一直以來(lái)，關(guān)于零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的討論就沒(méi)有間斷過(guò)，然而，對(duì)于什么是零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力始終沒(méi)有一個(gè)明確的答案。有人說(shuō)是天天低價(jià)，有人說(shuō)是獨(dú)特的文化，還有人說(shuō)是分秒必爭(zhēng)的物流優(yōu)勢(shì)，那么零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么呢？

此前，在天津舉辦的國(guó)美領(lǐng)航者ERP信息系統(tǒng)實(shí)施成功發(fā)布會(huì)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮表示，現(xiàn)階段隨著大眾生活節(jié)奏的日益加快，高效率的零售物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和獨(dú)特的企業(yè)文化成為家電零售企業(yè)制勝的關(guān)鍵。而借助高效率的信息系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)資金流、物流、信息流的無(wú)縫對(duì)接，無(wú)疑信息化將在零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力中扮演重要角色。

“善戰(zhàn)者因勢(shì)而利導(dǎo)”

信息化的概念最早起源于上世紀(jì)60年代的日本，后逐步引入我國(guó)，并被一些富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)家所推崇。而信息化在家電零售行業(yè)當(dāng)中的實(shí)施的主要原因則要追溯到零售業(yè)與制造業(yè)之間深層次的矛盾。

國(guó)美電器(微博)總裁王俊洲表示，從中國(guó)家電制造業(yè)與零售業(yè)的發(fā)展歷程來(lái)看，由于兩者的發(fā)展階段不同，導(dǎo)致雙方分工不清晰，制造業(yè)將大量人力和物力投入到零售業(yè)。制造業(yè)在零售產(chǎn)業(yè)鏈上的延伸，就不可避免地造成了大量重復(fù)投入，產(chǎn)業(yè)資源浪費(fèi)，其結(jié)果必然是商品銷(xiāo)售成本的增加，而成本增加最終導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的降低，這是目前制造業(yè)與零售業(yè)深層次的矛盾。同時(shí)零售業(yè)能力的不配套，也使得零售商更多停留在物業(yè)經(jīng)營(yíng)和供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)階段。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展及商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的成熟，研發(fā)符合中國(guó)零售行業(yè)復(fù)雜需求的信息化系統(tǒng)成為可能。據(jù)悉，從2007年起，國(guó)美集團(tuán)就開(kāi)始了對(duì)信息化的全球選型，2009年正式與SAP合作，次年與惠普(微博)達(dá)成合作，另外還簽約了14家國(guó)內(nèi)外知名IT合作商。國(guó)美、SAP、惠普歷時(shí)16個(gè)月，完成了對(duì)新ERP系統(tǒng)的需求整理、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)切換上線(xiàn)。此次國(guó)美信息化系統(tǒng)采用了SAP的最新版本，并結(jié)合國(guó)美25年的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)零售業(yè)最先進(jìn)的信息化系統(tǒng)，也成為我國(guó)零售服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)專(zhuān)家表示，當(dāng)前中國(guó)零售行業(yè)的信息系統(tǒng)，多是以制造為導(dǎo)向，更多關(guān)注的是計(jì)劃、生產(chǎn)和庫(kù)存，且信息化系統(tǒng)無(wú)法支持零供雙方信息的無(wú)縫對(duì)接。國(guó)美ERP信息系統(tǒng)的成功實(shí)施，徹底打破了傳統(tǒng)信息技術(shù)的局限，實(shí)現(xiàn)了零供雙方的無(wú)縫對(duì)接，標(biāo)志著中國(guó)零售業(yè)有了與商品經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)相匹配的信息化體系。

王俊洲表示，國(guó)美在ERP系統(tǒng)藍(lán)圖規(guī)劃和需求設(shè)計(jì)時(shí)，綜合考慮了所有產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題和未來(lái)企業(yè)發(fā)展的需求，完全根據(jù)零售企業(yè)特點(diǎn)定制的這一信息化系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，注重零售企業(yè)對(duì)商品和客戶(hù)的研究能力以及和諧供需鏈的協(xié)調(diào)管理能力。

業(yè)內(nèi)觀察人士認(rèn)為，作為國(guó)美龐大商業(yè)模式轉(zhuǎn)型工程的重要一環(huán)，信息化系統(tǒng)的成功實(shí)施為國(guó)美加快推進(jìn)商業(yè)模式變革搭建了良好的基礎(chǔ)平臺(tái)，也標(biāo)志著國(guó)美率先進(jìn)入了商品經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的階段。

“這是一種復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”

這樣一個(gè)先進(jìn)的系統(tǒng)，究竟會(huì)在哪些方面深刻影響我國(guó)的家電零售企業(yè)呢？業(yè)內(nèi)人士告訴記者，國(guó)美新的ERP系統(tǒng)首先打通了企業(yè)內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了信息流、物流、資金流的高度對(duì)接，綜合來(lái)看，信息化的推進(jìn)為現(xiàn)代零售業(yè)打造的將是一種“復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。

“通過(guò)新的ERP系統(tǒng)，國(guó)美不僅能完全捕捉到消費(fèi)者需求信息，而且還會(huì)與供應(yīng)商進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)了零供信息的透明化、及時(shí)化、精準(zhǔn)化。一旦零售商與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了全面的信息化對(duì)接，就會(huì)提高產(chǎn)業(yè)信息的靈敏性和精確度，從而推進(jìn)實(shí)現(xiàn)”按需定制“的新模式，提高產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的'即需即供'，提高了整條產(chǎn)業(yè)鏈的效率和效益”。國(guó)美總裁王俊洲談及新ERP時(shí)這樣表示。

可見(jiàn)，信息化的推進(jìn)極大地滿(mǎn)足了國(guó)美電器在信息共享方面的需求，而這僅是提升供需鏈效率的一個(gè)方面而已。

此外，記者還了解到，新的EPR系統(tǒng)還幫助國(guó)美實(shí)現(xiàn)了對(duì)單品的全面數(shù)據(jù)管理，能夠準(zhǔn)確核算出任意時(shí)間階段的單型號(hào)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，支持與供應(yīng)商分享熱銷(xiāo)產(chǎn)品排名，互動(dòng)研討產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析，將為整個(gè)家電連鎖供應(yīng)鏈快速隨需而變提供可能。

隨著新ERP系統(tǒng)的全面應(yīng)用，零供雙方最重要的工作就是共同研究和滿(mǎn)足消費(fèi)需求。新系統(tǒng)極大地提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“新系統(tǒng)中的CRM模塊，可以更好地把握、分析消費(fèi)者需求，借助分析結(jié)果，國(guó)美進(jìn)行優(yōu)化改善。同時(shí)，在物流配送及售后安裝方面，實(shí)現(xiàn)了全程可控的時(shí)間窗管理，使送貨安裝的時(shí)間與企業(yè)能力和消費(fèi)需求結(jié)合起來(lái)，這些舉措都將大幅提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)國(guó)美的忠誠(chéng)度，這對(duì)國(guó)美實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展有巨大的幫助。”

在全球市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)前CPI持續(xù)高漲、原材料價(jià)格不斷走高的背景下，提升供應(yīng)鏈效率成為降低產(chǎn)品成本的有效路徑，而這需要后臺(tái)領(lǐng)先信息化系統(tǒng)的支持。

正如國(guó)美總裁王俊洲所言：“管理客戶(hù)是零售行業(yè)核心能力的體現(xiàn)，國(guó)美ERP系統(tǒng)在藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段即對(duì)此做了深入探討和規(guī)劃。未來(lái)，國(guó)美也將一直秉承服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，將持續(xù)地為消費(fèi)者提供最適合的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

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