嘉賓討論如何防范電子商務(wù)欺詐（騰訊科技配圖）
騰訊科技訊（田嬌）3月19日消息，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展。然而，隨之而生的電子商務(wù)欺詐問題也越來越引起企業(yè)和消費(fèi)者的注意。那么目前有哪些電子商務(wù)欺詐手段，應(yīng)該如何防范電子商務(wù)欺詐？騰訊微博欄目“移動(dòng)電商”第四期就這個(gè)問題展開了討論。
本期欄目主持嘉賓由妙購CEO關(guān)儉文擔(dān)任，并邀請(qǐng)中國電商協(xié)會(huì)移動(dòng)商務(wù)專家咨詢委常務(wù)副主任王汝林 ，北京商報(bào)數(shù)碼刊主編金朝力 ，億邦動(dòng)力總編賈鵬雷 ，北京青年報(bào)主編趙旭 ，騰訊資深記者黃順芳等嘉賓參與討論。
網(wǎng)購欺詐成電商發(fā)展障礙
關(guān)儉文表示網(wǎng)購欺詐成為了電商發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)。“網(wǎng)購似乎已經(jīng)成為時(shí)尚達(dá)人的標(biāo)簽，然而時(shí)髦背后卻是無數(shù)消費(fèi)者的“血淚教訓(xùn)”。 2012年央視3·15根據(jù)收集來的各類信息整理出投訴前十名的行業(yè)，其中網(wǎng)購高居榜首�！�
315數(shù)據(jù)提醒：2011年的分析數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購?fù)对V數(shù)量相比2010年增長107.8%，另外2012年的春節(jié)長假期間，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的投訴占投訴量的31.6%。其中，資金安全問題和泄密門事件成為媒體關(guān)注的2大焦點(diǎn)。
2011年底易觀國際發(fā)布的《中國第三方網(wǎng)絡(luò)支付安全調(diào)研報(bào)告》顯示：目前，“賬戶密碼被盜”和“遭遇木馬釣魚”已成中國網(wǎng)購族的“頭號(hào)大敵”，造成資金損失的占比分別達(dá)33.9%和24%。擔(dān)心過“木馬釣魚”和“賬戶被盜”的中國網(wǎng)購族，分別占55.7%和55.6%。
2011年12月21日，知名程序員網(wǎng)站CSDN對(duì)外承認(rèn)，因受黑客攻擊，約600萬用戶的數(shù)據(jù)信息被泄露，“泄密門”進(jìn)入公眾視野。隨后，多玩、人人、貓撲、新浪微博、天涯等十幾家網(wǎng)站先后卷入其中，甚至京東，當(dāng)當(dāng)，支付寶等電子商務(wù)網(wǎng)站均被傳“中招”。
張彧也表示，像京東這么大的電商都被盜了，確實(shí)讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的安全性產(chǎn)生疑問，電商面臨考驗(yàn)。
電商不重視網(wǎng)絡(luò)安全
關(guān)儉文表示，從行業(yè)發(fā)展的角度來看，行業(yè)發(fā)展整體向好，是一個(gè)逐步完善和提升的過程。但另一方面也說明電商企業(yè)在安全問題方面的重視程度不夠，投入不夠。在目前電商普遍盈利不太理想的情況下，企業(yè)很難抽出大量資金去搞研發(fā)。
電商對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的重視程度不夠，不以用戶的利益為出發(fā)點(diǎn)是造成數(shù)次大量用戶賬戶被盜，資金損失的主要原因。而法律上的定義卻含糊不清，取證難，電商不配合并逃避所該承擔(dān)的責(zé)任。網(wǎng)友呼吁希望出現(xiàn)第三方平臺(tái)專門來規(guī)范電商平臺(tái)的安全，保護(hù)受害者的合法權(quán)益。
網(wǎng)友葉子舉例說，易寶支付就存在這樣的問題，用戶的錢都無故轉(zhuǎn)入易寶，金額達(dá)幾十萬，用戶給易寶打電話，要求告之商戶信息，易寶只說可以報(bào)警，商戶信息保密。但是當(dāng)用戶報(bào)了警，再打電話過去時(shí)易寶卻說他們只歸北京朝陽分局管，而且資金已經(jīng)轉(zhuǎn)給商家了。
