3月20日-23日，中國家電博覽會(huì)在上海隆重舉行，國內(nèi)外一線家電品牌悉數(shù)亮相，代表世界家電潮流的尖端技術(shù)和前沿性產(chǎn)品成為本屆博覽會(huì)的“重頭戲”。博覽會(huì)上，美的全直流變頻空調(diào)陣容整齊震撼亮相，從外觀的簡潔時(shí)尚，到配置的行業(yè)頂尖，美的全直流變頻空調(diào)成為了博覽會(huì)上空調(diào)產(chǎn)品的“名片”。

自去年開始，以美的為首的大企業(yè)率先在國內(nèi)空調(diào)業(yè)掀起一股“全直流普及”浪潮，在基本完成國內(nèi)空調(diào)業(yè)的變頻化普及進(jìn)程后，又以“全直流變頻”開啟對國內(nèi)空調(diào)消費(fèi)者使用體驗(yàn)的新序幕。在美的制冷家電集團(tuán)總裁助理王金亮看來，“推動(dòng)全直流變頻空調(diào)升級是美的落實(shí)‘十二五’期間發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略一步，標(biāo)志著美的已經(jīng)建立起從關(guān)注消費(fèi)、研究需求到滿足需求的用戶體驗(yàn)保障體系，將全面推動(dòng)國內(nèi)空調(diào)業(yè)的深度轉(zhuǎn)型”。

在此背景下，美的空調(diào)服務(wù)再次升級——從2012年3月1日起，凡購買美的全直流變頻空調(diào)的消費(fèi)者，自購買之日起兩年內(nèi)，若因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，均可享受“免費(fèi)包換”服務(wù)；同時(shí)，美的獨(dú)家推出的“變頻空調(diào)無條件十年包修”政策可以同時(shí)享受。

“隨著變頻空調(diào)在我國普及的不斷深入，越來越多消費(fèi)者對空調(diào)舒適性和節(jié)能性要求的不斷提高，全直流變頻空調(diào)的升級將成為空調(diào)市場的最大亮點(diǎn)。”美的空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“今年美的全線全直流變頻空調(diào)產(chǎn)品在全國率先推出‘兩年包換+十年無條件包修’活動(dòng)，震撼業(yè)界，重新樹立服務(wù)標(biāo)桿，全直流變頻空調(diào)從此進(jìn)入了‘兩年包換+十年包修’時(shí)代。”

談到此次升級全直流變頻空調(diào)的服務(wù)政策，美的空調(diào)該負(fù)責(zé)人袒露，這不是簡單的市場促銷行為，更不是制造市場促銷的噱頭，作為國內(nèi)空調(diào)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，美的要通過自身的實(shí)力，為行業(yè)樹立新的游戲規(guī)則，推動(dòng)整個(gè)變頻市場競爭的良性規(guī)范。

與此前一些空調(diào)企業(yè)推出的“10年包修”、“終身保換”、“免費(fèi)年檢”等服務(wù)概念不同，美的全直流變頻空調(diào)“兩年包換+十年包修”重點(diǎn)突出了三點(diǎn)：一是所有美的全直流變頻空調(diào)自購買之日的兩年內(nèi)，只要是機(jī)器本身的質(zhì)量問題，均可無條件包換；二是所有美的全直流變頻空調(diào)都可以享受10年包修，不限機(jī)型、不限冷媒種類、不設(shè)任何附加條件；三是，“包修”而不是“保修”，即10年之內(nèi)任何問題都可以“全免費(fèi)維修”，上門、工藝、配件等全部不收費(fèi)。

自2008年美的打響變頻空調(diào)普及第一槍，美的空調(diào)一直領(lǐng)行業(yè)之先，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者。業(yè)內(nèi)專家分析，美的全直流變頻空調(diào)此舉，對自己而言，好比自戴責(zé)任“緊箍咒”，不僅承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，還有企業(yè)的自律責(zé)任、誠信責(zé)任和社會(huì)責(zé)任；對消費(fèi)者而言，好比買了一份全直流變頻空調(diào)“終身保險(xiǎn)”，不用再為售后服務(wù)問題擔(dān)驚受怕，吃了一顆后顧無憂的“定心丸”；對行業(yè)而言，美的空調(diào)的動(dòng)向就是行業(yè)的風(fēng)向，美的空調(diào)的水準(zhǔn)，就是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；“兩年包換+十年免費(fèi)包修”將成為空調(diào)行業(yè)的“服務(wù)新標(biāo)桿”，有力推動(dòng)了全直流變頻空調(diào)服務(wù)的升級，進(jìn)一步加速全直流變頻空調(diào)的普及。

業(yè)內(nèi)專家表示，隨著我國消費(fèi)市場的成熟發(fā)展，由于購買活動(dòng)中消費(fèi)者對服務(wù)需求的不斷增加，即便是傳統(tǒng)的商品營銷，也將與服務(wù)緊密結(jié)合而無法分割，服務(wù)將成為多數(shù)制造企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的主要手段。

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本文標(biāo)題：美的空調(diào)自帶緊箍咒：全直流變頻服務(wù)升級

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