3月20日-23日，中國家電博覽會在上海隆重舉行，國內外一線家電品牌悉數亮相，代表世界家電潮流的尖端技術和前沿性產品成為本屆博覽會的“重頭戲”。博覽會上，美的全直流變頻空調陣容整齊震撼亮相，從外觀的簡潔時尚，到配置的行業頂尖，美的全直流變頻空調成為了博覽會上空調產品的“名片”。
自去年開始，以美的為首的大企業率先在國內空調業掀起一股“全直流普及”浪潮，在基本完成國內空調業的變頻化普及進程后，又以“全直流變頻”開啟對國內空調消費者使用體驗的新序幕。在美的制冷家電集團總裁助理王金亮看來，“推動全直流變頻空調升級是美的落實‘十二五’期間發展轉型的戰略一步，標志著美的已經建立起從關注消費、研究需求到滿足需求的用戶體驗保障體系，將全面推動國內空調業的深度轉型”。
在此背景下，美的空調服務再次升級——從2012年3月1日起，凡購買美的全直流變頻空調的消費者，自購買之日起兩年內，若因產品本身質量問題，均可享受“免費包換”服務；同時，美的獨家推出的“變頻空調無條件十年包修”政策可以同時享受。
“隨著變頻空調在我國普及的不斷深入，越來越多消費者對空調舒適性和節能性要求的不斷提高，全直流變頻空調的升級將成為空調市場的最大亮點。”美的空調相關負責人告訴記者，“今年美的全線全直流變頻空調產品在全國率先推出‘兩年包換+十年無條件包修’活動，震撼業界，重新樹立服務標桿，全直流變頻空調從此進入了‘兩年包換+十年包修’時代。”
談到此次升級全直流變頻空調的服務政策，美的空調該負責人袒露，這不是簡單的市場促銷行為，更不是制造市場促銷的噱頭，作為國內空調市場的領導者，美的要通過自身的實力，為行業樹立新的游戲規則，推動整個變頻市場競爭的良性規范。
與此前一些空調企業推出的“10年包修”、“終身保換”、“免費年檢”等服務概念不同，美的全直流變頻空調“兩年包換+十年包修”重點突出了三點：一是所有美的全直流變頻空調自購買之日的兩年內，只要是機器本身的質量問題，均可無條件包換；二是所有美的全直流變頻空調都可以享受10年包修，不限機型、不限冷媒種類、不設任何附加條件；三是，“包修”而不是“保修”，即10年之內任何問題都可以“全免費維修”，上門、工藝、配件等全部不收費。
自2008年美的打響變頻空調普及第一槍，美的空調一直領行業之先，成為行業標準制定者。業內專家分析，美的全直流變頻空調此舉，對自己而言，好比自戴責任“緊箍咒”，不僅承擔質量責任，還有企業的自律責任、誠信責任和社會責任；對消費者而言，好比買了一份全直流變頻空調“終身保險”，不用再為售后服務問題擔驚受怕，吃了一顆后顧無憂的“定心丸”；對行業而言，美的空調的動向就是行業的風向，美的空調的水準，就是行業的標準；“兩年包換+十年免費包修”將成為空調行業的“服務新標桿”，有力推動了全直流變頻空調服務的升級，進一步加速全直流變頻空調的普及。
業內專家表示，隨著我國消費市場的成熟發展，由于購買活動中消費者對服務需求的不斷增加，即便是傳統的商品營銷，也將與服務緊密結合而無法分割，服務將成為多數制造企業取得競爭優勢的主要手段。
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本文標題：美的空調自帶緊箍咒：全直流變頻服務升級
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