還有網(wǎng)友舉這樣的例子，“京東賬戶資金被盜，昨晚好不容易把那900多攔截下來了，客服說錢處于鎖定狀態(tài)，誰也動(dòng)不了，肯定很安全。結(jié)果早上9點(diǎn)多的時(shí)候，盜號(hào)的人又拿錢買東西了，而且支付成功了，太惡心人了！”
網(wǎng)購安全包含兩個(gè)層面
安全是有兩個(gè)方面的，一是技術(shù)層面的，一是操作層面的。技術(shù)層面的如果確認(rèn)是電商或是第三方支付公司的責(zé)任，是應(yīng)該有所承擔(dān)，但承認(rèn)是需要勇氣和智慧的，在沒有法律規(guī)范的情況下尤其如此。操作層面的，這涉及到公司的內(nèi)控制度和企業(yè)文化，而且對(duì)用戶來說取證太難。
關(guān)儉文還提出，為了方便用戶再次登錄，簡便操作流程，消費(fèi)者賬號(hào)、密碼、銀行信息等都是自動(dòng)被存儲(chǔ)于互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)后臺(tái)，這便構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)天然的信息安全缺陷。黑客在利益驅(qū)動(dòng)下，很容易破解密碼，偷盜出用戶的資料信息甚至賬戶資金。這是一個(gè)根本上的弊端，只有從源頭杜絕，支持物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購環(huán)境才能解決。
網(wǎng)購監(jiān)管力度不夠
張彧認(rèn)為，網(wǎng)購監(jiān)管的力度與技術(shù)手段的落后，使詐騙分子有了鉆空子的機(jī)會(huì)。
他還補(bǔ)充，很多電商詐騙，信息泄露，與公司內(nèi)部員工的協(xié)助欺詐有關(guān)，公司內(nèi)部對(duì)員工的檢查也要加強(qiáng)。
法律保護(hù)和媒體關(guān)注是推動(dòng)力
對(duì)消費(fèi)者來說，網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)問題非常關(guān)鍵。目前的法律體系在此方面還存在不少漏洞，應(yīng)該從制度層面大力建設(shè)，通過制度監(jiān)管，約束企業(yè)的誠信，讓消費(fèi)者能夠快樂放心地消費(fèi)。這些都需要相關(guān)部門依據(jù)相關(guān)法律條文來進(jìn)行監(jiān)管。比如，對(duì)網(wǎng)購的經(jīng)營主體設(shè)立保證金制度，也給消費(fèi)者應(yīng)有的后悔權(quán)。
關(guān)儉文認(rèn)為，目前的狀況只能更多訴諸法律，與相關(guān)責(zé)任方交涉，請(qǐng)求媒體關(guān)注形成共同的力量，改變局面。使用物聯(lián)網(wǎng)是在以后過程中避免同類悲劇發(fā)生，防患于未然，從根本上保證自己的利益。
金朝力也表示贊同，他認(rèn)為移動(dòng)支付行業(yè)發(fā)展的規(guī)范顯然滯后于行業(yè)的發(fā)展,這就需要企業(yè)要多有良知,行業(yè)部門要多有預(yù)案。
電商與第三方支付企業(yè)應(yīng)攜手共抗欺詐
在談到如何解決電子欺詐問題時(shí)，關(guān)儉文認(rèn)為電商及第三方支付企業(yè)有責(zé)任事前采取先進(jìn)科學(xué)的防盜技術(shù)，營建安全，健康的網(wǎng)購環(huán)境，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。在問題發(fā)生之后，也應(yīng)該給予積極的處理態(tài)度。業(yè)內(nèi)同行需要同心協(xié)力，才能共同營造一個(gè)良好的安全環(huán)境。
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本文標(biāo)題：移動(dòng)電商：網(wǎng)購欺詐成電商發(fā)展阻礙
地址：http://www.sdlzkt.com/a/kandian/20120319/41753.html
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