國零售行業的信息系統，多是以制造為導向，更多關注的是計劃、生產和庫存，且信息化系統無法支持零供雙方信息的無縫對接。國美ERP信息系統的成功實施，徹底打破了傳統信息技術的局限，實現了零供雙方的無縫對接，標志著中國零售業有了與商品經營和客戶經營相匹配的信息化體系。
王俊洲表示，國美在ERP系統藍圖規劃和需求設計時，綜合考慮了所有產業存在的問題和未來企業發展的需求，完全根據零售企業特點定制的這一信息化系統。新系統實現了以消費需求為導向，注重零售企業對商品和客戶的研究能力以及和諧供需鏈的協調管理能力。
業內觀察人士認為，作為國美龐大商業模式轉型工程的重要一環，信息化系統的成功實施為國美加快推進商業模式變革搭建了良好的基礎平臺，也標志著國美率先進入了商品經營和客戶經營的階段。
“這是一種復合競爭優勢”
這樣一個先進的系統，究竟會在哪些方面深刻影響我國的家電零售企業呢？業內人士告訴記者，國美新的ERP系統首先打通了企業內部、產業鏈各環節，實現了信息流、物流、資金流的高度對接，綜合來看，信息化的推進為現代零售業打造的將是一種“復合競爭優勢”。
“通過新的ERP系統，國美不僅能完全捕捉到消費者需求信息，而且還會與供應商進行共享，實現了零供信息的透明化、及時化、精準化。一旦零售商與供應商實現了全面的信息化對接，就會提高產業信息的靈敏性和精確度，從而推進實現”按需定制“的新模式，提高產品研發和生產數量的準確性，實現產品的'即需即供'，提高了整條產業鏈的效率和效益”。國美總裁王俊洲談及新ERP時這樣表示。
可見，信息化的推進極大地滿足了國美電器在信息共享方面的需求，而這僅是提升供需鏈效率的一個方面而已。
此外，記者還了解到，新的EPR系統還幫助國美實現了對單品的全面數據管理，能夠準確核算出任意時間階段的單型號產品市場銷售情況，支持與供應商分享熱銷產品排名，互動研討產品競爭力分析，將為整個家電連鎖供應鏈快速隨需而變提供可能。
隨著新ERP系統的全面應用，零供雙方最重要的工作就是共同研究和滿足消費需求。新系統極大地提升了消費者體驗。國美相關負責人表示：“新系統中的CRM模塊，可以更好地把握、分析消費者需求，借助分析結果，國美進行優化改善。同時，在物流配送及售后安裝方面，實現了全程可控的時間窗管理，使送貨安裝的時間與企業能力和消費需求結合起來，這些舉措都將大幅提升消費者的消費體驗，從而增強消費者對國美的忠誠度，這對國美實現長期、可持續發展有巨大的幫助。”
在全球市場環境中，企業與企業之間的競爭越來越轉化為供應鏈與供應鏈間的競爭。在當前CPI持續高漲、原材料價格不斷走高的背景下，提升供應鏈效率成為降低產品成本的有效路徑，而這需要后臺領先信息化系統的支持。
正如國美總裁王俊洲所言：“管理客戶是零售行業核心能力的體現，國美ERP系統在藍圖設計階段即對此做了深入探討和規劃。未來，國美也將一直秉承服務至上的經營理念，將持續地為消費者提供最適合的產品和最優質的服務。”
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本文標題：從國美信息建設看家電零售企業復合競爭優勢
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